Gestionnaire de la succursale / Branch Manager

Join Xylem in the global mission to #LetsSolveWater! As a leading water technology company with 23,000 employeesoperating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world’s most critical water challenges. We invite passionate individuals to join our team, dedicated to exceeding customer expectations through innovative and sustainable solutions.

LE RÔLE :

Le gestionnaire de la succursalesera responsable d’atteindre et de maintenir la rentabilité d’un centre de service Xylem à Pointe-Claire, Québec grâce à la gestion des opérations quotidiennes et à la prestation d’un service client exceptionnel. Le gestionnaire de la succursale veillera aux normes les plus élevées en matière d’attraction, de recrutement et de développement d’une équipe de classe mondiale de professionnels des services et des opérations. Le gestionnaire de la succursale fera partie intégrante d’une organisation mondiale avec une reconnaissance de marque qui représente les normes de qualité les plus élevées et la satisfaction globale des clients.

Principales tâches et responsabilités :

Opérations quotidiennes

• Planifier, coordonner, programmer et contrôler les activités liées à la vente et à la location pour obtenir les marges sur ventes prévues ainsi qu’atteindre les objectifs fixés en matière de recettes et de dépenses.
• Gérer les coûts liés à la main-d’œuvre, à l’entretien et aux réparations tout en assurant la qualité des produits.
• Mettre au point des systèmes et des flux opérationnels souples, efficaces et efficients pour atteindre l’excellence sur le plan financier et opérationnel, et les tenir à jour. Contribuerà l’élaboration et à la mise en place d’améliorations systémiques pour optimiser la sécurité, la qualité, la capacité et les moyens des processus opérationnels de la succursale. Réaliser des projets d’amélioration continue au moyen des méthodes six sigma et lean pour atteindre les objectifs opérationnels.
• Coordonner les exigences liées à l’équipement pour maintenir un stock permettant de garantir des opérations efficientes, un excellent service à la clientèle et une utilisation maximale des ressources. Évaluer quotidiennement les besoins de matériel de location grâce aux commentaires du personnel des ventes, des clients et des fournisseurs.
• Élaborer des stratégies permettant d’augmenter les moyens du centre de service après-vente pour appuyer les réparations et l’entretien des nombreuses gammes de produits de Xylem.
• Veiller au respect des lois et règlements locaux, provinciaux et fédéraux (EPA, OSHA, DOT, ADA et EEOC). Satisfaire aux besoins et aux exigences contractuelles, des clients et de l’entreprise.

Direction/gestion

• Encadrer en continu l’ensemble des employés, leur donner les moyens de développer leurs compétences et leurs connaissances et incarner les valeurs fondamentales de Xylem (respect, responsabilité, intégrité et créativité).
• Promouvoir et favoriser une culture reposantsur l’esprit d’équipe en recourant à des pratiques exemplaires qui profitent à l’ensembledes employés.
• Évaluer le rendement des employés au moyen d’attentes clairement formulées et leur demander d’en rendre compte.
• Veiller en permanence à ce que le milieu de travail soit exempt de risques ainsi qu’au bon déroulement des opérations. Montrer la voie à suivre et inspirer l’équipe en lui donnantun exemple positif sur tous les plans de la gestion des affaires et des ressources humaines.
• Indicateurs de rendement
• Budget (bénéfice d’exploitation, fonds de roulement, recettes)
• Gestion des stocks (taux d’exécution des commandes, rotation des stocks, stocks excessifs et désuets)
• Location (temps d’exécution, pourcentage de disponibilité et d’indisponibilité des actifs, efficience du parc de matériel)
• Fiche d’évaluation de la sécurité
• Fiche d’évaluation du service à la clientèle (heures facturables, livraison dans les délais impartis)

Qualifications:

• Capacité à communiquer de manière efficace oralement et par écrit en français et en anglais
• Baccalauréat en arts ou en sciences des affaires, technologies, gestion des opérations ou dans un domaine apparenté, ou expérience équivalente, exigé
• Au moins cinq ans d’expérience dans l’industrie et (ou) d’expérience pertinente à un poste de direction dans un milieu industriel ou opérationnel complexe
• Expérience en gestion des affaires y compris en responsabilité financière axée sur les résultats
• Trois à cinq ans d’expérience dans le milieu des pompes, des systèmes de pompage, de la location de matériel ou de la construction, un atout
• Grandes habiletés en gestion, dont la capacité à prendre des décisions avec une supervision minimale, à établir efficacement des objectifs, à déléguer ainsi qu’à encadrer et à motiver les employés
• Excellentes compétences en gestion, organisation et communication
• Excellents antécédents en gestion de budgets et (ou) en responsabilité financière axée sur les résultats
• Capacité à offrir un service à la clientèle de qualité supérieure
• Maîtrise des outils Microsoft Office et des applications informatiques

