Sales Supervisor - Keyholder

À PROPOS DU POSTE

Le ou la superviseur(e) des ventes (détenteur(trice) des clés) est un(e) leader de l’équipe de vente rémunéré(e) à l’heure et admissible aux commissions, qui offre des expériences client exceptionnelles tout en contribuant à l’atteinte des objectifs de vente du magasin. Vous consacrerez la majeure partie de votre temps à travailler directement avec les clients, en leur proposant des conseils de style, en réalisant des ventes, en développant des relations et en créant l’expérience personnalisée pour laquelle Veronica Beard est reconnue.

En tant que leader sur le plancher, vous donnerez le rythme, accompagnerez les associé(e)s aux ventes et contribuerez à créer un environnement de vente dynamique et collaboratif. Vous soutiendrez également l’équipe de direction du magasin dans les responsabilités d’ouverture et de fermeture et agirez à titre de responsable de service lorsque le ou la gérant(e) de magasin ou le ou la gérant(e) adjoint(e) n’est pas présent(e).

En plus de votre salaire horaire de base, vous gagnerez jusqu’à 3 % de commission sur vos ventes individuelles, avec la possibilité de gagner jusqu’à 4 % selon l’atteinte des objectifs de vente du magasin. Les commissions sont assujetties au plan de commission applicable.

CE QUE VOUS FEREZ

STIMULER LES VENTES ET L’EXPÉRIENCE CLIENT  

• Offrir un service personnalisé et des conseils de style qui reflètent l’expérience Veronica Beard.
• Prendre en charge vos objectifs de vente individuels en convertissant le trafic en magasin et en générant activement de nouvelles occasions d’affaires, tout en contribuant à la performance globale du magasin.
• Développer, maintenir et entretenir un portefeuille actif de clients grâce à des communications régulières, à des suivis attentionnés, à l’engagement communautaire et à des événements en magasin afin de générer de nouvelles ventes et de fidéliser la clientèle existante.
• Développer une connaissance approfondie de nos collections, des coupes, des caractéristiques des produits et des conseils de style afin de stimuler les ventes individuelles et celles du magasin.
• Rester curieux(se) et à jour sur les tendances de la mode, en aidant les clients à composer des garde-robes réfléchies qui reflètent leur style personnel.

DIRIGER L’ÉQUIPE DE VENTE SUR LE PLANCHER

• Maintenir une présence active en tant que leader, montrer l’exemple et contribuer à faire progresser les activités commerciales.
• Communiquer les priorités quotidiennes, organiser la couverture du plancher et diriger les points de contact avec l’équipe.
• Accompagner les associé(e)s aux ventes grâce à la vente en équipe et à un coaching réfléchi et spontané sur les techniques de vente, le stylisme et la gestion des relations clients.
• Reconnaître les bonnes performances et communiquer les commentaires pertinents à l’équipe de direction du magasin.
• Contribuer à créer un environnement inclusif, collaboratif et axé sur les résultats, où les différents points de vue sont valorisés.

RESPECTER NOS NORMES VISUELLES ET DE MARQUE

• Représenter avec authenticité et passion les normes de mode, de style et de service de Veronica Beard.
• Soutenir la mise en place des présentations en magasin et des mises à jour visuelles en collaboration avec l’équipe de direction du magasin.
• Veiller à ce que les marchandises, les installations et les présentoirs reflètent les directives visuelles actuelles.
• Maintenir un environnement de magasin propre, organisé et prêt à accueillir les clients.
• Communiquer à l’équipe de direction du magasin les occasions liées aux produits, aux stocks et à la présentation visuelle.

SOUTENIR LES OPÉRATIONS DU MAGASIN

• Agir à titre de responsable de service selon l’horaire établi, en collaboration avec l’équipe de direction du magasin.
• Ouvrir et fermer le magasin et respecter toutes les procédures relatives au contrôle des clés, à la gestion de l’argent comptant et à la sécurité.
• Prendre l’initiative de soutenir la gestion des stocks, la prévention des pertes et les priorités opérationnelles quotidiennes.
• Contribuer à protéger les actifs de l’entreprise et à maintenir l’exactitude des processus liés à l’argent comptant et aux stocks.
• Respecter et faire appliquer les politiques et procédures de l’entreprise avec respect.

QUI VOUS ÊTES 

• Vous possédez au moins 1 an d’expérience en vente au détail dans un environnement axé sur un service personnalisé et la clientèle.
• Une expérience préalable en tant que détenteur(trice) des clés, vendeur(se) senior ou leader dans le commerce de détail est préférable.
• Une expérience dans la mode de luxe ou contemporaine, avec de solides bases en stylisme et en gestion des relations clients, est préférable.
• Vous êtes passionné(e) par la vente, la mode, le stylisme et le développement de relations durables avec les clients.
• Vous possédez une excellente connaissance des tendances actuelles de la mode et la capacité de créer des tenues complètes.
• Vous avez démontré votre capacité à prendre en charge vos responsabilités et à atteindre vos objectifs de vente individuels.
• Vous êtes à l’aise pour diriger, accompagner et soutenir les autres avec authenticité et respect.
• Vous possédez de solides compétences en communication, en jugement et en résolution de problèmes.
• Vous êtes collaboratif(ve), conscient(e) de vos forces et de vos axes d’amélioration, et ouvert(e) aux commentaires et aux différents points de vue.
• Vous êtes disponible pour travailler selon un horaire flexible, incluant les soirs, les fins de semaine, les jours fériés ainsi que les quarts d’ouverture et de fermeture.

