B2B Team Lead

Job Role & Profile: B2B Sales Supervisor 

Titreaffiché : Chef d’équipe B2B – Secteur dentaire
Lieu : Bureau de Toronto (75, avenue Eglinton Est) – Présence au bureau pendant 90 jours, puis mode hybride
Relèvede :Gestionnaire des ventes B2B
Type de contrat : Permanent, temps plein
Scolaritérequise : Diplôme d’études secondaires
Déplacements : Aucun
Remplacement d’un poste existant : Oui

À propos de nous

TP est un chef de file mondialen gestion de l’expérience client et enexternalisation des processus d’affaires des centres de contact. Avec plus de 500 000 employés à travers le monde, nous favorisons le développementd’uneorganisationhybrideefficace et responsable, combinant le télétravail et le travail enprésentiel, avec près de 50 % de notreeffectiftravaillantdésormais à distance. Nous offronségalementnos services dans plus de 300 langues et dialectes.

Classée au 11e rang des 25 meilleurslieux de travail au monde par le magazine Fortune, enpartenariat avec Great Place to Work®, TP aobtenu la certification Meilleur Employeur dans 64 pays, représentant plus de 97 % de son effectifmondial.

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chef(fe) d’équipebilingue (français-anglais) – Ventes et Expérience Client (CX) pour soutenir un fournisseurdesservant des cabinets dentaires avec des produits de soins à domicile.

Le ou la titulaire du poste travailleraenétroite collaboration avec l’équipe des ventes afin de définir les orientations, d’assurerunecompréhensionclaire des attentes et de veiller à leurréalisation dans les délaisprescrits et selon les normes de qualitéétablies.

À titre de leader, cettepersonneassurera la gestion des escalades, fournira des directives claires et transparentes aux membres de l’équipe et favorisera un environnementaxé sur l’amélioration continue. Elle encouragera les employés à identifier et à mettreenœuvre des solutions permettantd’optimiser les processus et de mieuxsoutenir les objectifs de l’entreprise.

Salaireannuel de base de 55 000 $ CA, auquels’ajouteuneprime de bilinguisme de 2 000 $, ainsiqu’uneprime de rendementpouvantatteindre 5 %selonl’atteinte des indicateursclés de performance (KPI).

Principalesresponsabilités et imputabilités

(Peuteffectuerd’autrestâchesselon les besoins, mêmesielles ne sont pas expressémentmentionnées dans le présentdocument.)

• Participeractivement aux opérationsquotidiennes de l’équipe des ventes et du service à la clientèle, enveillant à ceque les prioritéssoientclairementdéfinies, adéquatementétablies et exécutées.

• Encadrer, accompagner et développer les membres de l’équipeafin de renforcerleurscompétences et les aider à résoudre des situations complexes. Identifier les occasions de développement et promouvoirune culture d’apprentissagecontinu.

• Identifier et mettreenœuvre des pistesd’amélioration. Établir des normes, des pratiques de gouvernance et des meilleures pratiques, tout enfavorisantleur adoption uniforme au sein des équipes.

• Préparer des revues d’affaires hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles et les présenter aux clients ainsiqu’aux parties prenantes.

• Collaborer avec les équipes de formation et de développementafin de soutenir la progression professionnelle continue des membres de votre équipe.

• Agir à titre de principal point d’escalade pour les enjeux critiques. Veiller à cequel’équiperéagisse de façon appropriée et efficacelorsd’incidentsmajeurs, et à ceque les leçonstiréessoient non seulementidentifiées, maiségalement mises en application.

Exigences du poste

• Posséder de 2 à 3 ansd’expérience dans des environnements de ventes B2B et B2C, enexpérience client (CX) et ensoutien à la clientèle.

• Maîtrisercouramment le français et l’anglais, tant à l’oralqu’àl’écrit.

• Détenir un minimum de 2 ansd’expérienceen supervision, avec un accent sur l’accompagnementprofessionnel et le développement des équipes.

• Démontrer un historiqueéprouvé dans l’élaboration de stratégiesinnovantesfavorisantl’acquisition, la fidélisation et le développement de relations d’affaires durables.

• Gestion des ventes et de l’expérienceclient :capacité à générer et développerd’importantes occasions d’affaires tout engérantefficacement les pipelines de vente grâce à une contribution individuelle et au mentorat de l’équipe.

