Institute Director

Description du poste

Vous êtes garant(e) de l’excellence opérationnelle, de la performance économique et de la réputation de l’Institut Thalassothérapie.
Véritable ambassadeur de l’expérience bien-être, vous inscrivez l’Institut dans la dynamique globale de l’hôtel, en assurant cohérence, synergies et attractivité.
Vous managez des équipes pluridisciplinaires, portez la vision et veillez à la satisfaction de chaque client, dans le respect des standards les plus exigeants du luxe hôtelier.

Responsabilités Clés :

Leadership & Management :

• Encadrer, fédérer et faire monter en compétence les équipes bien-être (thérapeutes, coachs, esthéticiennes, personnel d’accueil…
• Participer au recrutement, à la formation continue et à la gestion des talents
• Insuffler une culture d’excellence, de bienveillance et d’innovation
• Définir les objectifs de performance individuelle et collective et évaluer régulièrement les résultats
• Travailler en lien étroit avec la direction générale de l’hôtel pour assurer une parfaite cohérence d’image, de qualité et de performance.

Excellence Opérationnelle & Intégration Hôtelière :

• Garantir la fluidité du parcours client depuis la réservation jusqu’au suivi post-soin
• Superviser les plannings, la qualité de service, la maintenance, l’hygiène et la sécurité
• Intégrer les services de l’Institut dans l’offre globale de l’hôtel (accueil VIP, packages séjour + soins, événements corporate & Wellness…)
• Veiller à la conformité avec les normes locales et internationales en matière d’hygiène, sécurité et santé.

Développement Commercial & Performance :

• Élaborer, suivre et piloter le budget de l’Institut
• Proposer des offres innovantes et différenciantes adaptées au marché local et international
• Développer des synergies avec les autres départements de l’hôtel (F&B, hébergement, commercial…)
• Travailler avec le département marketing sur la notoriété locale, les partenariats stratégiques et la digitalisation de l’expérience bien-être
• Analyser le marché, identifier les opportunités de croissance, positionner l’Institut comme leader régional du bien-être premium.
• Suivre les KPI : taux d’occupation, panier moyen, fidélisation, taux de recommandation...

Expérience Client & Satisfaction :

• Assurer une qualité de service irréprochable et personnalisée
• Utiliser les outils d’écoute client (avis, verbatims, enquêtes) pour piloter l’amélioration continue
• Être présent sur le terrain et faire preuve d’un sens aigu du détail
• Contribuer à la création de parcours client sur mesure en lien avec le médecin du centre, le chef nutritionniste et le coach sportif.

Partenariats & Rayonnement :

• Représenter l’Institut dans les événements locaux, salons bien-être
• Créer des ponts avec des professionnels de santé, de sport ou de nutrition en Algérie et à l’international
• Être force de proposition pour faire rayonner l’Institut en tant que référence nationale du bien-être haut de gamme
• Assurer une veille active sur les tendances du bien-être, technologies émergentes et attentes clients pour nourrir l’innovation continue.
• Assurer toute formation en lien avec le domaine de la thalassothérapie auprès d’organismes identifiés par l’employeur.

Qualifications

Qualifications :

• Formation supérieure en hôtellerie, bien-être, santé ou management (Bac+4/5)
• Expérience significative (minimum 10 ans) dans la direction d’un institut ou spa de luxe
• Expérience préalable dans un environnement hôtelier 5* ou Resort exigée
• Leadership inspirant, orienté résultats et expérience humaine.
• Maîtrise de la gestion budgétaire, sens du résultat
• Maîtrise des outils digitaux liés à l’exploitation (CRM, PMS, plateformes de réservation bien-être, réseaux sociaux)
• Sens de l’innovation, passion pour la santé préventive et l’expérience client
• Présentation irréprochable, sens relationnel fort
• Maîtrise de l’anglais, du Français et de l’arabe, la maitrise d'autres langues serait un atout.

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