Technicien de Proximité

Description du poste

Dans le cadre d’un nouveau projet, au sein d’un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l’expertise technique couvrant l’ensemble des activités d’infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition opérationnelle. Vous aurez également l’opportunité de participer à court et moyen terme aux projets de Transformation vers une infrastructure en Cloud privé. Nous accompagnerons votre montée en compétences notamment au travers de parcours de formations et certifications. En tant que Technicien support de proximité, vous traitez les incidents et les demandes des utilisateurs en IT-Drive ou en vous déplaçant à son contact.

Vous assurez également l’approvisionnement des dispositifs IT-Box lorsqu’ils existent, ainsi que la gestion des stocks de matériels fournis.

A ce titre, vos missions seront :

Prendre en compte les tickets affectés par le Team Leader 

Accueillir les utilisateurs en IT-Drive ou vous déplacez sur site 

Assurer l’acheminement et le retrait des matériels 

Résoudre les incidents ou traiter la demande avec ou sans utilisation de matériels 

Appliquer le protocole de complétude de l’intervention 

Assurer la validation du PV d’intervention par l’utilisateur 

Vérifier la conformité de traitement des matériels éventuellement collecté sur site dans le cas d’une panne ou d’une reprise en fin de vie - Mettre à jour de l’outil de gestion de parc / CMDB

Qualifications

De formation Bac +2/3 en informatique, vous présentez une expérience d’au moins 3 ans en tant que Technicien poste de travail. Vous maîtrisez les environnements techniques suivants :

Système Windows 7/10, - Sécurité : contrôle d’accès, antivirus, encryptions, gestion des vulnérabilités 

Expérience avancée en gestion des prestataires tiers, contexte avec forte contraintes de sécurité / habilitation 

Expérience en installation, mise en service, détection de panne, remplacement de matériels, brassage, rackage Vous êtes idéalement certifié ITIL.

Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre sens du service et votre capacité d’écoute. Disponible et patient, vous faites preuve de réactivité et d’autonomie.

Nous recherchons des personnes souhaitant faire partager leurs expériences, leurs idées et surtout aspirant à participer au développement de notre agence parisienne.

Vos mots d’ordre sont : 

Sens du service et du devoir 

Entraide et solidarité dans les activités à réaliser 

Capacité d'adaptation aux imprévus et aux changements de priorités 

Contribution à la valeur des produits et services 

Amélioration continue 

Partage des connaissances et de l'expertise 

Suivre et documenter les actions 

Communiquer sur nos réalisations Vous vous retrouvez dans cette description, n’hésitez plus et rejoignez-nous !

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