Completed vocational training in the hotel industry.
At least 1 year of professional experience in a comparable position in luxury hotels.
Very good German and English language skills.
Strong communication skills and ability to work in a team.
Experience leading and motivating a team.
A strong sense for quality and attention to detail.
Responsibilities
Ensure smooth and efficient daily operations, including room allocation, check-in and check-out, billing, the loyalty program, quality assurance, and purchasing.
Personally welcome and assist guests, VIP guests, regular guests, and groups.
Handle complaints professionally and solution-oriented to sustain guest satisfaction.
Actively support the reception team during peak periods and cover night shifts when needed; a hands-on approach is expected.
Provide professional and disciplinary leadership for the reception and doorman departments, comprising approximately 15–20 employees and trainees.
Prepare staff duty and vacation schedules based on hotel occupancy, working-time laws, and budget.
Recruit new employees, structure their onboarding, and plan and deliver training.
Lead regular team meetings and conduct feedback and annual review conversations.
Develop and implement upselling training for the reception team.
Monitor accurate cash handling, invoicing, credit card settlements, and debtor control.
Prepare daily closings, forecasts, occupancy statistics, and reports for hotel management.
Coordinate closely with housekeeping, engineering, reservations, revenue, and sales.
In coordination with the Guest Relations Manager, support the Lady & Gentleman in Red and Activity Concierge teams with requests.
Perform Manager on Duty shifts.
Desired Qualifications
Good computer skills, including common Microsoft Office programs (Word, Excel, and PowerPoint), and familiarity with the Opera Cloud and Samfex hotel software are desirable.
MY TEAM BERCHTESGADEN
Werden Sie Teil unseres MY TEAM Berchtesgaden und arbeiten Sie bei dem vom Rolling Pin ausgezeichneten Top Arbeitgeber des Jahres 2026. Das Kempinski Hotel Berchtesgaden bietet Ihnen Leistungen und Benefits, die weit über dem Branchendurchschnitt liegen.
Getreu unserer Philosophie „pure alpine lifestyle“ und voller bayerischer Herzlichkeit streben wir gemeinsam als MY TEAM pflichtbewusst, mit Liebe zum Detail nach einzigartiger Qualität, um unvergessliche Erlebnisse zu schaffen. Wir leben hervorragenden Service nicht nur anhand festgelegter Vorgehensweisen und Standards, sondern auch durch Eigeninitiative und Engagement. Wir möchten Dinge bewegen und setzen dabei auf Zusammenhalt und Professionalität. Unsere Mitarbeiter kreieren neue Traditionen, indem sie sich über die bestehenden hinauswagen. Miteinander und füreinander arbeiten wir jeden Tag, um einzigartige Gästeerlebnisse mit unserem lokalen bayerischen Flair zu schaffen.
Unsere Arbeitgeber Awards:
Top Arbeitgeber 2026 - Rolling Pin
Top Ausbildungsbetrieb 2026 - DEHOGA
Top Arbeitgeber 2025 - Schlummer Atlas
World’s Best Employer - 2021 und 2022 (Forbes Liste)
Ausbilder des Jahres - Chefs Trophy (Auszeichnung für vorbildliche Ausbildung im Kochberuf)
Sicherstellung reibungsloser und effizienter Prozesse im operativen täglichen Business (z.B. Zimmerzuteilung, Check-in und Check-out, Rechnungslegung, Loyalty Programm, Qualitätssicherung, Einkäufe etc.)
Persönliche Begrüßung und Betreuung von Gästen, VIP-Gästen, Stammgästen und Gruppen
Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen zur nachhaltigen Sicherung der Gästezufriedenheit
Aktive Unterstützung des Team am Empfang während der Stoßzeiten und bei Bedarf Übernahme von Nachtdiensten. Hands-on-Mentalität gewünscht
Fachliche und disziplinarische Leitung der Bereiche Rezeption und Doorman (ca. 15-20 Mitarbeiter und Azubis)
Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen unter Berücksichtigung der Hotelauslastung, der Arbeitszeitgesetze und des Budgets
Rekrutierung, Strukturierung des Onboardings für neue Mitarbeiter sowie Planung und Durchführung von Schulungen
Leitung regelmäßiger Team-Meetings und Führen von Feedback- und Jahresgesprächen
Entwicklung und Implementierung von Upselling-Trainings für das Rezeptionsteam
Überwachung der korrekten Kassenführung, Rechnungsstellung, Kreditkartenabrechnungen und Debitorenkontrolle
Erstellung von Tagesabschlüssen, Forecast, Belegungsstatistiken und Berichten für die Hoteldirektion
Schnittstellenkoordination: enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Technik, Reservierung, Revenue sowie Sales
In Absprache mit dem Guest Relations Manager Unterstützung des Lady & Gentleman in Red sowie Activity Concierge Team bei Anfragen
Übernahme von Manager on Duty Diensten
Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie
Mind. 1 Jahr Berufserfahrungen in einer vergleichbaren Position in der Luxushotellerie
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
Erfahrung in der Führung und Motivation eines Teams
Ein besonderes Gespür für Qualität und den Blick fürs Detail
Gute Kenntnisse im Umgang mit dem Computer, den gängigen Microsoft Office-Programmen (Word, Excel und PowerPoint) und der Hotelsoftware Opera Cloud und Samfex wünschenswert