ERP Application Support and Continuous Improvement Specialist

Description du poste

Relevant de la Gestionnaire principale ERP, la ou le spécialiste en soutien applicatif ERP et amélioration continue agit comme point central de soutien opérationnel pour l’environnement Dynamics 365 et les applications connexes. Son rôle consiste à assurer une prise en charge rapide, rigoureuse et documentée des demandes, à améliorer la qualité du support aux utilisateurs et à contribuer à la continuité des opérations ERP. 

La ou le titulaire du poste facilite la collaboration entre les utilisateurs, les analystes fonctionnels, les équipes techniques et les partenaires externes, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus, des pratiques de soutien et de la documentation opérationnelle. 

Ce poste vise à réduire la charge opérationnelle des analystes fonctionnels afin qu’ils puissent consacrer davantage de temps aux activités à valeur ajoutée, telles que l’analyse fonctionnelle, la gouvernance, l’amélioration des processus et la qualité des solutions. 

Principales responsabilités 

Support aux utilisateurs et gestion des demandes 

• Assurer le support fonctionnel de premier et deuxième niveaux pour les utilisateurs ERP
• Recevoir, qualifier, documenter et faire le suivi des incidents et des demandes de service
• Effectuer le triage initial des demandes et les acheminer vers les équipes appropriées lorsque requis
• Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur par un suivi rigoureux, clair et proactif

Analyse initiale et collaboration fonctionnelle 

• Effectuer une première qualification des problématiques afin de clarifier les impacts, l’urgence et les actions requises
• Identifier les tendances et les causes récurrentes des incidents afin de soutenir la priorisation des améliorations
• Collaborer avec les analystes fonctionnels dans l’analyse des incidents plus complexes, sans se substituer à leur rôle d’analyse détaillée
• Recommander des améliorations visant à réduire les demandes répétitives, les irritants utilisateurs et les interruptions opérationnelles

Documentation, connaissances et amélioration continue 

• Maintenir une documentation claire et structurée favorisant le partage des connaissances, notamment les FAQ, guides utilisateurs, procédures et documents opérationnels
• Contribuer à la standardisation des pratiques de soutien et à l’amélioration continue du service
• Alimenter et maintenir les bases de connaissances utilisées par les agents IA et les outils de support 

Vigie opérationnelle et administration ERP 

• Effectuer la surveillance quotidienne des opérations ERP, notamment les transactions bloquées, les flux de travail en attente et les anomalies opérationnelles
• Gérer les demandes d’accès, de sécurité, de rôles et de licences selon les procédures établies
• Effectuer les opérations liées aux arrivées, départs et mouvements internes des employés dans l’ERP
• Administrer et maintenir les vues utilisateurs et configurer les éléments simples selon les procédures établies
• Participer à la documentation des configurations opérationnelles

Qualifications

• Diplôme universitaire ou collégial en informatique, en administration des affaires ou dans un domaine connexe
• Expérience en soutien applicatif ERP, support aux utilisateurs ou systèmes d’affaires
• Connaissance de Dynamics 365 Finance & Operations, d’un ERP ou d’une plateforme d’affaires similaire
• Bonne compréhension des pratiques de support utilisateur, de Service Desk, de gestion des incidents et de suivi des demandes
• Aptitude à documenter clairement les procédures, les solutions et les connaissances opérationnelles
• Expérience avec Azure DevOps ou un outil comparable pour le suivi des demandes, considérée comme un atout
• Connaissance des processus de gestion de projet, de comptabilité de projet ou d’approvisionnement, considérée comme un atout
• Bilinguisme : maîtrise du français et niveau d’anglais intermédiaire à avancé, à l’oral et à l’écrit
• Excellent sens du service à la clientèle et capacité à communiquer clairement avec des utilisateurs non techniques
• Grande rigueur, souci du détail, autonomie et capacité à prioriser plusieurs demandes simultanément
• Esprit d’amélioration continue et intérêt pour l’automatisation, les outils IA et l’optimisation du support
• Intégrité, esprit d'équipe, souci de l'excellence

Pour vos questions, contacter Ibrahima Amadou LY

#LI-Hybrid 

Chez CIMA+, nous valorisons la diversité des talents et des points de vue. Vous pensez pouvoir apporter une valeur ajoutée, mais vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste ? Nous vous invitons à poser votre candidature, car chacun a quelque chose d'unique à offrir. Les talents exceptionnels qui choisissent de nous rejoindre chez CIMA+ se rendent vite compte que nous mettons tout en œuvre pour les encourager à se développer. Nous sommes impatients de savoir comment vous pouvez contribuer à notre succès.

Pourquoi choisir CIMA+ ? Parce que nous vous offrons  

• Des avantages sociaux complets disponibles dès le premier jour pour tous les employés permanents travaillant au moins 20 heures par semaine 
• Un programme d'aide aux employés et à la famille 
• Un régime d'épargne-retraite (RRS) avec une contribution de l'employeur de 4 % 
• En tant qu'entreprise détenue par ses employés, une possibilité annuelle d'acheter des actions pour tous les employés 
• Un horaire de travail flexible dans un mode de travail hybride 
• Une politique d'équilibre travail/vie à travers le Canada 
• 3 à 5 semaines de vacances, en fonction des années d'expérience pertinente  
• Une formation sur mesure pour améliorer vos compétences existantes 

Informations complémentaires

Chez CIMA+, la rémunération associée à ce poste est déterminée en fonction de l’expérience, des compétences et des qualifications du candidat, tout en veillant à l’équité interne. Nous reconnaissons et valorisons la richesse et la diversité des expériences individuelles. Le niveau de poste et la rémunération correspondante peuvent ainsi varier selon le profil du candidat.

CIMA+ utilise un système de gestions des candidatures (ATS) qui comprend une fonction d’évaluation automatique de correspondance des profils. Cependant, ce score n’est pas utilisé pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats. Toutes les décisions d’embauche sont prises à la suite d’un examen humain.

L’éthique et l’intégrité sont des valeurs fondamentales chez CIMA+. C’est pourquoi nous nous engageons à assurer l’égalité d’accès​
aux ressources et aux opportunités pour les candidat-e-s, quelles que soient leurs identités (race, ethnicité, couleur, religion, sexe, âge, handicap, orientation sexuelle, identité ou expression de genre, statut socio-économique ou vécu, etc.).​

Conformément aux principes d’équité en matière d’emploi, nous encourageons toutes les candidatures, y compris, mais sans s’y limiter, celles des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées et des minorités visibles. Nous encourageons également​
les candidat-e-s à remplir le formulaire de déclaration volontaire, lors de la demande d’emploi.​

Nous nous engageons à offrir un milieu de travail accessible. Des mesures d’adaptation sont offertes conformément aux politiques de CIMA+. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, veuillez nous en informer. 

Pour en savoir plus, Avantages employé-e-s - CIMA+.