Customer Service Specialist - Compliance

JOB DESCRIPTION – Customer Service Specialist (Compliance)

Location: Bangkok, Thailand

Division: THAITICKETMAJOR

Line Manager: Customer Service Manager

Contract Terms:Contractual, Full-Time

THE TEAM

The Customer Service teamis responsible forprotecting both our customers and the company by ensuring every interaction with the public and with government agencies is handled professionally and in full compliance with the law. The Compliance function within the team manages regulatory complaints, coordinates with internal departments, andrepresentsthe company in official communications with regulators.

THE JOB

As a Customer Service Specialist (Compliance), you willbe responsible forinvestigating complaints from the Office of the Consumer Protection Board (OCPB) and other government agencies, gathering the facts of each case, coordinating with relevant parties, and preparing official response letters.Your work ensures the company operates in compliance with the law and maintains the highest service standards.

This is a key role that sits at the intersection of customer service, legal, and compliance. If you are detail-oriented, communicate professionally, and enjoy working with internal teams and external authorities to resolve cases accurately and on time, we would love to hear from you.

WHAT YOU WILL BE DOING

• Receive and review complaints from government agencies such as the OCPB, Department of Internal Trade, the police, and local authorities.

• Analysecase data and facts drawn from ticketing systems, work reports, payment evidence, and information from other company departments.

• Coordinate with internal departments and eventorganiserswhere needed to obtainadditionalinformation or verify facts, including event teams, Operations, Customer Service, Finance, IT, and Sales & Marketing.

• Prepare official response letters and clarifications that areaccurate, clear, and submitted within the required deadlines.

• Track the progress of each casethrough toresolution andmaintainsystematic, well-organised records.

• Propose preventive measures to avoid recurrence and escalate issues to the relevant parties.

• Prepare monthly and quarterly complaint summary reports for management.

• Manage communication with government agencies in a polite,accurate, and formal manner.

• Protect customer data and sensitive documents in line with the law and company policy.

• To adhere to quality management,safetyandenvironmentcompany policies.

WHAT YOU NEED TO KNOW (or TECHNICAL SKILLS)

Education & Experience

• Bachelor’s degree; a degree in Law will be considered an advantage.

• At least 1–2 years of experience in complaints handling, official documentation, legal work, or customer service.

• Experience working with the OCPB or other government agencies will be considered an advantage.

Technical Skills

• Able to write official government letters and formal clarifications.

• Strong data analysis skills and the ability tosummariseissues clearly.

• Proficient with CRM systems, ticketing systems, and basic programs such as Excel and Word.

• Good understanding of complaint processes and consumer protection requirements.

YOU (BEHAVIOURAL SKILLS)

• Detail-oriented, withaccurateand careful verification of information.

• Communicate politely andformally, andstay composed in managing situations.

• Highly responsible and able to meet the deadlines set by government agencies.

• Skilled at coordinating across multiple parties and working as part of a team.

• Think analytically and systematically, making decisions based on facts.

• Handle pressure well, remain flexible, and solve problems as they arise.

Key Competencies

Problem Solving, Analytical Thinking, Legal & Compliance Awareness, Attention to Detail, Communication & Coordination, Professional Writing.

LIFE AT TICKETMASTER

We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company. 

Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision.  

We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. Ifyou’repassionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you.

Our work is guided by our values:

หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก

• รับและตรวจสอบข้อร้องเรียนจากหน่วยงานรัