Operations Agent

À PROPOS DE NOUS

Indie Campers est un leader mondial du voyage en road trip, exploitant l’une des plus grandes flottes de campervans et de camping-cars au monde. Nous offrons à des milliers de clients la liberté d’explorer de nouvelles destinations à bord de véhicules entièrement équipés, en combinant un excellent service client avec une excellence opérationnelle.

Nos équipes de terrain sont essentielles pour garantir à chaque client une expérience fluide et pour s’assurer que chaque véhicule soit propre, sûr, bien préparé et prêt à prendre la route.

LE RÔLE

L’Operations Agent est un rôle opérationnel et pratique qui combine service de location en contact direct avec les clients, préparation des véhicules, nettoyage de la flotte et soutien de base aux ventes.

Vous accompagnerez l’ensemble du parcours client, de la préparation et du nettoyage des campervans avant le départ, à la réalisation des check-ins et check-outs, en passant par l’assistance aux clients pendant leur location et le soutien aux démonstrations de camping-cars lorsque nécessaire. Ce rôle est idéal pour une personne pratique, orientée client, attentive aux détails et à l’aise dans un environnement de dépôt dynamique et rapide.

SUR QUOI TRAVAILLEREZ-VOUS ?

Service Client et Opérations de Location : effectuer les check-ins et check-outs, présenter les véhicules aux clients, les accompagner tout au long de leur location et gérer les situations de récupération de service ou les urgences avec professionnalisme et empathie.

Nettoyage de la Flotte et Préparation des Véhicules : nettoyer l’intérieur et l’extérieur des véhicules, préparer les campervans avec les kits, la literie, les éléments essentiels et les options supplémentaires, en veillant à ce que chaque véhicule respecte les standards de qualité, d’hygiène et de présentation d’Indie Campers.

Inspection et Reporting Après Retour : inspecter les véhicules retournés afin de vérifier leur propreté, les éléments manquants, les dommages ou les problèmes opérationnels, et les signaler pour suivi.

Démonstrations Commerciales et Engagement Client : soutenir les démonstrations de camping-cars en présentant les caractéristiques, les systèmes et les spécifications des véhicules, afin d’aider les clients à comprendre le produit et d’assurer une remise fluide.

Conversion des Ventes et Support aux Leads : identifier les opportunités de vente potentielles, soutenir le suivi des leads lorsque pertinent et aider l’équipe RV Sales avec les informations et la documentation client.

Stock, Consommables et Organisation du Dépôt : gérer les produits de nettoyage, les kits, les consommables et les équipements, signaler les ruptures de stock ou les dommages, et contribuer à maintenir le dépôt organisé et prêt pour les opérations quotidiennes.

Support Produit et Technique de Base : expliquer les systèmes de base du véhicule, tels que l’éclairage, le gaz, l’eau et les autres fonctionnalités des camping-cars, résoudre les problèmes simples et faire remonter les situations lorsque nécessaire.

QUI RECHERCHONS-NOUS ?

Indispensable :

• Expérience dans le service client, l’hôtellerie, la vente, la location, le nettoyage, l’entretien ménager, l’entrepôt, l’automobile ou les environnements opérationnels.
• Solides compétences en communication et en relation client.
• Grande attention aux détails et engagement envers les standards d’hygiène, de qualité et de présentation.
• État d’esprit pratique, fiable, ponctuel et orienté solutions.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement opérationnel rapide.
• Capacité à comprendre et expliquer les systèmes de base des véhicules ou camping-cars.
• Approche organisée et proactive dans la gestion des clients, des tâches et des priorités opérationnelles.
• Permis de conduire, catégorie B.
• Maîtrise de l’anglais.

Atouts :

• Expérience avec des outils CRM, des systèmes de location ou des logiciels de vente digitale.
• Maîtrise de la langue locale, comme le français, le cas échéant.
• Expérience préalable dans les environnements campervan, camping-car, automobile, tourisme ou mobilité.

EXIGENCES PHYSIQUES ET OPÉRATIONNELLES
Ce rôle exige une activité physique et de la flexibilité dans un environnement de dépôt. Vous devez être capable de rester debout, marcher, vous pencher, vous agenouiller, vous étirer et vous déplacer dans le dépôt pendant de longues périodes, ainsi que de travailler à l’intérieur des véhicules et à l’extérieur dans différentes conditions météorologiques.

Vous devez être à l’aise pour soulever et transporter des articles légers à modérés jusqu’à 15 kg, y compris des kits, du matériel de nettoyage, des consommables, des tuyaux et des fournitures. Vous utiliserez également des produits et substances chimiques de nettoyage en toute sécurité, conformément aux consignes de sécurité et à la formation de l’entreprise.

Le rôle exige de la flexibilité pour travailler les week-ends, les jours fériés, selon les horaires de haute saison, et pour s’adapter aux besoins opérationnels urgents tels que les préparations de dernière minute, les tâches de nettoyage supplémentaires ou les périodes de forte affluence client.

Vous devez également être à l’aise pour interagir avec des clients dans différents états émotionnels, y compris des clients enthousiastes, stressés ou confus, tout en restant calme, empathique et professionnel.

L’ENGAGEMENT INDIE

• Rémunération compétitive et opportunités de commissions.
• Avantages de voyage et accès à la flotte de location Indie Campers.
• Formation en service client, vente, standards de nettoyage, connaissance produit, systèmes de camping-cars et excellence opérationnelle.
• Évolution de carrière dans les domaines de la Location, des Ventes, des Opérations, du Service ou d’autres rôles en dépôt.
• Un environnement de travail dynamique et multiculturel, avec un fort esprit d’équipe.

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