Senior Manager Études consommateurs

Description du poste

Accor Tech & Digital, c’est le laboratoire d’innovation et de transformation technologique du leader mondial de l’hôtellerie.  

Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital. 

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables. 

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays. 

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels. 

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière. 

Alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde ! 

C’est ici que votre plus grand défi vous attend :

Nous recherchons un(e) Senior Manager Études consommateurs, analyses de marché et business, doté(e) d’une forte vision stratégique, d’excellentes capacités d’analyse et d’un solide sens commercial, pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce rôle clé contribuera à façonner l’avenir d’ALL Accor en transformant des comportements consommateurs complexes et les dynamiques de marché en stratégies opérationnelles, en contribuant au plan marketing stratégique annuel, en suivant l’évolution de la marque ALL Accor et en fédérant une communauté autour des insights et des données de marché. La personne retenue s’appuiera sur des analyses approfondies pour éclairer le positionnement de la marque, orienter les décisions d’investissement média et de développement des marchés, et aider les parties prenantes internes, à tous les niveaux de l’organisation, à comprendre l’évolution des secteurs du voyage et de l’hospitalité.

Vos missions :

1. Pilotage stratégique des insights et des études

• Piloter de bout en bout la réalisation des principales études consommateurs et de marché, annuelles et trimestrielles. Cela comprend la conception des questionnaires, la gestion des prestataires, le suivi de la collecte des données, leur analyse rigoureuse ainsi que la présentation claire et convaincante des résultats à la direction et aux principales parties prenantes des différentes marques et régions d’Accor.
• Identifier de manière proactive les nouvelles tendances de consommation, les évolutions du marché et le paysage concurrentiel dans l’hôtellerie mondiale et au-delà, afin d’anticiper leurs conséquences et leurs implications stratégiques pour ALL Accor (par exemple : impact des voyages de loisirs, exigences en matière de durabilité, nomadisme numérique…).
• Développer et entretenir une connaissance approfondie des comportements et des préférences des membres ALL Accor, afin d’identifier des leviers pour renforcer la fidélité, l’engagement et la création de valeur. Promouvoir les meilleures méthodologies et les meilleurs outils d’étude, qualitatifs comme quantitatifs, en recherchant continuellement des approches innovantes pour recueillir des insights plus riches et directement exploitables.
   

2. Business intelligence et aide à la décision stratégique

• Agir en tant que partenaire de confiance des parties prenantes internes, y compris de la direction, en fournissant des analyses fondées sur les données pour soutenir la planification stratégique, le développement des produits, le positionnement de la marque et l’amélioration des opérations.
• Éclairer les décisions commerciales relatives aux investissements média et aux stratégies de développement des marchés. Cela implique d’analyser le potentiel des marchés, d’identifier les opportunités encore inexploitées, d’évaluer l’efficacité des campagnes et d’optimiser les dépenses sur les différents canaux et zones géographiques afin de maximiser le retour sur investissement d’Accor et de ses marques.
• Réaliser régulièrement des analyses approfondies : benchmark concurrentiel, estimation de la taille des marchés, évaluation des opportunités et suivi des performances, afin d’identifier les leviers de croissance, d’efficacité et d’avantage concurrentiel.
• Transformer des données complexes en analyses, récits et recommandations clairs, concis et convaincants, afin de faciliter la prise de décision à tous les niveaux, des ajustements tactiques aux évolutions stratégiques de long terme.

3. Collaboration transverse et influence

• Développer des relations de collaboration solides avec les équipes globales et régionales, en veillant à ce que les insights soient largement partagés et efficacement intégrés aux processus métier.
• Présenter de manière proactive les résultats et recommandations à des publics variés, et convaincre les parties prenantes grâce à des arguments étayés par les données et à une narration stratégique efficace.
• Contribuer, avec les autres équipes transverses, au développement d’une culture fondée sur les insights et la donnée.

Qualifications

Et vous ?

Formation : diplôme en marketing, gestion, économie, statistiques ou dans un domaine quantitatif connexe. Un diplôme de niveau master (par exemple MBA ou MSc en marketing analytics) constitue un atout important.

