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E-commerce fashion retailer offering personalized recommendations

Expert Business Analyst - Checkout

Business AnalysisPosted on Nov 11

Full-timeHamburg, Germany€85k /yrHybrid

About the Job

Requirements

At least 7 years of e-commerce experience, with a clear focus on checkout, promotions, customer accounts, or post-purchase processes.
Extensive e-commerce expertise, knowledge of the market and its trends, and experience advising strategically on business direction.
Several years of e-commerce experience on the merchant side, in commerce consulting, or in product roles at a commerce platform.
Strong knowledge of checkout, promotions, customer account, and post-purchase processes; fashion or lifestyle retail experience is advantageous.
A solid understanding of how commerce platforms work, including APIs, configuration versus custom builds, and multi-tenant software as a service, without needing to program.
Demonstrated ability to turn vague requirements into clear problem statements, business requirements, and use cases.
Confidence working with data to quantify business impact, including conversion, average order value, adoption rate, and contact rate.
Strong practical knowledge of the European regulatory framework for checkout, including consumer rights, payments, and accessibility.
Fluent English, spoken and written.
Ability to communicate and manage stakeholders up to senior level.
Strong customer and market orientation.

Responsibilities

Lead the business side of checkout commerce topics such as promotions and vouchers, login and customer accounts, guest checkout, refunds, and cancellations, and take on new topic areas as they arise.
Track e-commerce and checkout trends, competing platforms, and retail best practices, and use them to define a clear market position for what the checkout product should support.
Capture, cluster, and assess incoming client feature requests; identify the underlying business need, assess relevance across clients, and recommend whether to address it with a generic feature, configuration, or client-specific solution.
Provide product managers with business context for their topics, including use cases, merchant expectations, economic impact, and edge cases, and review problem statements and acceptance criteria from a business perspective.
Bring business value, revenue relevance, and client reach into roadmap and prioritization discussions.
Serve as the checkout subject-matter expert for account management, sales, solution engineering, and clients, and support discovery calls and requirements workshops.
Flag market and regulatory changes affecting checkout, including consumer rights related to refunds and withdrawal, payment and consumer-credit rules, and accessibility.
Create business documentation, use-case catalogs, and positioning materials for internal teams and clients.

Desired Qualifications

Experience at a commerce platform or agency serving multiple merchants simultaneously.
Experience with marketplace or omnichannel business models.
Basic knowledge of payments and fraud prevention.

Stellenbeschreibung

ls Expert Business Analyst bist du die kommerzielle und geschäftliche Stimme von SCAYLE Checkout – einem Bereich aus sechs Produktteams, die den Checkout für deutsche und europäische Händler entwickeln. Du verantwortest die Business-Seite von Themen wie Promotions und Gutscheine, Login und Kundenkonten sowie Rückerstattungen und arbeitest Seite an Seite mit unseren Produktmanagern. Du überführst eingehende Feature-Anfragen unserer Mandanten in klare, marktvalidierte Problemstellungen und gibst den Teams den nötigen geschäftlichen Kontext, um direkt die passende Lösung für viele Händler gleichzeitig zu bauen. Wir suchen eine erfahrene E-Commerce-Persönlichkeit, die den Markt und seine Trends kennt, als echter strategischer Berater für die Business-Ausrichtung agiert und im Umgang mit Senior-Stakeholdern auf Händlerseite souverän auftritt.

