Technicien.ne de support TI

Ton rôle

Dans ce rôle, tu seras au cœur de l’expérience employé : c’est toi qui assures un support fiable, humain et efficace pour toute l’équipe de Workleap. Tu touches à une belle variété de demandes, de la gestion des accès et des outils SaaS à l’administration du parc informatique, et ton objectif reste simple : aider vite et bien.

Au quotidien, tu analyses et résous des enjeux techniques, puis tu documentes ce que tu apprends pour que toute l’équipe en profite. Tu as aussi voix au chapitre : si tu vois une façon d’améliorer un processus ou un outil, tu la proposes, et on l’essaie rapidement.

Tu travailles main dans la main avec l’équipe sur les incidents et les projets ponctuels, en gardant tes priorités claires dans un environnement qui bouge vite, et c’est exactement ce qui rend le poste stimulant.

Ton impact :

• Assurer un support fiable et humain à toute l’équipe de Workleap, pour qu’elle retrouve rapidement sa productivité et que l’expérience employé reste au cœur de nos priorités ;
• Prendre en charge la gestion des accès et des outils SaaS, afin que chaque nouvelle personne soit opérationnelle dès son premier jour et que nos accès demeurent sécurisés ;
• Maintenir le parc informatique (rotation, déploiement, inventaire) pour garantir des équipements fiables et à jour à l’ensemble de l’équipe ;
• Documenter et structurer les connaissances de l’équipe, pour réduire les demandes répétitives et permettre à chacun.e de résoudre plus vite ;
• Intégrer l’IA dans ton quotidien (Claude, automatisations Slack, skills) pour accélérer la résolution des demandes et libérer du temps pour des projets à plus forte valeur ;
• Proposer et mener des améliorations de processus et d’outils, afin d’augmenter l’efficacité de l’équipe et l’expérience utilisateur.

Ton équipe

Dans les prochains mois, notre priorité est d’offrir un support rapide, humain et` constant à une entreprise en transformation, tout en réduisant le travail répétitif. Concrètement, on travaille sur les profils, on déploie One Login pour simplifier l’accès de toute l’équipe à ses outils et on automatise la coordination des demandes. Le défi, c’est de garder une excellente expérience pour nos collègues pendant que les volumes et les besoins augmentent. Notre ambition : mieux documenter, automatiser ce qui peut l’être (Slack, Jira Assets) et faire de chaque technicien.ne un point de contact fiable et autonome.

On est une équipe de sept, composée de technicien.ne.s, d’un.e administrateur.trice système, d’un.e administrateur.trice endpoint et d’un.e gestionnaire, qui travaille en français et en anglais selon les besoins. On communique surtout par Slack, de façon directe et sans trop de cérémonie. On partage l’information, on s’entraide et on reste curieux : chacun.e peut proposer des améliorations ou tester de nouveaux outils. On prend des décisions rapidement et on les ajuste en cours de route.

Ce que tu apportes

• Bilinguisme français et anglais, à l’oral comme à l’écrit, car tu soutiendras des client.e.s internes qui parlent les deux langues ;
• Solide expérience en support TI de première et deuxième ligne, avec un excellent sens du service et de la communication ;
• Aisance avec les environnements Microsoft 365 / Entra ID, la gestion d’accès et les outils SaaS (SSO, MDM, ticketing) ;
• Connaissance de la gestion de parc informatique (déploiement, inventaire, cycle de vie des équipements) sur Windows et macOS ;
• Mindset builder : tu documentes, tu structures et tu automatises ce qui est répétitif plutôt que de le refaire à la main ;
• À l’aise avec l’IA au quotidien (Claude, assistants, automatisations) pour résoudre plus vite et créer de nouveaux outils pour l’équipe ;
• Atout : expérience avec Jamf, Jira / Jira Assets ou Slack, ou notions de scripting (PowerShell, Python) ou d’automatisation no-code.

La plupart de cela te ressemble ? Postule.

Ce que le poste inclut

• Salaire de base : 68 000$ - 85 000$. Cette fourchette reflète notre échelle salariale pancanadienne. L’offre finale peut être ajustée selon la région du candidat pour s'aligner avec les conditions du marché local.
• Assurances collectives familiales + télémédecine + budget bien-être annuel.
• Politique de vacances flexible.
• Télétravail, avec accès à nos bureaux de Montréal.
• Rassemblement en personne deux fois par an.
• Claude accessible à tous.