Agente Order to Deliver - Order to Cash (O2C)

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Sant Cugat del Vallès

Área: Order to Cash (O2C)

Como Agente Order to Deliver, formarás parte del equipo de Finanzas y Operaciones en el área de Order to Cash (O2C), desempeñando un papel clave en todo el proceso de pedido y entrega. Combinarás la tramitación diaria de pedidos y la atención directa al cliente con la validación de precios comerciales, asegurando que cada pedido se registre y procese de forma precisa. Colaborarás estrechamente tanto con clientes externos como con equipos internos para resolver incidencias logísticas, evitar discrepancias de precios y ofrecer una experiencia de servicio al cliente excelente y diferencial.

Principales retos y responsabilidades:

• Tramitación de pedidos y atención al cliente: Gestionar con precisión el registro manual y automatizado de pedidos en SAP. Atender llamadas entrantes actuando como punto de contacto principal para consultas sobre el estado de pedidos, disponibilidad de stock, fechas de envío y pedidos pendientes (backorders).
• Validación comercial y de precios: Identificar y resolver de manera proactiva cualquier discrepancia de precios entre las órdenes de compra (PO) del cliente y las condiciones registradas en SAP antes de liberar el pedido, previniendo disputas futuras y garantizando entregas fluidas.
• Gestión de reclamaciones logísticas: Asumir la gestión integral de consultas e incidencias de entrega (paquetes dañados, faltantes o sobrantes, envíos extraviados o retrasos), registrándolas en Salesforce para lograr una resolución rápida y fomentar la mejora continua.
• Soporte en contratos y condiciones comerciales: Asegurar el registro y la alineación adecuados de las condiciones contractuales en SAP, evitando desajustes de precios desde la fase inicial de cada pedido.
• Impulso de la digitalización y automatización: Promover activamente el uso de servicios electrónicos (EDI, Webshop, Track & Trace) para acompañar a los clientes en la adopción de canales digitales, explorando a su vez nuevas tecnologías (RPA, IA, etc.) para optimizar el trabajo diario.
• Liderazgo en proyectos y procesos: Participar activamente en proyectos transversales orientados a simplificar sustancialmente los flujos actuales de gestión de pedidos y mejorar la experiencia del cliente.
• Visión transversal: Aportar una mentalidad abierta e interfuncional dentro de O2C para impulsar mejoras continuas.

¿Qué perfil buscamos? (Requisitos)

• Experiencia demostrada en atención al cliente (Customer Care o Customer Service), gestión y registro de pedidos, así como procesos asociados a la cadena de suministro. El dominio de SAP es imprescindible.
• Excelentes habilidades comunicativas y telefónicas: Buena dicción, escucha activa y motivación por el trato directo y la interacción telefónica continua con clientes.
• Atención al detalle y proactividad: Rigor en la verificación de precios y enfoque preventivo ante posibles discrepancias comerciales antes del envío.
• Resolución de problemas: Capacidad demostrada para gestionar reclamaciones logísticas con autonomía, flexibilidad y una clara vocación de servicio.
• Capacidad de adaptación y trabajo en equipo: Perfil resolutivo, con habilidad para actuar con autonomía en entornos dinámicos, tomar la iniciativa más allá de la operativa diaria y colaborar estrechamente con el equipo.
• Mentalidad digital: Curiosidad y apertura para aprender, probar e implementar nuevas herramientas de automatización y metodologías ágiles.
• Idiomas: Dominio fluido del español y nivel profesional de inglés para colaborar a nivel regional y global.
  

¿Qué te ofrecemos?

En Roche ofrecemos mucho más que un trabajo. Te brindamos la oportunidad de integrarte en una cultura de liderazgo colectivo donde cada persona cuenta con la autonomía para liderar. Dispondrás de un marco de desarrollo profesional transparente, donde tus aportaciones son reconocidas y valoradas en función del impacto directo que generas en la vida de los pacientes.

Roche promueve la igualdad de oportunidades en el empleo.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.