Financial Services Regulatory Authority of Ontario
Bilingual Inquiry and Correspondence Officer
Full-TimeDeadline 11/4/26
CA$66.9k - CA$92.6k
Junior, Mid
Bachelor's
Toronto, ON, Canada
In Person
Customer Experience & SupportCustomer Support
About the job
Requirements
A graduate diploma in communication, public administration, business management, political science, public policy, or a related field.
At least 1 to 2 years of customer-service experience responding to inquiries from the public, stakeholders, or industry participants in a regulatory, administrative, financial-services, call-center, or similar customer-service environment.
Ability to research, analyze, and interpret legislation, regulations, policies, and procedures.
Demonstrated written-communication experience, including drafting professional correspondence, reports, briefing materials, and responses for diverse audiences.
Experience collaborating with stakeholders to coordinate responses and ensure accurate, consistent information.
Demonstrated oral-communication skills to represent FSRA and provide accurate guidance, direction, and information to the public, representatives of other administrative entities, and client organizations.
Demonstrated public-relations and conflict-resolution skills to remain calm and de-escalate complaints or potentially unstable situations.
Demonstrated analytical skills to interpret inquiries, identify issues, summarize information from multiple sources into key points, and provide responses to inquiries, complaints, or issues.
Computer proficiency, including databases and spreadsheets.
Responsibilities
Provide one-stop inquiry and correspondence services on behalf of FSRA as a member of the public affairs team.
Provide customer service and access to information about FSRA regulations, policies, processes, and programs, including licensing and registration requirements, application processes, examinations, investigations, and related issues for insurance companies, agents and adjusters, mortgage brokers, cooperatives, credit unions, pension plans, and loan and trust companies.
Respond to detailed complaints and inquiries from the public by telephone, mail, email, and in person, using research and information systems, databases, reference documents, and resource materials as needed.
Draft responses to incoming correspondence and prepare summaries of inquiries or complaints, notes, surveys, and reports related to resolving inquiries and complaints.
Anticipate and identify emerging trends and issues, and use issue-management strategies to prepare appropriate responses and messages for senior-management correspondence.
At FSRA, our vision is to ensure financial safety, fairness, and choice for Ontarians. As a financial services regulator, we’re passionate about protecting consumers. Our principles-based approach means we can quickly and effectively respond to the changing needs of consumers and the industry.
Our team combines industry expertise with commitment to public service. We attract individuals who are interested in meaningful work and who measure success through outcomes, not inputs.
At FSRA, we invest in the personal and professional growth of our team. We offer a competitive compensation package that includes an employer-matched defined benefit pension plan, and a comprehensive and competitive benefits plan. We prioritize learning and development, wellbeing, diversity, equity, inclusion and belonging, and community giving.
Join FSRA and help us shape the future of regulation for generations to come!
Job Description:
Objectif du poste
En tant que membre de l’équipe des affaires publiques, vous offrirez des services à guichet unique pour les demandes de renseignements et la correspondance pour le compte de l’ARSF.
Principales responsabilités
Offrir un service à la clientèle et l’accès aux renseignements sur l’application des règlements, politiques, processus et programmes de l’ARSF, y compris les exigences en matière de permis et d’inscription, les processus de demande, les examens, les enquêtes et les enjeux connexes pour les compagnies d’assurances, agents et experts en sinistre, les courtiers en hypothèques, les coopératives, les credit unions, les caisses de retraite et les sociétés de prêt et de fiducie.
Répondre à des plaintes et à des demandes de renseignements détaillées formulées par le public au téléphone, par la poste, par courriel ainsi qu’à des demandes de renseignements en personne nécessitant des recherches et le recours à des systèmes d’information, à des bases de données, à des documents de références et à des documents ressources.
Rédiger des réponses à la correspondance entrante et préparer des résumés de demandes de renseignements ou plaintes, des notes, des sondages et des rapports se rapportant au règlement de toutes les demandes de renseignements et plaintes. Prévoir et définir les tendances et enjeux émergents; se servir de stratégies de gestion des enjeux pour préparer une réponse et un message adéquats pour la correspondance de la haute direction.
EXIGENCES
Éducation
Diplôme d'études supérieures en communication, administration publique, gestion d'entreprise, sciences politiques, politiques publiques ou dans un domaine connexe.
Expérience et connaissances spécialisées
Au moins 1 à 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle et la réponse aux demandes du public, des parties prenantes ou des acteurs du secteur, dans un environnement réglementaire, administratif, de services financiers, de centre d’appels ou tout autre environnement similaire de service à la clientèle.
Capacité à effectuer des recherches, à analyser et à interpréter la législation, la réglementation, les politiques et les procédures.
Expérience confirmée en communication écrite, notamment pour la rédaction de correspondance professionnelle, de rapports, de documents d’information et de réponses destinés à divers publics.
Expérience de la collaboration avec les parties prenantes pour coordonner les réponses et garantir la diffusion d’informations précises et cohérentes.
Compétences
Compétences démontrées en communication orale pour représenter l’ARSF afin de fournir une orientation, des directives et des renseignements précis au moment de diffuser l’information au public, aux représentants d’autres entités administratives et aux organisations clientes.
Compétences éprouvées en relations publiques et en résolution de conflit afin de garder son calme et de désamorcer des plaintes ou des situations possiblement instables.
Compétences démontrées en analyse pour interpréter des demandes de renseignements afin de déterminer la nature des enjeux, de résumer les renseignements de sources multiples en points clés et de fournir des réponses aux demandes de renseignements, plaintes ou enjeux.
Compétence en informatique, y compris en bases de données et tableurs.
Compensation Grade:
Grade 03-AMAPCEO
Compensation Range:
$66,943.00
-
$92,642.00
Bargaining Unit:
AMAPCEO
Job Code:
Job Code: 3A004
Employment Type:
Regular
Scheduled Weekly Hours:
36.25
FSRA is committed to ensuring equity in employment. Our goal is to create a diverse, inclusive workforce that reflects the communities we serve and to ensure our services and communications are accessible to all individuals. Accommodation is available under the Ontario Human Rights Code.
NOTE: ONLY QUALIFIED CANDIDATES WILL BE CONSIDERED