Rhenus

Global freight, warehousing, logistics provider

Customer Service Team Leader - Customer Service

Customer SupportUpdated on Nov 14

Full-timeM. Gladbach, GermanyNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Several years of experience leading Customer Service teams and sound knowledge of coaching and performance management.
Strong communication skills and a confident, solution-oriented approach when dealing with customers, employees, and challenging situations.
Analytical and strategic thinking, with the ability to interpret key performance indicators and make well-founded, data-driven decisions.
Experience optimizing processes and working in a structured and efficient way with resources and workflows.
Confidence using common IT systems such as transportation management systems or ticketing tools, and openness to digital innovation.

Responsibilities

Lead, coach, and develop a Customer Service team of around eight people, actively shaping a high-performance service culture.
Establish and monitor relevant key performance indicators, such as response times and customer satisfaction, to ensure high service quality.
Develop and implement forward-looking service strategies to sustainably improve customer satisfaction and retention.
Collaborate closely with adjacent departments such as Sales and Warehouse to ensure smooth operations and continuously improve processes and interfaces.
Handle complex customer concerns and escalations, and derive targeted improvement measures from them.

What You Can Expect:

Du übernimmst die Leitung, das Coaching und die Weiterentwicklung eines rund 8-köpfigen Customer-Service-Teams und gestaltest dabei aktiv eine leistungsstarke Servicekultur.
Zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität etablierst und überwachst Du relevante KPIs wie Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit.
Die Entwicklung und Umsetzung zukunftsorientierter Service-Strategien gehört ebenso zu Deinem Verantwortungsbereich, mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig zu steigern.
In enger Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Vertrieb und Lager sorgst Du für reibungslose Abläufe und treibst die kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Schnittstellen voran.
Auch die Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationen liegt in Deinem Aufgabenbereich, aus denen Du gezielte Verbesserungsmaßnahmen ableitest.

What You Bring:

Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Kundenservice zeichnet Dich aus, ergänzt durch fundierte Kenntnisse in Coaching und Performance-Management.
Eine ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie ein souveräner und lösungsorientierter Umgang mit Kunden, Mitarbeitenden und herausfordernden Situationen gehören zu Deinen Stärken.
Analytisches und strategisches Denken ermöglicht es Dir, KPIs sicher zu interpretieren und fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Darüber hinaus bringst Du Erfahrung in der Optimierung von Prozessen sowie eine strukturierte und effiziente Arbeitsweise im Umgang mit Ressourcen und Workflows mit.
Der sichere Umgang mit gängigen IT-Systemen wie TMS- oder Ticketing-Tools ist für Dich selbstverständlich, ebenso wie Deine Offenheit für digitale Innovationen.

About the Company

Rhenus

Global freight, warehousing, logistics provider

Rhenus coordinates road, air, and ocean freight, contract logistics, warehousing, and port and inland waterway services from hundreds of locations worldwide to move goods for customers across many industries. By combining multimodal transport with warehousing and value-added services, it offers end-to-end supply chain solutions that include inventory management and distribution. Its global footprint and broad service mix, along with being part of the Rethmann group, lets it deliver integrated logistics with industry-specific expertise. Its goal is to help customers move and manage goods efficiently and reliably worldwide, optimizing supply chains and connecting producers with markets.

Company size: 1,001-5,000
Company stage: Not listed
Total funding: Not listed
Headquarters: Holzwickede, Germany
Founded: 1912

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