Front Desk Agent
All Accor
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Global hotel management, franchising, loyalty program
Dar la bienvenida activamente con una sonrisa, saludar y registrar a los huéspedes.
Informar a los huéspedes sobre el hotel, sus servicios, la ciudad y los eventos locales.
Asegurarse de que todas las solicitudes sean atendidas con precisión y que reciban el servicio, atención y seguimiento adecuados.
Diferenciar entre tipos de huéspedes y manejarlos de manera apropiada; huéspedes con reservas confirmadas o reclamadas, llegadas sin reserva, huéspedes VIP, grupos, etc.
Seguir el procedimiento prescrito para todas las llegadas, modificaciones de tarjetas de registro, solicitudes especiales, cambios de tarifa, cambios de habitación, consultas de cuentas, consultas de reservas, etc.
Atender todas las solicitudes de los huéspedes, accidentes y/o robos de manera rápida, dentro de un plazo máximo de respuesta de 20 minutos, registrar todos los asuntos en Nuvola o en el proceso de registro específico del hotel.
Transmitir todos los comentarios de los huéspedes al Gerente de turno para que se puedan tomar las acciones apropiadas.
Garantizar la privacidad y seguridad de los huéspedes, no revelar información confidencial de los huéspedes y asegurarse de que los procesos estén alineados con los estándares de confidencialidad de Mama Shelter
Asegurarse de que se cumplan los procedimientos y estándares de políticas correctos.
Cumplir con la política de crédito del hotel en lo que respecta a pagos en efectivo, pagos con tarjeta de crédito, cuentas de empresa, pagos con vales, pagos de terceros, moneda internacional, etc.
Enfoque en upselling para maximizar las tarifas.
Asegurar que las áreas de trabajo estén limpias y mantenidas en todo momento.
Mantener y utilizar efectivamente los perfiles de los huéspedes a través de Opera Cloud.
Estar completamente informado sobre los eventos que se están llevando a cabo en el hotel.
Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
Experiencia comprobable en area de Front Desk de Holes de Lujo
Ingles conversacional mandatorio
Frances da un plus
2-3 años en sector de hospitalidad
Radicar en Ciudad de Mexico o sin temas de movilidad
Disponibilidad para rotar turnos
El lugar de trabajo es en Av. Obregon, Colonia Roma Norte, Delegación Cuauhtemoc, Ciudad de México
Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.
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