Arco Educação

B2B K-12 education technology provider

Senior Knowledge Management and Training Analyst - Operations

Corporate & Technical Training +1Confirmed live in the last 24 hours

Full-timeNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Experience with knowledge management, training and development, corporate education, or related areas.
Experience creating, reviewing, and maintaining knowledge content and structuring learning materials in different formats, including training, onboarding, and development activities, adapting language and format to the audience and operational needs.
Ability to transform technical content and complex processes into clear, instructional information applicable to daily work.
Autonomy and initiative to identify needs, find information, engage stakeholders, and handle requests with limited supervision.
Ability to prioritize and reorganize requests based on impact, urgency, risk, and area objectives.
Ability to work in a dynamic environment with frequent changes, adapting priorities and deliverables to business needs.
Analytical thinking to interpret data and metrics, identify problems, and propose solutions.
Clear and objective communication, with the ability to coordinate and align with different organizational areas and levels.

Responsibilities

Work across knowledge management and training initiatives to improve customer service operations.
Create, review, organize, and maintain knowledge-base content, ensuring it is continuously updated as processes, products, and operations change.
Identify and analyze knowledge gaps and training needs based on process changes, metrics, feedback, and operational requests.
Structure learning solutions and materials in different formats, translating technical information and processes into clear, instructional content that can be applied in daily work.
Plan and deliver training, onboarding, refresher courses, learning pathways, and other development activities.
Coordinate with stakeholders and specialist teams to gather and validate information needed for knowledge and training initiatives.
Monitor initiative results, analyze operational metrics and feedback, and propose actions and improvements based on findings.

Desired Qualifications

Experience in customer service operations, Customer Experience, or Customer Service.
Familiarity with customer service or CRM tools such as Salesforce, and data or dashboard tools such as Metabase or Looker.
Knowledge of instructional design and adult learning principles.
Knowledge of training, quality, and customer experience metrics, and ability to use operational data and feedback to guide knowledge and development initiatives.

📚Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá:

-Atuar nas frentes de Gestão do Conhecimento e Treinamento, desenvolvendo iniciativas voltadas à evolução da operação de atendimento.
- Gestão e Governança do Conhecimento: criar, revisar, organizar e manter conteúdos da Base de Conhecimento, garantindo atualização contínua diante das mudanças de processos, produtos e operação.
- Diagnóstico de Necessidades: identificar e analisar gaps de conhecimento e necessidades de capacitação a partir de mudanças de processo, indicadores, feedbacks e demandas da operação.
- Desenvolvimento de Soluções de Aprendizagem: estruturar soluções e materiais de aprendizagem em diferentes formatos, transformando informações técnicas e processos em conteúdos claros, didáticos e aplicáveis ao dia a dia.
- Treinamento e Desenvolvimento: planejar e conduzir treinamentos, onboarding, reciclagens, trilhas e outras ações de desenvolvimento.
- Articulação com Áreas Parceiras: conduzir alinhamentos com stakeholders e áreas especialistas, levantando e validando informações necessárias para as iniciativas de Conhecimento e Treinamento.
- Acompanhamento e Melhoria Contínua: acompanhar os resultados das iniciativas, analisar indicadores e feedbacks da operação e propor ações e melhorias a partir dos resultados encontrados.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Experiência com Gestão do Conhecimento, Treinamento e Desenvolvimento, Educação Corporativa ou áreas correlatas.
- Experiência na criação, revisão e manutenção de conteúdos de conhecimento e na estruturação de materiais de aprendizagem em diferentes formatos, incluindo treinamentos, onboarding e ações de desenvolvimento, adequando linguagem e formato ao público e à necessidade da operação.
- Capacidade de transformar conteúdos técnicos e processos complexos em informações claras, didáticas e aplicáveis à rotina.
- Autonomia e proatividade para identificar necessidades, buscar informações, acionar stakeholders e conduzir demandas com baixo nível de supervisão.
- Capacidade de priorizar e reorganizar demandas, considerando impacto, urgência, riscos e objetivos da área.
- Capacidade de atuar em ambiente dinâmico e com mudanças frequentes, adaptando prioridades e entregas conforme as necessidades do negócio.
- Pensamento analítico para interpretar dados e indicadores, identificar problemas e propor soluções.
- Comunicação clara e objetiva, com habilidade para articular e construir alinhamentos com diferentes áreas e níveis da organização.

Diferenciais:

- Experiência em operações de Atendimento, Customer Experience ou Customer Service.
- Familiaridade com ferramentas de atendimento/CRM (ex.: Salesforce) e ferramentas de dados ou dashboards (ex.: Metabase, Looker).
- Conhecimento de Design Instrucional e princípios de aprendizagem de adultos.
- Conhecimento de indicadores de treinamento, qualidade e experiência do cliente, com capacidade de utilizar dados e feedbacks da operação para direcionar ações de conhecimento e desenvolvimento.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica

+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

About the Company

Arco Educação

B2B K-12 education technology provider

Arco Educação delivers a full pedagogical system to private K-12 schools in Brazil through a B2B subscription model. Its offering combines printed and digital textbooks, an online learning platform, and teacher training, all updated annually and designed to standardize a high-quality curriculum from early childhood through high school. The platform includes data analytics to track student performance and support personalized learning paths, helping partner schools improve outcomes while receiving a predictable revenue stream from long-term contracts per student. Arco originated from the Ari de Sá family’s education business and grew from SAS (Sistema Ari de Sá) into a public company that listed on Nasdaq in 2018, differentiating itself by integrating content, technology, and services in a scalable, data-driven education solution for Brazil’s private schools.

Company size: 1,001-5,000
Company stage: IPO
Headquarters: São Paulo, Brazil
Founded: 2004

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