Übernimm den Business Lead für Checkout-Commerce-Themen wie Promotions und Gutscheine, Login und Kundenkonten, Gast-Checkout sowie Rückerstattungen und Stornierungen – und übernimm neue Themenbereiche, sobald sie entstehen
Verfolge E-Commerce- und Checkout-Trends, Wettbewerbsplattformen sowie Best Practices im Handel und leite daraus eine klare Marktpositionierung ab, was SCAYLE Checkout abbilden und unterstützen sollte
Erfasse, clustere und bewerte eingehende Feature-Anfragen von Mandanten: Finde das zugrunde liegende geschäftliche Bedürfnis, beurteile die Relevanz über Mandanten hinweg und gib fundierte Empfehlungen ab, ob daraus ein generisches Feature, eine Konfiguration oder eine mandantenspezifische Lösung werden soll
Liefere Produktmanagern den geschäftlichen Kontext für ihre Themen (Use Cases, Händlererwartungen, wirtschaftliche Auswirkungen und Edge Cases) und prüfe Problembeschreibungen sowie Akzeptanzkriterien aus einer Business-Perspektive
Bringe geschäftlichen Mehrwert, Umsatzrelevanz und Mandanten-Reichweite aktiv in Roadmap- und Priorisierungsdiskussionen ein
Sei der Go-to-Expert für Checkout-Themen für Account Management, Sales, Solution Engineering und Mandanten und begleite Discovery-Calls sowie Anforderungs-Workshops
Mache auf marktbezogene und regulatorische Veränderungen aufmerksam, die den Checkout betreffen, etwa Verbraucherrechte bei Erstattungen und Widerruf, Zahlungs- und Verbraucherkreditrichtlinien sowie Barrierefreiheit
Erstelle Business-Dokumentationen, Use-Case-Kataloge und Positionierungsunterlagen für interne Teams und Mandanten

Qualifikationen

7+ Jahre Erfahrung im E-Commerce, mit klarem Fokus auf Checkout, Promotions, Kundenkonten oder Post-Purchase-Prozesse
E-Commerce-Experte als absolutes Muss: Kennt den Markt und seine Trends und agiert als echter strategischer Berater bei der Definition der Business-Richtung
Mehrjährige E-Commerce-Erfahrung auf Händlerseite (z. B. E-Commerce-Management, CRM, Promotions, Customer Service Operations), in der Commerce-Beratung oder in Produktrollen bei einer Commerce-Plattform
Fundierte Kenntnisse über Checkout-, Promotions-, Kundenkonto- und Post-Purchase-Prozesse, idealerweise im Fashion- oder Lifestyle-Handel
Solides Verständnis der Funktionsweise von Commerce-Plattformen (APIs, Konfiguration vs. Custom Build, Multi-Tenant SaaS), ohne programmieren zu müssen
Nachgewiesene Fähigkeit, vage Anforderungen in klare Problemstellungen, Business Requirements und Use Cases zu überführen
Sicherer Umgang mit Daten, um geschäftliche Auswirkungen zu beziffern (Conversion, Warenkorbwert, Adoption Rate, Kontaktrate)
Fundiertes Praxiswissen über den europäischen regulatorischen Rahmen für den Checkout (Verbraucherrechte, Payments, Barrierefreiheit)
Verhandlungssicheres Englisch (in Wort und Schrift)
Kommunikation und Stakeholder-Management bis auf Senior-Ebene
Ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung

Nice-to-Have:

Erfahrung bei einer Commerce-Plattform oder Agentur, die mehrere Händler gleichzeitig betreut
Erfahrung mit Marktplatz- oder Omnichannel-Geschäftsmodellen
Grundkenntnisse im Bereich Payments und Betrugsprävention (Fraud Prevention)

Zusätzliche Informationen

Deine Vorteile bei uns auf einen Blick: Besuche unsere Benefits-Seite.

Bewirb dich einfach online über unsere Karriereseite - wir melden uns schnellstmöglich mit einem Feedback bei dir!

Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.
Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind.
Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.
Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und Fairness.

Compensation: 85000 to N/A (EUR) (YEARLY)

About the Company

ABOUT YOU

E-commerce fashion retailer offering personalized recommendations

ABOUT YOU is an online fashion retailer that offers a wide range of clothing, shoes, and accessories from over 2,000 top brands. The company serves fashion-conscious women who follow the latest trends and styles. It runs on an e-commerce website that provides a seamless shopping experience with a user-friendly interface, easy ordering, and multiple payment options. Revenue comes from selling products directly to consumers, often supported by promotions and discounts. Data analytics power personalized shopping by recommending items based on individual preferences and browsing history. Compared with competitors, ABOUT YOU stands out with its expansive brand selection, data-driven personalized recommendations, frequent promotions, and a focus on a smooth online experience. The company's goal is to help customers discover and buy the latest fashion items efficiently while driving sales through tailored offerings.

Company size: 1,001-5,000
Company stage: IPO
Headquarters: Hamburg, Germany
Founded: 2013

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