Nestle

Global branded foods and beverages producer

Analista Customer Solutions Jr

Logistics & TransportationPosted on Nov 12

Full-timeSão Paulo, State of São Paulo, BrazilNo salary listed

About the Job

Requirements

Demonstrate commitment, focus on results, and ownership.
Have intermediate Excel skills and knowledge of the Office suite.
Know continuous improvement tools.
Be curious and investigative in solving problems.
Demonstrate resilience and empathy when understanding and guiding customers.
Be proactive in improving support and creating projects for the area.
Be able to turn complex problems into simple solutions.
Have a degree in Administration or Logistics.
Have innovation and technology skills.

Responsibilities

Provide excellent customer service with commitment and engagement.
Identify service-level opportunities and develop action plans, influencing internal areas to execute them.
Seek innovative solutions to simplify processes and increase customer satisfaction.
Manage the order backlog, scheduling, and handling delivery-related incidents.
Monitor KPIs.
Contact internal and external customers.
Analyze service opportunities and develop projects and improvements to simplify operational processes.
Govern process plans and rules with the areas involved in the workflow.
Ensure an effective interface and information flow between Customer Solutions and other areas.

RESUMO DA POSIÇÃO:

Localização: Sede
Modalidade: Presencial Área / BU: Customer Solutions
Reporte: Gerente Customer Solutions

Propósito da posição:

Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente humano: pessoas apaixonadas que são movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável.
Atender o cliente buscando excelência na prestação de serviço com comprometimento e engajamento; Identificar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de serviço influenciando áreas internas envolvidas para sua execução; Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumentar a satisfação dos clientes.

O dia a dia...

Gestão de ordens em carteira, agendamentos e tratativas de ocorrências no ambiente de entrega;
Acompanhamento de KPIs;
Contato com clientes internos e externos;
Análise das oportunidades de serviço e desenvolvimento de projetos e melhorias para simplificar processo operacionais;
Governança de planos e regras dos processos com as áreas envolvidas no fluxo;
Garantir uma boa interface e fluxo informações entre Customer Solutions e as demais áreas;

O que vai contribuir para o seu sucesso?

Comprometimento, foco no resultado e espirito de dono;
Pacote Office (Excel intermediário);
Ferramentas de Melhoria Continua;
Curiosidade, com perfil investigativo para solucionar problemas;
Resiliência e empatia para entender e orientar os clientes;
Proatividade, com vontade melhorar nosso suporte e criar novos projetos na área;
Habilidade de transformar grandes problemas em situações com simples resoluções;
Formação em Administração ou Logística;
Habilidades de inovação e tecnologia.

About the Company

Nestle

Global branded foods and beverages producer

Nestlé manufactures and markets branded foods, beverages, pet care, and nutrition products in about 185 countries. Its products are produced at scale and distributed through retail, foodservice, and direct-to-consumer channels, backed by a global R&D network. Distinctive factors include its enormous global footprint, a diversified lineup from coffee to pet care to infant nutrition, and the combination of retail plus professional channels. Its goal is to provide reliable, high-quality nutrition to people worldwide while advancing nutrition science through its research and brands.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Vevey, Switzerland
Founded: 1866

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