• Gestion opérationnelle : esprit stratégique et capacité à exécuter des plans d’affaires cohérents conciliant des résultats à court terme et unecroissance durable à long terme.

• Excellence enleadership :excellentes aptitudes en communication et capacité à développer les talents au sein d’organisationsmatricielles grâce à l’inspiration, à la collaboration et à l’influence positive.

• Capacitéd’analyse : aptitude à interpréter les indicateurs de performance afin de dégager des recommandations d’affaires pertinentes et de soutenir la prise de décisionsfavorisantl’améliorationorganisationnelle.

• Une expérienceen gestion d’équipes de vente encentre de contact ainsiqu’une bonne maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) constituent des atoutsimportants.

Avantages et bénéfices

• Parcoursprofessionnelstructuré soutenu par des autoévaluations, de la formation virtuelle et des programmesd’apprentissagefavorisantl’évolutionverticale et horizontale au sein de nosdifférentesunités d’affaires.

• Plan de développementcompletoffrant de nombreusespossibilitésd’avancement.

• Formation rémunérée de 4 semaines et 2 semaines de vacances.

• Apprentissagecontinu grâce à des programmes de formation évolutifsadaptés à votreancienneté et à voscompétences.

• Salaireconcurrentielassorti de programmes de bonification.

• Environnement de travail positif et collaboratif.

• Régime d’avantagessociauxmédicaux et dentaires, programmed’aide aux employés et à leur famille, ainsiqueprogrammes de reconnaissance et de récompenses.

Lieu de travail

• Les candidatsdoiventrésider à une distance raisonnable de nosprincipauxsites :Yonge-Eglinton et The Well (centre-ville de Toronto).

• Travail enprésentieldurant les trois premiers mois, suivid’une transition vers un modèlehybride.

• Le programme HOOPS est opérationnel sept jours sur sept, du lundi au dimanche. Les horairessontétablis sur rotation, à raison de cinq jours par semaine, avec des quarts de travail de neufheures entre 9 h et 23 h.

Diversité, équité et inclusion

TP regroupeunecommunautémondialecomposée de personnes aux parcours, cultures et modes de vie variés. Nous valorisons la diversité et nous nousengageons à ne pratiqueraucune discrimination fondée sur l’identitéoul’expression de genre, l’orientationsexuelle, la race, la religion, l’âge, l’originenationale, la citoyenneté, le handicap, la grossesse, le statutd’anciencombattantou toute autrecaractéristique protégée.

Veuillez noter que nous pouvonsutiliser des outilsd’intelligenceartificielle (« IA ») pour soutenircertains aspects du processus de recrutement, notamment la recherche de candidats, l’examen des candidatures, l’analyse des CV et la synthèse des entrevues. Cesoutilsserventuniquement à appuyernotre équipe de recrutement dans l’évaluation des qualifications liées au poste et ne remplacent pas le jugementou la prise de décision humaine. Les décisionsd’embauche ne sont jamais prisesexclusivement par des systèmesautomatisés. Nous mettonsen place des mesuresvisant à garantirquel’utilisation de cesoutils soit appropriée, équitable et conforme aux loisapplicablesen matière de protection des renseignements personnels, de droits de la personne et d’emploi.

Teleperformance accueillefavorablement les candidatures des personnesen situation de handicap et les encourage à postuler. Des mesuresd’adaptationsontoffertes, sur demande, à toutes les étapes du processus de sélection. Si vous êtesinvité(e) à participer au processus de recrutement, nous nousengageons à fournir les accommodementsnécessairesafin de répondreadéquatement à vosbesoins.

Advertised as : B2B Team Lead - Dental

Location: Toronto Office (75 Eglinton Avenue)- 90 days on site, then Hybrid

Reports to: B2B Sales Manager

Contract: Regular, Full-time

Grade: High School Diploma

Travel Requirements: No

For existing vacancy: Yes

About Us

TP is a worldwide leader in client experience management and contact center business process outsourcing. With more than 500,000 employees, development of an efficient and responsible hybrid organization, combining work-from-home and on-site solutions, with around 50% of employees now working remotely.We also provide services in 300 languages and dialects.

Ranked 11th in the world's Top 25 Best Workplaces by Fortune Magazine, in partnership with Great Place to Work®; Best Employer certification earned in 64 countries covering more than 97% of the total workforce.

