Groupement Les Mousquetaires

Co-owned European multi-brand retailer group

Functional Service Manager - Customer Service

Retail Store ManagementConfirmed live in the last 24 hours

Full-timePont-à-Mousson, FranceNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

A minimum of Bac +2 education.
Initial experience in retail.
Experience in management.

Responsibilities

Monitor the conduct and behavior of the team, maintain a positive social climate, and ensure high-quality work.
Inform management of any difficulties encountered and propose corrective measures.
Prepare working-hour and leave schedules for the checkout and customer-service area in compliance with applicable legislation and within budget.
Organize and coordinate the team's work.
Participate in developing the customer-relations approach, apply it, and ensure its implementation.
Welcome, inform, and advise customers.
Handle customer disputes within the framework defined by management.
Participate with management in setting sector objectives and be responsible for achieving them.
Propose action plans to correct performance gaps and be responsible for their implementation and monitoring.
Ensure compliance with sector procedures for opening, closing, and controlling payment methods.

Description du poste

Au niveau management, il/elle veille à la tenue et au comportement de son équipe, il/elle veille au maintien d'un bon climat social et à la réalisation d'un travail de qualité, informe la direction de toute difficulté rencontrée et propose toute mesure corrective. Il/elle élabore les plannings d'heures et de congés pour le secteur caisse-accueil, pour atteindre les objectifs conformément à la législation en vigueur et dans le respect du budget, il/elle organise et coordonne le travail de l'équipe. .

Au niveau accueil et relation client: il/elle participe à l'élaboration de la démarche relations client ( exp: image du magasin), l'applique et la fait appliquer, en est responsable, il/elle accueille, renseigne et conseille les clients, il/elle traite les litiges clients dans le cadre défini par sa hiérarchie.

Au niveau gestion et respect des procédures: il/elle participe à l'élaboration des objectifs du secteur avec la direction, est responsable de leur réalisation, il/elle propose à sa hiérarchie des plans d'actions pour rectifier les écarts, et est responsable de leur mise en oeuvre et de leur suivi.

Au niveau de l'hygiène, réglementation et sécurité: il/elle est responsable du respect des procédures du secteur: ouverture, fermeture, contrôle des moyens de paiement.

Qualifications

Bac +2 minimum, une première expérience dans le commerce, le tout complété d'une expérience en management.

Informations supplémentaires

About the Company

Groupement Les Mousquetaires

Co-owned European multi-brand retailer group

Groupement Les Mousquetaires is a European, multi-brand retail group operating in Portugal, France, Poland, and Belgium with banners Intermarché, Bricomarché, and Roady. Local store owners participate in management, giving near-community focus and a shared governance model, while offering groceries, home improvement goods, and automotive services through its network. This structure blends multiple brands with a cooperative-style ownership approach, enabling close local ties and tailored assortments different from fully centralized chains. Its goal is to maximize proximity to communities by leveraging local ownership and diverse formats to serve customers, partners, and employees.

Company size: 201-500
Company stage: Not listed
Total funding: Not listed
Headquarters: Alcanena, Portugal
Founded: 1969

Recently Posted Jobs

Explore more opportunities at Groupement Les Mousquetaires

See more jobs