EXIGENCES PHYSIQUES

• Capacité à utiliser un ordinateur et une caisse enregistreuse.
• Capacité à rester debout, marcher, se pencher, s’accroupir, effectuer des mouvements de torsion et monter sur des échelles de 6 à 12 pieds.
• Capacité à saisir, pousser, soulever et/ou transporter des articles pesant jusqu’à 25 lb.

Chez Veronica Beard, nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail où chaque employé peut s’épanouir et se sentir valorisé. Nous croyons fermement que la diversité est une force. Nous cherchons à recruter des talents aux perspectives et aux parcours variés et des candidats engagés à faire progresser l’équité, l’inclusion ainsi que la justice raciale et sociale dans leur travail.

Veronica Beard s’engage à offrir un environnement de respect mutuel et est un employeur souscrivant à l’égalité en matière d’emploi et à l’action positive. Aucun employé ni candidat n’est victime de discrimination fondée sur la race, la couleur, le sexe (y compris la grossesse), l’âge, l’origine nationale, la religion, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’expression de genre, le statut parental, le statut d’ancien combattant, le handicap ou toute autre catégorie protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales.

SALES SUPERVISOR (KEYHOLDER)

ABOUT THE ROLE

The Sales Supervisor (Keyholder) is an hourly, commission-eligible sales-floor leader who delivers exceptional client experiences while helping the store achieve its sales goalsYou will spend the majority of your time working directly with clients—styling, selling, building relationships, and creating the high-touch experience Veronica Beard is known for.

As a leader on the floor, you will set the pace, mentor Sales Associates, and help create an energized and collaborative selling environment. You will also support the Store Management team with opening and closing responsibilities and serve as Manager-on-Duty when the Store Manager or Assistant Manager is not present.

In addition to your hourly base pay, you will earn up to 3% commission on individual sales, with the opportunity to earn up to 4% based on the store’s achievement of its sales goals. Commission is subject to the applicable commission plan.

WHAT YOU’LL DO

DRIVE SALES AND CLIENT EXPERIENCE

• Deliver personalized service and styling that reflects the Veronica Beard experience
• Take ownership of individual sales goals by converting in-store traffic and proactively generating business, contributing to the store’s overall performance
• Build, maintain and engage an active client book through consistent outreach, thoughtful follow-up, community engagement, and in-store events to drive new and repeat business
• Develop expert knowledge of our collections, fit, product stories, and styling to drive individual and store sales
• Stay curious and current on fashion trends, helping clients build thoughtfully styled wardrobes that reflect their individual style.

LEAD THE SALES FLOOR

• Maintain an active leadership presence, lead by example and help move the business forward
• Communicate daily priorities, organize floor coverage, and lead team touch-bases
• Mentor Sales Associates through team selling and thoughtful, in-the-moment coaching on selling, styling, and clienteling
• Recognize strong performance and share relevant feedback with Store Management
• Help create an inclusive, collaborative, and results-driven environment where different perspectives are valued

UPHOLD OUR VISUAL AND BRAND STANDARDS

• Represent the fashion, style, and service standards of Veronica Beard with authenticity and passion
• Support execution of floor sets and visual updates in partnership with Store Management
• Ensure merchandise, fixtures, and displays reflect current visual direction
• Maintain a clean, organized, and client-ready store environment
• Communicate product, inventory, and visual opportunities to Store Management

SUPPORT STORE OPERATIONS

• Serve as Manager-on-Duty based on scheduling, in partnership with store leadership
• Open and close the store and follow all key-control, cash-handling, and security procedures
• Take initiative in supporting inventory management, loss prevention, and daily operational priorities
• Help protect company assets and maintain accuracy across cash and inventory processes
• Follow and respectfully reinforce company policies and procedures

WHO YOU ARE

• 1+ years of retail sales experience in a high-touch, client focused environment
• Previous keyholder, senior sales, or retail leadership experience preferred
• Experience in luxury or contemporary fashion with a strong foundation in styling, and clienteling, is preferred
• Passionate about selling, fashion, styling, and building lasting client relationships
• Strong knowledge of current fashion trends and the ability to create complete looks
• Demonstrated ability to take ownership and achieve individual sales goals
• Confident leading, mentoring, and supporting others with authenticity and respect
• Strong communication, judgment, and problem-solving skills
• Collaborative, self-aware, and open to feedback and different perspectives
• Ability to work a flexible schedule, including evenings, weekends, holidays, and opening or closing shifts

PHYSICAL DEMANDS

• Ability to operate a computer and cash register
• Ability to stand, walk, bend, squat, twist, and climb ladders measuring 6–12 feet
• Ability to grasp, push, lift, and/or carry items weighing up to 25lbs