Expérience :

• Au moins 8 ans d’expérience dans les études consommateurs, les études de marché, l’analyse business ou le conseil en stratégie, idéalement dans l’hôtellerie, le voyage, le retail ou un autre secteur orienté consommateurs.
• Expérience avérée dans le pilotage de projets d’études complexes, de leur conception à leur livraison, avec des résultats concrets pour l’activité, une excellente maîtrise des méthodologies, de la gestion de projet et de la relation avec les parties prenantes.
• Expérience démontrée dans l’accompagnement de la stratégie de marque et des décisions d’investissement marketing grâce à des analyses fondées sur les données.
• Une expérience au sein d’une organisation internationale ou multinationale est fortement souhaitée.

Compétences techniques :

• Maîtrise experte des méthodologies d’études quantitatives et qualitatives (par exemple : segmentation, analyse conjointe, études de prix, suivi de la marque, groupes de discussion et entretiens approfondis).
• Solides compétences analytiques et capacité à interpréter des jeux de données complexes pour en dégager les principales tendances et les insights clés.
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment d’Excel à un niveau avancé et de PowerPoint pour créer des présentations convaincantes.
• La connaissance des plateformes d’analytics digital (par exemple Google Analytics, Adobe Analytics) et des outils de social listening constitue un plus.

Compétences comportementales :

• Vision stratégique : capacité à relier les insights aux objectifs globaux de l’entreprise et à formuler des recommandations stratégiques à long terme.
• Excellentes compétences en communication et en présentation : capacité à expliquer des idées complexes de manière claire, concise et persuasive à des publics variés, y compris à des dirigeants.
• Solide sens des affaires : compréhension approfondie des leviers de performance, des implications financières et des dynamiques concurrentielles.
• Proactivité et curiosité : autonomie et curiosité permanente pour comprendre les comportements des consommateurs et les tendances du marché.
• Collaboration et influence : capacité à nouer des relations solides et à influencer les parties prenantes sans lien hiérarchique direct.
• Résolution de problèmes : esprit de ressource et capacité à évoluer dans l’ambiguïté pour trouver des solutions efficaces.
• Sens du détail : rigueur dans l’analyse des données et la production de rapports, avec une attention particulière portée à l’exactitude et à l’intégrité des résultats.
• Intérêt pour l’hospitalité : intérêt sincère pour les secteurs du voyage et de l’hospitalité ainsi que pour la mission d’Accor.
• Anglais écrit et oral : excellente maîtrise de l’anglais, notamment pour les présentations.

Informations supplémentaires

Et nous, quels sont nos engagements ? 

- Sur le monde 

• Accor s’engage pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents. 

• Nous adoptons une approche d'amélioration continue pour réduire l'impact du digital sur l'environnement dans l’ensemble de nos projets. 

- Sur votre carrière 

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.  

• Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.  

- Concrètement, chez Accor Tech & Digital : 

• Télétravail possible plusieurs jours par semaine depuis la France et options de travail flexibles : travaillez depuis chez vous, nos bureaux, ou même nos hôtels et espaces de coworking grâce à Worklib. 

• Chaque mercredi après-midi, consacrez votre temps à du travail de fond et à votre développement personnel. 

• Travail dans un environnement multiculturel et anglophone. 

• Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié, certifications et plateforme de formation spécifique. 

et aussi, 

• Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier. 

• Programme de volontariat Heartist® for good : 1 jour offert sur votre temps de travail pour vous engager en faveur d’une association. 

• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives. 

• Forfait Mobilité durable pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert » ou un dispositif « vélo de fonction » en partenariat avec Zenride  

• Prise en charge des abonnements de transports publics urbains entre le domicile et le lieu de travail, à hauteur de 75%. 

• Tickets restaurant de 11€ en valeur faciale. 

• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits. 

• Sans oublier des conditions de travail attractives avec des espaces de travail collaboratifs, des restaurants, espaces de jeux ou encore des espaces de bien-être et de Sport sur site ou grâce à Gymlib. 

Votre talent et votre motivation sont nos seuls critères de sélection. 

Nous valorisons la richesse des diverses nationalités, personnalités et parcours professionnels. 

Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.  

Nous encourageons toutes les candidatures, sans distinction de genre, alors osez postuler ! 

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.  

Cette mission vous attire ? Postulez et nous vous proposerons : 

1. Un échange avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,   

1. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,  

1. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations. 

1. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe. 

1. Un feedback personnalisé. 

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