IT Technician

Descripción del empleo

El/la técnico/a de TI brinda soporte técnico de primera línea a los empleados del estudio y a los equipos de producción. Este puesto de nivel inicial se centra en resolver problemas técnicos cotidianos, configurar y mantener los equipos de los usuarios y contribuir al buen funcionamiento de los servicios locales de TI.

Bajo la supervisión del equipo de Infraestructura y de la persona responsable de Administración de Sistemas, ayudará a mantener un entorno estable y seguro. Para ello, resolverá incidencias, derivará los problemas más complejos al equipo correspondiente y dará apoyo a los procesos de TI existentes.

Responsabilidades principales

1. Soporte a usuarios (nivel 1)

• Brindar soporte técnico de primera línea para equipos, programas y periféricos.

• Diagnosticar y resolver problemas básicos relacionados con la red, el acceso, el inicio de sesión y la configuración.

• Asistir a los usuarios en entornos Windows, macOS y Linux.

• Ofrecer un servicio profesional y atento, centrado en las necesidades de los usuarios.

2. Instalación y gestión de equipos

• Instalar, configurar y gestionar estaciones de trabajo, portátiles, terminales ligeros y dispositivos móviles.

• Utilizar herramientas de gestión de dispositivos (MDM), como Microsoft Intune y soluciones para macOS, así como scripts para Linux, para registrar dispositivos y gestionar actualizaciones.

• Realizar tareas periódicas de mantenimiento, aplicar actualizaciones y comprobar el buen funcionamiento de los equipos.

3. Gestión de cuentas y accesos

• Colaborar en la creación, modificación y desactivación de cuentas en Active Directory y otros sistemas relacionados.

• Atender solicitudes básicas relacionadas con accesos y permisos.

• Seguir los procedimientos de seguridad y comunicar cualquier irregularidad.

4. Gestión de incidencias y documentación

• Registrar, gestionar y resolver incidencias mediante la herramienta de soporte técnico.

• Derivar los problemas complejos o que no se hayan podido resolver a los administradores de sistemas.

• Mantener y actualizar la documentación, los artículos de la base de conocimientos, las preguntas frecuentes y las guías para usuarios.

• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos.

5. Colaboración y mejora continua

• Colaborar estrechamente con el equipo de Infraestructura y los administradores de sistemas.

• Comunicar con claridad las incidencias, las tendencias y los problemas recurrentes.

• Participar en reuniones de equipo y sesiones para compartir conocimientos.

• Seguir desarrollando sus conocimientos técnicos y competencias profesionales.

Requisitos

• La experiencia en un estudio de VFX se considerará una ventaja importante.

• Conocimientos básicos de Linux y facilidad para trabajar con la línea de comandos.

• Familiaridad con la resolución de problemas en Windows y macOS.

• Conocimientos básicos de redes, incluidos TCP/IP, DNS y DHCP.

• Experiencia con herramientas MDM, como Intune o Addigy.

• Se valorarán conocimientos básicos de creación de scripts en Bash o Python.

Competencias personales

• Capacidad para analizar y resolver problemas, y atención al detalle.

• Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español.

• Orientación al servicio, paciencia y disposición para aprender.

• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Requisitos adicionales

• Se requiere trabajar presencialmente en el estudio a tiempo completo, debido a la naturaleza práctica del puesto.

• Disponibilidad para realizar horas extra ocasionales y participar en una rotación de guardias durante los fines de semana.

Información adicional

Nos comprometemos a ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible.

Aviso de privacidad

Su información personal será recopilada, utilizada y almacenada con fines de reclutamiento, de conformidad con las leyes de privacidad aplicables.

Pitch Black es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

En Pitch Black, celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un lugar de trabajo inclusivo donde todas las personas puedan prosperar. Las decisiones de empleo se basan en las calificaciones, las habilidades, la experiencia y las necesidades de la empresa. Ofrecemos igualdad de oportunidades a todos los candidatos y empleados, sin distinción de raza, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, origen nacional o étnico, ascendencia, discapacidad, condición médica, información genética, estado civil o familiar, embarazo, condición de veterano o militar, ciudadanía o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales, provinciales o locales aplicables.