Web Experience & E-commerce Optimization Manager - Premium, Midscale & Economy

Description du poste

C’est ici que vous attend votre plus grand défi :

Au sein de la division Global PM&E (Premium, Midscale & Economy) Full Funnel, l’équipe Customer Experience & Engagement accompagne les marques Globales du segment sur l’ensemble de leur expérience digitale. Sous la responsabilité du VP Customer Experience & Engagement PM&E, vous évoluez au carrefour des marques, des régions, du Commerce, du Digital & Tech et des équipes d’experts en marketing digital (Produit, Acquisition, CRM, Contenu, Social media), mais aussi du Revenue Management, des Brand Partnerships et de la Business Performance.

Votre mission :

Votre terrain de jeu : les sites des marques Globales PM&E (brands.com), de la découverte à la réservation. Votre ambition : en faire des sites toujours plus fluides, cohérents et performants, au service de l’expérience client comme de la conversion. Vous portez la roadmap, pilotez l’optimisation et diffusez les bonnes pratiques auprès des marques et des régions.

• Roadmap & priorisation
  • Définir et prioriser la roadmap de refonte et d’évolution des sites des marques Globales Premium, Midscale & Economy
  • Recueillir, challenger et prioriser les demandes des régions et des marques selon leur impact business, leur valeur utilisateur et leur faisabilité
  • Piloter les plannings et jalons de livraison avec les product managers et product owners, et mener des projets d’expérience utilisateur transverses aux marques
• Optimisation des canaux propriétaires & expérience utilisateur
  • Définir et piloter la roadmap de personnalisation onsite, en lien avec les équipes CRM et Data
  • Optimiser les parcours clients dans une approche full-funnel, de la découverte à la réservation
  • Construire la roadmap d’A/B tests et les mener avec les équipes produit et les e-merchandisers pour améliorer l’expérience et la conversion
  • Garantir la qualité, la cohérence et l’accessibilité des contenus de marque sur les brands.com, et superviser leur publication via les outils CMS
  • Contribuer aux optimisations SEO/GEO et e-merchandising avec les experts dédiés
• Pilotage de la performance & reporting
  • Porter le cadre de mesure de la performance et les KPI des brands.com, en vous appuyant sur les outils d’analytics (GA4, Contentsquare)
  • Veiller à la performance e-commerce des brands.com : santé du tunnel de réservation, conversion, KPI clés, identification des points de friction et optimisation continue
  • Produire et présenter le reporting mensuel de performance aux marques et aux senior stakeholders, avec des recommandations actionnables
  • Optimiser la visibilité et la performance des campagnes de marque 360° sur les canaux digitaux des marques
• Alignement de l’écosystème
  • Travailler avec l’équipe ALL Accor pour renforcer la part de voix des marques et assurer la cohérence entre les brands.com et all.accor.com
  • Vous coordonner avec les équipes acquisition, social media, SEO et CRM pour maximiser la visibilité et la performance des marques dans l’écosystème ALL Accor / marques PM&E
• Bonnes pratiques & méthodologies
  • Construire et faire vivre les guidelines et playbooks d’expérience web des marques Globales et des régions (UX, contenu, e-merchandising, personnalisation)
  • Capitaliser sur les apprentissages via un référentiel test & learn partagé et animer des sessions de partage régulières avec les régions et les équipes marques
  • Promouvoir des méthodologies communes de priorisation, de test et de mesure de la performance
• Relations partenaires
  • Suivre les projets menés avec les prestataires, animer des business reviews régulières et travailler main dans la main avec les agences sur la mise en œuvre des cas d’usage, des process et des modes de fonctionnement

Qualifications

Et vous ?

Vous avez envie d’oser avoir un impact sur l’expérience digitale des marques d’un leader mondial de l’hospitalité ? Ce poste est fait pour vous si :

• Vous justifiez d’au moins 7 ans d’expérience en marketing digital, dont une expérience hands-on de l’optimisation de la performance d’un site e-commerce (conversion, analyse de funnel, A/B testing)
• Vous avez une forte affinité avec le marketing de marque
• Vous connaissez les leviers d’activation digitale : media, trafic payant, SEO, CRM…
• Vous maîtrisez les outils d’analytics (Google Analytics, Contentsquare…) et un ou plusieurs CMS (Adobe Experience Manager, WordPress ou équivalent)
• Vous avez une vraie appétence pour l’IA générative et une bonne connaissance de ses outils
• Analytique et data-driven, vous savez transformer les chiffres en recommandations concrètes
• Vous avez de solides compétences en gestion de projet et un excellent relationnel, indispensables pour avancer avec de nombreuses parties prenantes
• Vous parlez anglais couramment

Informations supplémentaires

💡 Pourquoi nous rejoindre ?

Et nous, quels sont nos engagements ?

- Sur le monde

• Accor s’engage pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents.
• Nous adoptons une approche d'amélioration continue pour réduire l'impact du digital sur l'environnement dans l’ensemble de nos projets.

- Sur votre carrière

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
• Un Talent Management dédié, une amélioration continue et des parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.

- Concrètement, chez Accor :

• Télétravail possible plusieurs jours par semaine depuis la France et options de travail flexibles : travaillez depuis chez vous, nos bureaux, ou même nos hôtels et espaces de coworking grâce à Worklib.

et aussi,

• Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier.
• Programme de volontariat Heartist® for good : 1 jour offert sur votre temps de travail pour vous engager en faveur d’une association.
• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives.
• Forfait Mobilité durable pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert » ou un dispositif « vélo de fonction » en partenariat avec Zenride
• Prise en charge des abonnements de transports publics urbains entre le domicile et le lieu de travail, à hauteur de 75%.
• Tickets restaurant de 11€ en valeur faciale.
• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits.
• Sans oublier des conditions de travail attractives avec des espaces de travail collaboratifs, des restaurants, espaces de jeux ou encore des espaces de bien-être et de Sport sur site ou grâce à Gymlib.

Votre talent et votre motivation sont nos seuls critères de sélection.

Nous valorisons la richesse des diverses nationalités, personnalités et parcours professionnels.

Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.

Nous encourageons toutes les candidatures, sans distinction de genre, alors osez postuler !

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.

Cette mission vous attire ? Postulez et nous vous proposerons :

• Un échange avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,
• Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,
• Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations.
• Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe.
• Un feedback personnalisé.