Front Desk Supervisor

Description du poste

Véritable relais du Chef de Réception, vous participez activement à l’organisation du service et veillez au bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception.

En contact direct avec les clients, vous êtes garant(e) de la qualité de leur accueil et de leur expérience tout au long de leur séjour. Vous accompagnez également l’équipe de réception dans ses missions et veillez au respect des standards de l’établissement.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer l’accueil, l’information et l’accompagnement des clients tout au long de leur séjour ;
• Participer aux opérations de check-in et de check-out dans le respect des procédures de l’établissement ;
• Veiller à la qualité de l’accueil et à la satisfaction des clients ;
• Être attentif(ve) aux demandes particulières et assurer leur suivi avec réactivité ;
• Traiter les demandes, remarques et éventuelles réclamations des clients avec professionnalisme ;
• Superviser et accompagner l’équipe de réception dans ses missions quotidiennes ;
• Assurer la bonne transmission des informations entre les différents services de l’établissement ;
• Participer à l’organisation et à la répartition des tâches au sein de la réception ;
• Contrôler la bonne tenue de la réception et veiller au respect des standards de présentation ;
• Assurer le suivi des réservations, des arrivées, des départs et des demandes clients ;
• Veiller à l’exactitude des informations saisies dans le logiciel hôtelier ;
• Participer au contrôle et au suivi des encaissements et des opérations de caisse ;
• Assurer le suivi des dossiers clients et des demandes particulières ;
• Collaborer étroitement avec les services des étages, de la restauration, de la maintenance et de la direction ;
• Participer à la gestion des situations imprévues et être force de proposition pour trouver des solutions adaptées ;
• Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité de l’établissement ;
• Assurer le relais du Chef de Réception en son absence.

Qualifications

• Excellente maîtrise des techniques d’accueil et de réception hôtelière ;
• Bonne connaissance des procédures de check-in et de check-out ;
• Maîtrise des outils informatiques et idéalement d’un logiciel hôtelier (PMS) ;
• Bonne connaissance de la gestion des réservations et du suivi des dossiers clients ;
• Maîtrise des procédures de caisse et des opérations d’encaissement ;
• Excellente communication orale et écrite ;
• Très bon sens du service et de la relation client ;
• Capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence avec calme et efficacité ;
• Aptitude à accompagner, former et encadrer les membres de l’équipe ;
• Capacité à assurer une bonne coordination entre les différents services ;
• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie ;
• Excellente présentation et attitude professionnelle ;
• Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance d’une autre langue étrangère est un plus.

Informations supplémentaires

Vous êtes un(e) professionnel(le) de l’hôtellerie passionné(e) par l’accueil et la relation client, reconnu(e) pour votre sens du service, votre organisation et votre dynamisme.

Vous justifiez d’une expérience significative en réception hôtelière, idéalement acquise dans un établissement hôtelier de standing.

Autonome et réactif(ve), vous savez gérer les priorités, faire face aux imprévus et prendre les initiatives nécessaires au bon déroulement du service.

Vous appréciez le travail en équipe et êtes capable d’accompagner vos collaborateurs avec bienveillance, tout en veillant au respect des procédures et des standards de l’établissement.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez créer une relation de confiance avec les clients et leur offrir une expérience personnalisée et de qualité.

Votre sens de l’accueil, votre leadership, votre rigueur et votre capacité à être un véritable relais du Chef de Réception seront vos meilleurs atouts pour réussir dans ce poste.