Solution Expert Contact Center - Genesys Cloud

À propos de nous

Join us at Orange Business!

We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.

Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

À propos du rôle

Nous recherchons un(e) Ingénieur débutant pour renforcer notre équipe sur le déploiement et maintient en conditions opérationnelles des solutions Genesys Cloud de nos clients et/ou hébergées au sein d'Orange. Vous intégrerez un Centre de Compétence important composé d’experts sur la technologie Genesys basés en France et dans différents pays, qui gèrent actuellement 40 000 positions centre de contact.

Votre mission consiste à :

• Intégration de solution de centre de contact
• Participer à des Workshop afin d'accompagnet et conseiller nos clients en phase projet avant d’implémenter les solutions conçues en phase avant-vente.
• Designer et configurer la solution Genesys Cloud
• Rédiger des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'exploitation …)
• Assurer le handover aux équipes du support Level 2
• Assurer le cas échénant le support Level 3
• Assurer la mise en place de la solution et/ou rétablissement Ingénierie
• Assurer la veille technologique sur les évolutions des infrastructures
• Mettre en place des POC pour valider les études de faisabilité

À propos de vous

Vous êtes de formation minimum Bac+5 type école d'ingénieur ou équivalent et attiré par les technologies en vogue telle que l'intégration de la solution centre d'appel aux différents BOT du marché, IA ou encore le Social Media (WhatsApp/Twitter/Facebook).

Vous êtes autonome, dynamique, curieux et envie d'intégrer une équipe qui sera mettre en valeur votre sens de la créativité et donner les moyens d'y arriver dans un contrat Win-Win. Si vous souhaitez intégrer une équipe, dont les les maitres-mots sont fléxibilité, adaptabilité, écoute, bienveillance et dépassement de soi.

Vous aimez travailler en mode projet et en contacts des clients.

You bring passion, energy, taste for exploration and adaptability. You seek the opportunity to expand your knowledge and develop new skills.

Ce que nous proposons

• Global Opportunities: Work in multi-national teams with opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world.
• Flexible Work Environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working).
• Professional Development: Training programs and upskilling/re-skilling opportunities.
• Career Growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange.
• Caring and Daring Culture: Health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events.
• Reward Programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards.

Égalité des chances en matière d'emploi

Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neuroatypia, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.