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Global hotel management, franchising, loyalty program

Directeur Spa & Wellness

Personal Care & StylingUpdated on Nov 11

Full-timeÎle-de-France, FranceIn-person

About the Job

Requirements

Significant professional experience in a similar role, preferably in the luxury hospitality sector.
A degree in management, hospitality, wellness, or a related field.
Excellent command of sales techniques and customer loyalty practices.
In-depth knowledge of cosmetic products and wellness services.
Fluency in written and spoken French and English; knowledge of additional languages is an advantage.

Responsibilities

Develop and implement an overall strategy for the spa and wellness services in line with the establishment's and Raffles group's vision.
Oversee the spa's daily operations, including schedules, facility maintenance, and inventory management.
Ensure high customer satisfaction through personalized, high-quality services; design and improve offerings; and manage customer feedback and complaints.
Manage club memberships and build member loyalty.
Arrange appointments with prospects, show them the club, and present the available services and memberships.
Create a positive work environment that encourages collaboration and professional development.
Monitor individual and team performance and implement appropriate action plans.
Design and implement prospecting strategies to attract new members.
Identify commercial opportunities, such as partnerships and events, to increase the visibility of the club and its services.
Identify and develop strategic partnerships, including with cosmetics brands and influencers.
Collect member feedback to improve services and the customer experience at the club.
Prepare, monitor, and analyze budgets and forecasts.
Optimize revenue while controlling costs to meet profitability targets.

Desired Qualifications

Experience in the luxury hospitality sector is preferred.
Knowledge of additional languages is an advantage.

Description du poste

En tant que Directeur(rice) Spa & Wellness (F/H/X), vous serez responsable de la gestion globale du spa et des activités bien-être. Vous aurez pour mission de garantir une expérience client d'exception tout en atteignant les objectifs financiers et opérationnels.

RÔLES ET RESPONSABILITÉS CLÉS :

Élaborer et mettre en œuvre une stratégie globale pour le spa et les services wellness en accord avec la vision de l’établissement et le groupe Raffles.
Superviser les opérations quotidiennes du spa, y compris les plannings, la maintenance des installations et la gestion des stocks.
Assurer un niveau élevé de satisfaction client grâce à des services personnalisés et de qualité, concevoir et améliorer les offres, gérer les retours et réclamations clients.
Gérer les adhésions du club et fidéliser les membres.
Organiser des rendez-vous avec les prospects, leur faire visiter le club et leur présenter les différents services et abonnements disponibles. 
Instaurer un environnement de travail positif favorisant la collaboration et le développement professionnel.
Assurer un suivi des performances individuelles et collectives, et mettre en place des plans d'action adaptés.
Concevoir et mettre en place des stratégies de prospection pour attirer de nouveaux membres. 
Identifier de nouvelles opportunités commerciales, tels que des partenariats ou des événements, pour accroître la visibilité du club et ses services. 
Identifier et développer des partenariats stratégiques (marques cosmétiques, influenceurs, etc.).
Récolter des retours d'expérience des membres afin d'améliorer les services et l’expérience client au sein du club. 
Élaborer, suivre et analyser les budgets et prévisions.
Optimiser les revenus tout en contrôlant les coûts pour atteindre les objectifs de rentabilité.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres mission.

Qualifications

Expérience : Expérience professionnelle significative dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur de l'hôtellerie de luxe.
Formation : Diplôme en management, hôtellerie, bien-être ou domaine connexe.
Excellente maîtrise des techniques de vente et de fidélisation client.
Connaissance approfondie des produits cosmétiques et des services bien-être.
Langues : Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et parlé), la connaissance d'autres langues est un atout.

Informations supplémentaires

Treizième mois
Prime indemnité repas
Forfait Navigo pris en charge à 100%
Mutuelle
Nuitée Collaborateur
Carte Heartist Accor
Événements internes
2 jours de repos consécutifs
Et bien plus encore...

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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