Our Work Culture

At TP, we remain true to our core values of integrity, respect, professionalism, innovation and commitment.

• Autonomous - We encourage and trust your decision-making skills

• Progressive work environment- If you have skills to prove we have all ladders for you to grow

• Flexible - We believe in results

• Innovative - All ideas matter

• Inclusive - Everyone is Included and everyone wins

About the job

We are looking for a French Bilingual Sales CxTeam Lead for a supplier servicing dental offices with home care products.  A skilled team leader will work closely with the sales team and will set the direction for the team, ensuring expectations are clearly defined and delivered on time and with quality.

Being a leader for the team, handling escalations, and providing transparent direction among team members. Encouraging team members to always look for ways to continuously improve processes to better support the business.

Annual Base Salary of CAD $55,000 and $2,000 Bilingual premium,plus a performance bonus of up to 5% based on meeting KPI targets. 

Key Responsibilities and Accountabilities (may perform other duties as requested not specifically addressed in this document)

• Actively involved in the day-to-day operations of the sales and customer service team. Ensuring priorities are correctly defined, prioritized, and delivered.

• Coach and mentor the team, driving the uplift of skills, and helping them work through complex problems. Identifying opportunities for growth and encouraging team members to embrace continuous learning.

• Identify and implement areas for improvement. Defining standards, governance, best practices and encouraging the consistent adoption of these across all teams.

• Prepare Weekly/Monthly/Quarterly business reviews and present these to clients and stakeholders.

• Working with our training and learning teams to support ongoing development and progression for your team.

• Act as a central escalation point for critical issues. Ensure the team responds appropriately and effectively when major incidents occur, and that key leanings are not only identified but also acted upon.

Job Requirements:

• Possess 2-3 years of expertise in both B2B and B2C sales and Cx environments and client support.

• Fl

• At least 2 years of supervisory background, with a focus on professional guidance and team advancement.

• Proven history of creating innovative strategies to secure and cultivate lasting client partnerships.

• Sales and Customer Experience Management: Capacity to initiate and expand significant commercial prospects while managing pipelines through individual contribution and team mentorship.

• Operational Oversight - Strategic mindset with the ability to execute cohesive business plans that balance immediate results with sustainable long-term growth.

• Leadership Excellence - Exceptional communication skills and the aptitude for nurturing talent in matrix organizations through inspiration and collaborative influence.

• Analytical Proficiency - Competency in evaluating metrics to drive meaningful business insights and prompt decisive action for organizational improvement.

• Background in contact center sales leadership and CRM software proficiency is highly regarded.

Benefits & Perks

• Established career path supported by self-assessments, virtual training, and guided curriculum that allow for vertical and horizontal growth through our multiple lines of business.

• Robust career path with a full development plan and the opportunity to grow in the organization.

• Paid 4 weeks training, 2 weeks leave.

• Continuous learning through progressive training that is specific to your tenure and skills.

• Competitive salary with incentive programs

• Positive and supportive environment.

• Medical and Dental benefits, Employee Family Assistance Programs, Rewards & Recognition programs.

Location

• Candidates are advised to be within travel distance from our primary locations: Yonge- Eglinton & The Well, Downtown Toronto

• Work from Office for the first three months with transition to Hybrid work setting.

• HOOPS operates all seven days a week, from Monday to Sunday. The work schedule is rotational shifts for 5 days a week, with each shift lasting for nine hours, between 9 AM and 11 PM.

Diversity, Equity & Inclusion

TP is home to a global family with various backgrounds and lifestyles. We will always embrace diversity and never discriminate against employees or applicants based on gender identity or expression, sexual orientation, race, religion, age, national origin, citizenship, disability, pregnancy status, veteran status, or other differences.

Please note that we may use artificial intelligence (“AI”) tools to support certain aspects of the recruitment process, such as sourcing candidates, reviewing applications, analyzing resumes, and summarizing interviews. These tools are used to assist our recruitment team in evaluating job-related qualifications and do not replace human judgment or decision-making. Employment decisions are not made solely by automated systems. We take steps designed to help ensure that our use of AI tools is appropriate, fair, and consistent with applicable privacy, human rights, and employment laws.

Teleperformance welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations

are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. Should you be

invited to participate in the selection process we are committed to accommodating you to best meet

your needs.