Customer Service Specialist - Customer Service DACH

Galderma is the emerging pure-play dermatology category leader, present in approximately 90 countries. We deliver an innovative, science-based portfolio of premium flagship brands and services that span the full spectrum of the fast-growing dermatology market through Injectable Aesthetics, Dermatological Skincare and Therapeutic Dermatology. Since our foundation in 1981, we have dedicated our focus and passion to the human body's largest organ - the skin - meeting individual consumer and patient needs with superior outcomes in partnership with healthcare professionals. Because we understand that the skin, we are in shapes our lives, we are advancing dermatology for every skin story.

We look for people who focus on getting results, embrace learning and bring a positive energy. They must combine initiative with a sense of teamwork and collaboration. Above all, they must be passionate about doing something meaningful for consumers, patients, and the healthcare professionals we serve every day. We aim to empower each employee and promote their personal growth while ensuring business needs are met now and into the future. Across our company, we embrace diversity and respect the dignity, privacy, and personal rights of every employee.

At Galderma, we actively give our teams reasons to believe in our bold ambition to become the leading dermatology company in the world. With us, you have the ultimate opportunity to gain new and challenging work experiences and create an unparalleled, direct impact.

Customer Service Specialist (m/w/d) 
 

Standort: Zug

Als Customer Service Specialist (m/w/d) sind Sie die zentrale Ansprechperson für Apotheken, Kliniken, Spitäler und den Handel in der Schweiz. Sie verantworten die operative Auftragsabwicklung, betreuen Kundenanfragen und stellen eine serviceorientierte, regelkonforme Bearbeitung unter Einhaltung pharmazeutischer Richtlinien (insb. GDP) sicher.

In dieser Rolle pflegen Sie Kunden- und Auftragsdaten im ERP-/CRM-System und arbeiten eng mit Schnittstellen wie Supply Chain, Vertrieb, Quality und Finance zusammen.

Als Teil unseres regionalen Customer Service DACH Teams bringen Sie sich zudem aktiv in übergeordnete Projekte und die Weiterentwicklung länderübergreifender Serviceprozesse ein. 

Ihre Aufgaben

• Order Management & Auftragsabwicklung: Entgegennahme, Erfassung, Bearbeitung von Kundenbestellungen im ERP-System

• Kundenbetreuung & Hotline: Professionelle Beratung und Beantwortung von Anfragen zu Produkten, Verfügbarkeiten, Preisen und Lieferkonditionen für Apotheken, Kliniken, Spitäler und (Groß-)Händler in der Schweiz

• Reklamations- & Fakturamanagement: Abwicklung von Reklamationen, Retouren, Rechnungsstellungen und Gutschriften

• Schnittstellen & Logistik: Koordination mit Logistikpartnern, Distributoren und Supply Chain zur Behebung von Transportproblemen und Vermeidung von Lieferengpässen

• Compliance & Qualifikation: Sicherstellung von Qualität, Compliance und korrekter Weiterleitung relevanter Informationen, beispielsweise zu Nebenwirkungsmeldungen sowie die Überprüfung von Bezugsberechtigung von Kunden (z. B. für rezeptpflichtige Arzneimittel), Einhaltung von GDP-Standards

• Mitarbeit an Projekten zur Optimierung von Serviceprozessen und der Customer Experience innerhalb der Customer Service DACH-Organisation

Ihr Profil

• Erfahrung im Customer Service, Order Management oder Supply Chain – idealerweise in Pharma, Medizintechnik oder Kosmetik

• Abgeschlossenes Bachelor-Studium oder eine gleichwertige Qualifikation

• Ausgeprägte Serviceorientierung, lösungsorientierte Denkweise, strukturierte und exakte Arbeitsweise sowie hohe Sensibilität im Umgang mit pharmazeutischen Produkten und Regulierungen 

• Routinierter Umgang mit ERP-Systemen, CRM-Systemen und MS Office 

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gesprächssichere Französisch- und Englischkenntnisse

Was Wir Bieten

Sie werden für ein Unternehmen arbeiten, das sich für Vielfalt und Integration einsetzt und davon überzeugt ist, dass wir bessere Ergebnisse erzielen, wenn wir die Perspektiven unseres vielfältigen Kundenstamms widerspiegeln.

Galderma Laboratories GmbH bietet eine offene, von gegenseitigem Respekt geprägte Kultur.