Customer Care Assistant

Overview

DOUNOR SAS, Entreprise de 180 collaborateurs et appartenant au groupe MAGNERA, a été créee il y a 40 ans.

L'objectif de Magnera est d'améliorer le monde en concrétisant de nouvelles possibilités. Depuis plus de 160 ans, les entreprises à l'origine de Magnera fournissent à leurs partenaires les solutions matérielles dont ils ont besoin pour prospérer. Malgré les bouleversements économiques, les pandémies mondiales et l'évolution des besoins des utilisateurs finaux, elles ont toujours trouvé des moyens de résoudre les problèmes et de dépasser les attentes. En réunissant ces entreprises historiques, l'échelle distinctive et le portefeuille complet de produits offriront aux clients davantage de matériaux et de choix. Forte d'un héritage commun de résilience, Magnera établira des partenariats personnalisés qui résisteront à un monde en constante évolution.

Responsibilities

Au sein d'une équipe de quatre personnes, et au centre de l'usine de production,  l'Assistant(e) Customer Care gère le flux de commandes (enregistrement, facturation, contact avec le client) concernant un portefeuille de clients dédié.

Il/elle est le point d’entrée et de sortie de l’usine pour la communication clients.

Qualifications

Reconnu(e) pour sa capacité à gérer les fluctuations de l'activité, les missions principales de l'assistant Customer Care sont : 

Assurer le back-up du Customer Care leader dans les reportings de ventes hebdomadaires

Réceptionner/enregistrer les prévisions clients dans l’ERP (SAP)

Enregistrer et clôturer les prévisions et les commandes clients : contrôler et valider la faisabilité, la capacité, les minimums de commande, les prix…

Mettre à jour de façon mensuelle ou trimestrielle les prix des commandes en cours selon les indexations

Effectuer quotidiennement la facturation des commandes, après vérification des prix

Gérer au quotidien toutes les communications entrantes et sortantes avec les clients (réclamations, relances commandes, retards de livraison, demande de documents techniques…)

Réceptionner les demandes d’échantillon : vérifier la faisabilité avec le planning, définir le délai, saisir la demande dans SAP, confirmer et informer le client.

Faire l’interface entre l’usine et le reste du Groupe (échanges de volume entre les sites, demandes d’échantillons, tarifs, rapports d’activité …)

Communiquer les informations utiles aux services concernés afin de tenir les engagements de l’usine en termes de sécurité, qualité, délai, prix…

Garantir la mise à jour en continu des fichiers clients dans l’ERP et les dossiers clients

Contrôler et suivre les communications avec les agents

Gérer les stocks et les commandes clients via leur outil informatique (portail ou EDI).

De formation initiale Bac+2 à Bac+5 en cursus commerce international/gestion ou expérience équivalente, avec une expérience réussie de 2 ans minimum dans une fonction similaire en industrie.

Français, Anglais courant + 3ème langue souhaitée (Espagnol, Italien, Allemand).

Vous vous distinguez par une bonne organisation, un bon relationnel, une grande rigueur, un excellent service client, de la réactivité et initiative, ce poste est pour vous!

Vous êtes reconnu(e) travailleur en situation de handicap? Ce n'est pas un handicap pour nous! Discutons-en en entretien!