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Global risk management, insurance brokerage, consulting

Gerente de Relacionamento Sênior

Account ManagementConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeSão Paulo, State of São Paulo, BrazilNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Previous experience in an insurance brokerage, benefits consultancy, insurer, or operator, preferably working with health and dental benefits.
Experience managing a client portfolio.
Knowledge of renewal, rate adjustment, benefits movement, and benefits administration processes.
Ability to conduct negotiations with clients, operators, and insurers.
Consultative profile and strong focus on client relationships and experience.
Analytical ability to interpret portfolio indicators and information.
Organization, prioritization, and ability to handle multiple demands and deadlines.
Good verbal and written communication.
Ability to lead client meetings and presentations.
Experience or potential for leadership and people management.
Proactive, solution-oriented, and autonomous decision-making profile.
Business perspective and results orientation.
Proficiency in Microsoft Office, especially Excel and PowerPoint.

Responsibilities

Manage a portfolio of medium and large clients, serving as the primary point of contact and relationship reference.
Build and strengthen long-term client relationships by identifying needs and opportunities.
Manage health and dental plan contracts throughout the client journey.
Lead renewal processes, including rate adjustment analysis, negotiation, presentation of alternatives, and retention strategies.
Monitor claims ratios, utilization, rate adjustments, and other relevant contract-management information.
Develop strategies to retain and build loyalty within the portfolio, seeking solutions suited to each client's needs.
Consult with clients to identify improvement opportunities, optimize benefits, and align contracted solutions with their needs.
Coordinate and follow up on requests with operators, insurers, and other partners.
Oversee enrollment changes, additions, removals, billing, implementation, and other benefits-administration routines.
Track and resolve client requests and issues promptly and effectively.
Prepare and lead relationship, results, and renewal meetings, and present proposals.
Prepare management reports and presentations to monitor the portfolio.
Identify cross-selling and business expansion opportunities within the portfolio.
Coordinate with the brokerage's internal departments to ensure alignment and meet deadlines.
Support and conduct people management and development, monitoring performance, task distribution, and team progression.
Improve processes continuously to increase operational efficiency and deliver an excellent client experience.

Desired Qualifications

Experience managing medium- and large-scale corporate benefits.
Knowledge of major health and dental operators and insurers.
Experience analyzing claims ratios and developing renewal strategies.
Experience negotiating rate adjustments and retaining clients.
Experience managing teams.
Knowledge of customer relationship management (CRM) and portfolio management tools.

Estamos em busca de um(a) Gerente de Relacionamento Senior para integrar nosso time e atuar na gestão estratégica e operacional de uma carteira de clientes, com foco em Benefícios Saúde e Odonto.

Buscamos um profissional com perfil consultivo, organizado, analítico e orientado ao cliente, que tenha experiência no mercado de seguros e benefícios e seja capaz de conduzir a carteira de forma próxima, garantindo qualidade no atendimento, retenção, renovação e desenvolvimento do relacionamento com os clientes.

Principais responsabilidades

Gerenciar uma carteira de clientes de médio e grande porte, atuando como principal ponto de contato e referência no relacionamento;
Construir e fortalecer relacionamentos de longo prazo com clientes, identificando necessidades e oportunidades;
Realizar a gestão de contratos de planos de saúde e odontológicos, acompanhando toda a jornada do cliente;
Conduzir processos de renovação, incluindo análise de reajustes, negociação, apresentação de alternativas e estratégias de retenção;
Acompanhar indicadores de sinistralidade, utilização, reajustes e demais informações relevantes para a gestão dos contratos;
Desenvolver estratégias para retenção e fidelização da carteira, buscando soluções adequadas às necessidades de cada cliente;
Atuar de forma consultiva na identificação de oportunidades de melhoria, otimização de benefícios e adequação das soluções contratadas;
Coordenar e acompanhar demandas junto às operadoras, seguradoras e demais parceiros;
Garantir o acompanhamento de movimentações cadastrais, inclusões, exclusões, faturamento, implantações e demais rotinas relacionadas à administração dos benefícios;
Acompanhar e solucionar demandas e eventuais problemas apresentados pelos clientes, garantindo agilidade e qualidade na resolução;
Preparar e conduzir reuniões de relacionamento, resultados, renovação e apresentação de propostas;
Elaborar relatórios e apresentações gerenciais para acompanhamento da carteira;
Identificar oportunidades de cross-selling e expansão de negócios dentro da carteira;
Realizar interface com as áreas internas da corretora, garantindo alinhamento e cumprimento dos prazos;
Apoiar e realizar a gestão e desenvolvimento de pessoas, acompanhando a performance, distribuição das atividades e evolução do time;
Promover melhoria contínua dos processos, buscando eficiência operacional e excelência na experiência do cliente.

Experiência prévia em corretora de seguros, consultoria de benefícios, seguradora ou operadora, preferencialmente atuando com Saúde e Odonto;
Experiência na gestão de carteira de clientes;
Conhecimento dos processos de renovação, reajustes, movimentações e administração de benefícios;
Capacidade de conduzir negociações com clientes, operadoras e seguradoras;
Perfil consultivo e forte orientação para relacionamento e experiência do cliente;
Boa capacidade analítica para interpretar indicadores e informações da carteira;
Organização, senso de prioridade e capacidade de atuar com múltiplas demandas e prazos;
Boa comunicação verbal e escrita;
Habilidade para conduzir reuniões e apresentações com clientes;
Experiência ou potencial para liderança e gestão de pessoas;
Perfil proativo, resolutivo e com autonomia para tomada de decisão;
Visão de negócio e orientação para resultados;
Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.

Diferenciais

Experiência com gestão de benefícios corporativos de médio e grande porte;
Conhecimento das principais operadoras e seguradoras de Saúde e Odonto;
Experiência com análise de sinistralidade e estratégias de renovação;
Vivência em negociação de reajustes e retenção de clientes;
Experiência com gestão de equipes;
Conhecimento de ferramentas/CRM para gestão de relacionamento e carteira.

Oportunidade igual a todos

About the Company

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Global risk management, insurance brokerage, consulting

Willis Towers Watson provides risk management, advisory, and brokerage services to organizations worldwide. Its two segments are Risk & Broking, which identifies, quantifies, and places insurance coverage, and Health, Wealth & Career, which offers consulting, technology, and administration for health benefits, retirement plans, and talent programs. The company blends advisory services, technology platforms, and brokerage capabilities to deliver integrated risk and people solutions rather than relying on a single service line. Its goal is to help clients turn risk into a path for growth by aligning risk management with health, retirement, and talent strategies to support organizational success.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: London, United Kingdom
Founded: 1828

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