All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Réceptionniste

Hotel Guest ServicesUpdated on Nov 11

Full-timeÎle-de-France, FranceNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

English and French are required at minimum.
Experience in a youth hostel is welcome but not required.
Knowledge of MEWS is welcome but not required.

Responsibilities

Welcome guests, manage check-in and check-out, prepare invoices, and process payments while providing warm, high-quality service.
Offer guests a personalized experience.
Record guest reservations and manage telephone calls.
Anticipate guest needs, handle objections and comments, and respond as promptly as possible.
Know and apply JO&JOE safety rules and protect people and property.
Apply and explain the pricing policy.
Promote hotel services to optimize additional sales, including concierge services and amenities.
Assist the food service team, particularly with breakfast.
Communicate necessary information to other departments, including housekeeping and technical services, and to colleagues in the reception team.
Manage the assigned cash float.
Respond to guest reviews.

Desired Qualifications

Experience in a youth hostel.
Knowledge of MEWS.

Description du poste

Réceptionniste (H/F/X)

Votre rôle :

Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service exceptionnel et chaleureux
Proposer une expérience personnalisée pour le client
Savoir enregistrer les réservations des clients et gérer les appels téléphoniques
Prendre en compte et anticiper les besoins clients, gérer les objections et remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
Connaître et appliquer les règles de sécurité du JO&JOE et veiller à la sécurité des biens et des personnes
Appliquer et argumenter la politique tarifaire
Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes additionnelles (conciergerie, amenities, etc.)
Aider le service restauration, notamment pour le petit déjeuner
Communiquer les informations nécessaires aux autres services (étages, housekeeping, technique…) et aux autres membres de son service
Gérer le fonds de caisse qui vous est confié
Répondre aux avis clients

Qualifications

Tu as ça en toi :

Une bonne humeur garantie sans réservation

Un sens du service client parfaitement dosé

Une passion du service client

Un goût particulier pour les chiffres et le développement commercial

Une envie d’apprendre et d’évoluer

Anglais & Français à minima
Expérience en auberge de jeunesse bienvenue
Connaissance de MEWS bienvenue

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez JO&JOE, on casse les codes de l’hôtellerie classique. Ici, on vit, on partage, on crée des souvenirs. On célèbre la diversité, on valorise les idées, et on fait de chaque jour une aventure collective.

Prêt·e à embarquer dans l’aventure ? Fais-nous signe, on a hâte de te rencontrer !

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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