Ingénieur Exploitation Client Intern

Votre rôle

En votre qualité de d’ingénieur exploitation client stagiaire, vous participez au bon fonctionnement des solutions opérationnelles de sécurité périmétrique déployées chez nos clients. Selon vos compétences, vous pourrez agir en tant qu’interlocuteur privilégié du client final pour toutes les questions techniques, contribuant ainsi à la satisfaction globale du compte. 

Vous participerez au Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et au Maintien en Condition de Sécurité (MCS) de l’infrastructure client, conformément aux engagements du contrat.

Dans le cadre de l’activité TPSOC, vous interviendrez dans l’intégration technique de nouveaux comptes. À ce titre, vous devez posséder des notions en gestion de projet.

Vous avez des connaissances sur les technologies et produits liés aux constructeurs de firewalls, Load Balancers, Proxies, Reverse Proxies, ainsi que les solutions SASE et SSE. Parmi les éditeurs clés, on retrouve Palo Alto, Fortinet, Zscaler, Netskope, Checkpoint, etc.

Vous interviendrez au quotidien sur le traitement des tickets (incidents, changements, problèmes, releases, informations) lorsqu’ils sont transmis au niveau 2. Vous pourrez assurer également la gestion du niveau 3 en coordination avec les partenaires internes et externes. Vous pourrez être amené à organiser et animer des réunions de crise, ainsi qu’à rédiger les rapports et comptes rendus nécessaires.

Vous fournirez des conseils techniques et organisationnels à nos clients concernant les solutions de sécurité et de cyberdéfense. Dans ce cadre, vous pouvez organiser et animer des comités d’exploitation ou des réunions de suivi de projet.

Au sein du Security Operations Center (SOC), vous intègrerez une équipe assumant la responsabilité technique de plusieurs comptes et contribuerez au soutien plein et entier de l’équipe. Vous veillerez au respect des délais, à la qualité des livrables, ainsi qu’à la conformité du service rendu avec le contrat.

Vos missions pourront inclure également :

• Garantir le respect des engagements et des procédures définis par le contrat de service, en coordination avec les autres acteurs du compte.
• Superviser le bon fonctionnement des prestations et la gestion des demandes clients selon les conditions contractuelles.
• Proposer et organiser des prestations complémentaires.
• Participer aux comités périodiques d’exploitation.
• Rédiger des comptes rendus et mettre en œuvre des actions d’amélioration.

En fonction des évolutions du client, vous mettrez en œuvre les changements organisationnels nécessaires, notamment pour renforcer le niveau 1. Vous organiserez la montée en compétences de l’équipe sur l’environnement client et initiez la mise en place des procédures associées.

La liste des missions n’est pas exhaustive, elles dépendront de vos aptitudes, compétences et souhaits d’évolution.

Votre profil

Étudiant en 3ᵉ ou 4ᵉ année d’un cursus d’ingénieur en informatique, avec une spécialisation ou un intérêt marqué pour la cybersécurité. Vous avez acquis de premières connaissances dans ce domaine grâce à votre formation, à des projets académiques ou à de précédents stages. Une expérience similaire en stage serait un atout.

Vous avez été sensibilisé aux environnements d’infrastructure et aux solutions Cloud, et souhaitez approfondir votre compréhension des besoins de sécurité des organisations.

Vous connaissez certains acteurs et outils du domaine, tels que Fortinet, Palo Alto, Check Point, McAfee, Juniper ou Cisco, ainsi que des solutions de sécurité Cloud. Vous avez également des notions sur les principaux sujets de la sécurité informatique : authentification, pare-feu, systèmes IPS/IDS, antivirus et solutions SIEM.

Vous communiquez clairement à l’oral comme à l’écrit et savez analyser une situation, structurer vos idées et en restituer les points essentiels. Curieux, dynamique et doté d’un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe et le contact avec les clients.

Vous êtes motivé à apprendre, à contribuer aux missions de l’équipe et à proposer des idées, tout en faisant preuve d’écoute, de diplomatie et de professionnalisme.

Entité

Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. 

Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de 1,2 Md€ en 2024, 11% de croissance et plus de 3.000 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.