Exigences physiques 

(Les exigences physiques mentionnées rendent compte de celles auxquelles un employé doit répondre pour réaliser efficacement ses tâches essentielles. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes présentant des incapacités de réaliser leurs tâches essentielles.)

• Soulever des charges légères (20 à 25 livres), travail de bureau

ENGLISH VERSION

THE ROLE: 

The Branch Manager will be responsible for achieving and maintaining profitability of a Xylem service center through the management of daily operations and the delivery of exceptional customer service. The Branch Manager will ensure the highest standards in the attraction, recruitment, and development of a world class team of service and operations professionals. The Branch Manager will be an integral part of a global organization with a brand recognition that represents the highest quality standards and overall customer satisfaction.

CORE RESPONSIBILITIES:  To perform the job successfully, an individual must be able to perform each essential duty satisfactorily.    

Daily Operations

• Plan, coordinate, schedule and control service, rental and sales activities to achieve the budgeted sales margins, income and expense goals.
• Manage labor, maintenance, and repair costs while maintaining product quality
• Maintain and develop flexible, efficient and effective workflows and systems to reach financial and operational excellence. Contribute to the development and deployment of systemic improvements to enhance the safety, quality, capacity and capability of business processes within the branch. Execute continuous improvement opportunities using Six Sigma and Lean methodologies to achieve business goals.
• Coordinate equipment requirements to maintain an inventory adequate for efficient operation, excellent customer service and maximum utilization. Routinely assess the need for rental equipment through feedback from sales personnel, customers and suppliers.
• Develop a strategy for increasing capacity within the service center to support service and repair on multiple Xylem product lines.
• Ensure compliance with local, provincial, and federal laws and regulations. Satisfy customer, corporate and contractual reporting requirements and needs.

People Leadership

• Continuously coach and develop the skills and knowledge of all employees and model Xylem’s Core Values of; Respect, Responsibility, Integrity and Creativity.
• Promote and encourage a culture of teamwork employing best practices that benefit all employees.  
• Assess each employee’s performance based on clearly communicated expectations and hold employees accountable for performance.
• Ensure the maintenance of a hazard-free work environment and safe operation.  Serve as a role model and set a positive example for the entire team in all aspects of business and human resource management.
• Participation in Xylem Watermark volunteer activities

QUALIFICATIONS:

• Ability to effectively communicate verbally and in writing in English and French
• Completion of a degree in business, technology, operations management or related field or equivalent experience is required.
• A minimum of five years of industrial and/or relatable leadership experience, within a complex industrial or operations environment.
• Previous business management experience, including direct P&L responsibility.
• Three to five years of experience in related fields of pumps, pumping systems, equipment rental, or construction preferred.
• Strong management skills including the ability to make decisions with minimal supervision, strengths in goal setting, delegation, coaching and motivating
• Management, organization, and communication skills must be highly developed.
• Demonstrated ability to build and continuously motivate highly effective teams.
• Successful track record in managing budgets and/or P&L responsibility.
• Effective leadership, motivational, organizational and communication skills.
• General knowledge of the operation and maintenance of a facility.
• General knowledge of mechanical and pumping designs; hydraulics; water flow; diesel, gas and electric motors preferred.
• Ability to provide superior customer service.
• Effective interpersonal skills with customers, employees, and management team.
• Ability to effectively communicate verbally and in writing.
• Ability to demonstrate effective negotiation and influencing skills along with knowledge of selling practices and techniques.
• Demonstrated technical and project management skills.
• Proficiency in Microsoft Office products and the use of computer applications.

Day in the Life:
In this role, the working environment is subject to Intermittent exposure to job site conditions and hazards; mines, construction sites, wastewater treatment plants, etc. Intermittent exposure to all outdoor weather conditions; intermittent exposure to shop and job site noise. Physical demands include sitting, standing, and walking for long periods of time, and light lifting of up to 25 pounds. Travel will be required to fulfill the duties of the position.

#LI-JO2

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