GBM

Online auction platform with bidder incentives

Monitoring Agent - NOC Agent

IT OperationsConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeEl SalvadorNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Have 1 to 3 years of experience in infrastructure or application administration.
Have experience using monitoring tools.
Have a technical diploma in Electronics or Computing, or be at least one year away from completing a university degree.
Have basic knowledge of networking concepts, web browsers, and infrastructure.
Have knowledge of monitoring tools and monitoring dashboards, including SolarWinds and Kiwi.
Have intermediate-to-advanced Excel skills and experience with reporting.
Have personal transportation and a valid driver's license; this is desirable.
Be available for overtime, maintenance windows, 24/7 on-call duty, night shifts, weekends, and holidays as operational needs require.

Responsibilities

Monitor applications, technology communication components, and servers.
Maintain communication between providers and clients about incidents, and document them according to defined processes.
Ensure SLA compliance by monitoring external client and internal technology infrastructure.
Analyze the impact and priority of monitoring events.
Receive events and route them to internal or external support according to the ITIL event-management process.
Inform the supervisor or manager about identified problems that could put contractual commitments to clients at risk.
Address and resolve technical inquiries from superiors and clients related to the work.

Desired Qualifications

Knowledge of ITIL; ITIL Foundation certification is preferred.
Technical English.

Descripción:

La posición es responsable de monitorear aplicativos, componentes tecnológicos de comunicación y servidores. Mantener comunicación fluida entre proveedores y cliente de los eventos ocurridos , así como la documentación de acuerdo a los procesos definidos
Asegurar el cumplimiento de los SLA's; a traves del monitoreo de la infraestructura de tecnología tanto externa (clientes) como interna (GBM); con el fin de garantizar que el servicio brindado sea agil y eficiente.

Responsabilidades:

Asegurar el cumplimiento de los SLA's, a traves del monitoreo de la infraestructura de tecnologia tanto externa (clientes) como interna (GBM). - Analizar la criticidad (impacto/prioridad) de los eventos de monitoreo generados.
Recibir un evento y con base a las caracteristicas de este, referirlo hacia el area de soporte interna o externa ejecutando el proceso de gestion de eventos de ITIL.
Informar al Supervisor/Manager sobre los problemas identificados que pongan en riesgo el cumplimiento de los compromisos contractuales con los Clientes.
Atender y resolver consultas tecnicas que le presentan sus superiores y clientes, relativas a la labor que desarrolla.

Requisitos:

Experiencia: 1 a 3 años en posiciones de administración de infraestructura o de aplicaciones.
Experiencia uso de herramientas de monitoreo.
Formación: Técnico Medio en Electrónica o Computación (Diplomado) o al menos a un año de obtener el titulo universitario
Conocimiento Técnicos: Conocimiento básico en conceptos de redes, navegadores Web
Conocimiento de uso de herramientas de monitoreo, dashboard de monitoreo
Conocimiento básico de infraestructura
Conocimiento de herramientas como solarwinds, Kiwi
Uso de ofimática, nivel intermedio avanzado en Excel, reportería
Deseable: conocimientos en ITIL (preferible certificación foundations). Inglés técnico
Habilidades: Aprendizaje y utilización de conocimientos, Eficiencia, Efectividad en el servicio, Planeación y seguimiento, Comunicación asertiva, Escucha, Orientación al cliente / servicio, Sensibilidad hacia el cliente. Proactividad, habilidades para seguimiento y apego a las normas o procesos.
Otros requisitos: Transporte propio con licencia de conducir vigente (Deseable)
Modalidad: Presencial (Calle Loma Linda)
Horario: Viernes a Martes de 06:00am a 02:00pm. Disponibilidad de horas extras, ventanas de mantenimiento, guardias 24/7, turnos nocturnos, finde semana, feriados según la necesidad operativa

About the Company

GBM

Online auction platform with bidder incentives

GBM operates gbm.auction, an online auction platform that pays bidders a payout whenever another bidder places a higher bid using its Bidder Incentive Auction™. The system uses proprietary auction technology to create ongoing bidding incentives, so bidders can earn cash rewards even if they don’t win, while auctioneers can push higher final prices. It differentiates itself from typical online auctions by replacing the zero-sum dynamic with continued participation incentives and is connected to Bidwrangler, a related platform. The goal is to increase bidding activity and hammer prices, improve bidder engagement, and grow the collectibles market.

Company size: 1-10
Company stage: Not listed
Total funding: Not listed
Headquarters: London, United Kingdom
Founded: 2020

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