E-Commerce Customer Service Coordinator

Brænder du for at levere en førsteklasses kundeoplevelse og trives med at have en koordinerende rolle i et dynamisk team? Så er det måske dig, vi leder efter!

Som E-Commerce Customer Service Coordinator i Skechers Nordics har du en koordinerende rolle for det nordiske kundeserviceteam bestående af 3 medarbejdere. Din rolle kombinerer både planlægning og koordinering af forskellige initiativer, men samtidig indgår du også som en integreret del af kundeserviceteamet og varetager dermed også daglig kundeservicedrift.

Du sikrer en professionel, effektiv og serviceminded kundeoplevelse på tværs af Danmark, Sverige, Norge og Finland. Samtidig fungerer du som bindeled mellem kundeserviceteamet, E-Commerce Manager, distributionscenteret, marketing og retail-butikkerne, og du bidrager aktivt til den løbende optimering af arbejdsgange, systemer og servicemål.

Dine primære arbejds- og ansvarsområder

Koordineringsopgaver og drift:

• Koordinering & ressourcestyring: Planlægning og koordinering af ugens opgaver i tæt samarbejde med kundeserviceteamets 3 medarbejdere, uddelegering af opgaver, prioritering af henvendelser og sikre optimal bemanding på tværs af de nordiske markeder.
• Sparring & medarbejdertrivsel: Sparring med kundeserviceteamet og E-Commerce Manager for at sikre høj trivsel og et stærkt samarbejde.
• Onboarding & oplæring: Varetage onboarding, træning og løbende opfølgning på nye og eksisterende medarbejdere i teamet.
• Kvalitetsstyring & KPI-opfølgning: Følge op på servicemål og KPI'er (f.eks. svartider, løsningsgrad og kundetilfredshed) samt rapportere tendenser og indsigter til E-commerce Manager.

Operationelle kundeserviceopgaver:

• Kundeservice via telefon: Besvare kundehenvendelser og yde professionel og serviceminded rådgivning og support.
• Skriftlig kundeservice: Håndtere kundehenvendelser via Help Scout, e-mail, live-chat, Messenger og øvrige relevante digitale kanaler.
• Sociale medier: Overvåge og besvare kundekommentarer og henvendelser på sociale medier, herunder Facebook og Instagram.
• Trustpilot og kundeanmeldelser: Håndtere og besvare anmeldelser med fokus på god service og opretholdelse af tillid til Skechers-brandet.

Udvikling, procesoptimering og tværgående samarbejde:

• Procesoptimering: Løbende evaluere og forbedre arbejdsgange, procedurer, svarskabeloner og systemopsætninger for at fremme effektiviteten og kundeoplevelsen.
• Eskalationshåndtering: Tage over på komplekse kundesager og særlige claims, der kræver specialisthåndtering.
• Kontakt til Distributionscenter (Skechers EDC): Kommunikere og koordinere med lager og logistik vedrørende kunde-, ordre-, leverings- og returrelaterede forhold.
• Samarbejde med Skechers Retail: Supportere og samarbejde med Skechers nordiske konceptbutikker om relevante kunde- og servicerelaterede problemstillinger.
• Tværgående internt samarbejde: Samarbejde med den nordiske E-Commerce afdeling, Retail, Marketing, Logistics og Purchasing.

Ansvar i rollen:

• Du har ansvar for koordinering og planlægning af opgaver således at kundeserviceteamet leverer en professionel, rettidig og værdidrevet service i overensstemmelse med Skechers' gældende retningslinjer og serviceniveau.
• Du forventes at gå forrest som et godt eksempel i den daglige kundekontakt, din kommunikation og din planlægning og koordinering skaber klare rammer for teamet og du følger kundesager samt driftsmæssige tiltag til ende.
• Du har ikke personaleansvar, men du vil have tæt kontakt til E-Commerce Manager om udvikling af kundeserviceteamet.

Markeds- og sprogansvar:

• Markeder: Danmark, Sverige, Norge og Finland.
• Sprogkvalifikationer: Flydende dansk samt engelsk i skrift og tale.
  Kendskab til øvrige skandinaviske sprog er en klar fordel.

Om dig

• Du har minimum 2-3 års erfaring med kundeservice i en e-commerce virksomhed
• Du har erfaring med kundeservicesystemer såsom Zendesk eller lignende

Vi tilbyder: 

• Fuldtidsstilling 37 timer per uge
• Et spændende job i en stærk international koncern med dygtige kollegaer. 
• Gode muligheder for faglig og personlig udvikling. 
• Et godt arbejdsmiljø med plads til gode idéer.
• Personalegoder som massageordning, kantine, personalekøb samt en aktiv personaleforening.
• Lønpakke bestående af funktionsløn, pensionsordning og sundhedsforsikring.  

Arbejdssted: Kvaglundvej 89, 6705 Esbjerg

Ansøgning:

Vi afholder samtaler i takt med, at relevante ansøgninger modtages - så send gerne din ansøgning hurtigst muligt.

Ved spørgsmål til stillingen er du velkommen til at kontakte E-commerce Manager, Henrik Fig.

Vi opfordrer alle til at søge stillingen, uanset alder, køn, etnicitet, religion, seksuel orientering eller

handicap.

WHO WE ARE:
Headquartered in Southern California, Skechers—the Comfort Technology Company®—has spent over 30 years helping men, women, and kids everywhere look and feel good. Comfort innovation is at the core of everything we do, driving the development of stylish, high-quality products at a great value. From our diverse footwear collections to our expanding range of apparel and accessories, Skechers is a complete lifestyle brand.  

Be You - Feel Welcome

Skechers recognises the importance and power of diversity within our business. We ensure that our people processes are fair, transparent and promote equality of opportunity for all employees and job applicants.

Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities or health conditions, who are otherwise qualified for the job position, to perform the essential functions as detailed above.