Hospitality Host - Night Auditor

Descrição da vaga

Objetivo:

Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

Atribuições e Responsabilidades:

• Verificar se os processos e documentos seguem as normas da empresa, emitindo relatórios quando necessário.

• Recepcionar hóspedes, prestando informações e auxiliando durante toda a estada.

• Realizar check-in e check-out, organizando processos e recebendo pagamentos.

• Cumprir os procedimentos da recepção, incluindo faturamento e auto-controle.

• Atuar em situações emergenciais e comunicar ocorrências ao superior.

• Mediar conflitos e registrar anormalidades.

• Alimentar sistema com reservas e operar programa de fidelidade.

• Realizar passagem de turno e orientar equipe de apoio.

• Atender telefone conforme padrão da marca e manter arquivos organizados.

• Executar outras atividades conforme a necessidade da área.

Qualificações

Mínimas:

• Conhecimento em Pacote Office e internet;

Desejáveis:

• Inglês e Espanhol 
• Experiência na área.

Informações adicionais

Detalhes da posição:

• Escala 6X1
• 23:00 as 6:37

Benefícios:

• Ticket Flex;
• Vale Transporte conforme política;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas);
• Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor);
• PPR (Programa de Participação nos Resultados).