Associate Technical Support Specialist

Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first — developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose, growth, and impact.

A Day in the Life

※こちらは障がい者採用枠の求人になります※

職務内容

＜ポジション名＞

【障がい者採用】カスタマサポート：社内対応含む (CRM @ Tokyo)

＜勤務地＞

品川本社

＜部門について＞

カーディアックリズムマネジメント事業部（CRM）は​​​​​​​、徐脈、頻脈性の不整脈や心不全などの慢性疾患を対象とした植込み型デバイス（ペースメーカ、植込み型除細動器等）による治療と、原因不明の失神と潜因性脳梗塞患者の不整脈をモニタリングするデバイス（植込み型心電図モニタ）を提供しています。
また、遠隔モニタリングシステムによるデバイス管理や、アラート通知による患者管理を行なうことで、治療の質と安全性の向上をサポートします。

その中で我々カスタマーサポートは、テクニカルサポートデスク（TSD）・ペイシェントコールセンター（PCC）の２グループから構成されており、テクニカルサポートデスクは主にCRM製品に関する技術や機能面に関する問い合わせ対応をしており、患者さんの安全第一をモットーに活動しています。

＜業務内容＞

CRMカスタマーサポート/テクニカルサポートデスクとして医療関係者（臨床工学技士、医師、看護師等）、代理店社員および当社営業部からの下記問合せ対応を電話、メール、画像通話を用いて行います

①遠隔モニタリングシステムの操作方法、閲覧方法のサポートや送信データの内容確認等

②CRM製品の機能説明、心電図動作確認、電磁干渉等に関する問い合わせ対応等

　　①を主業務としてサポートをいただきます

　　②はテクニカルサポートデスク内の別チームが主業務として担当しております

＜必須要件＞

職務経験

• 社会人経験2年以上
• 電話応対を含む事務・営業・接客経験

スキル

• 基本的なPC操作（PowerPoint/Word/Excel/Outlook/Teams等）

行動特性

• 周囲と連携しながら、自ら考えて動ける方
• 新しい知識や経験を積極的に取り入れられる方
• 相手を尊重し、責任感を持って取り組める方

学歴

• 高卒以上

＜歓迎要件＞

職務経験

• コールセンター、テレフォンアポインター等の経験
• リモートセールス等の経験
• 医療業界での勤務経験

＜勤務形態＞

• 在宅勤務
• 原則ミーティングはリモート開催のため出社はありません（ただし研修期間中や、年に1回程度の対面による全社ミーティングが別途あります）
• 自宅外での研修受講、学会参加等は要相談

ベネフィット

メドトロニックでは、会社の成功と社員の成長は共にあるべきであると考えています。社員一人ひとりの経済的、身体的、精神的な幸せを高められるような、充実した福利厚生と報酬プログラムを用意しています。

• 年間最大36万円の育児費用補助
• 家族に介護が必要になった場合や養子縁組の際などに6週間取得できる休暇制度
• ベビーシッターや保育園のマッチングサービス
• メンタープログラムやe-learningなどを含むキャリア開発
• 女性の活躍を支援する社内キャリアネットワーク
• 自社株購入制度　                 　etc.

その他

＜諸手当＞

• 通勤手当、勤務時間外手当、休日勤務手当　etc.

＜休日＞

• 土曜日、日曜日、祝祭日　etc.

＜休暇＞

• 年次有給休暇、公傷病休暇、生理休暇、産前産後休暇、*私傷病休暇　etc.

＜勤務時間＞

• 原則9：00～17：30　

*障がい者手帳の写しを提出することで、障がいに関する治療、定期通院に私傷病休暇を取得できます。

Physical Job Requirements

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position. 

‌

‌

Recruitment Fraud Alert 

We are aware of phishing scams targeting job seekers. Please keep the following in mind: 

Apply only through official Medtronic channels. All legitimate Medtronic recruiting communications come from approved Medtronic platforms and official @medtronic.com email addresses. 

Medtronic will never ask for payment or sensitive personal information (such as bank account or Social Security details) during early stages of the hiring process. Any such requests are not legitimate. 

If you receive a suspicious message claiming to be from Medtronic, do not respond, click links, or open attachments. 

If you have any questions, concerns regarding the authenticity of a communication alleged to have been made by or on behalf of Medtronic, please contact us immediately at [email protected]. 

Benefits & Compensation

Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package
A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create.We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage.
 

‌

This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).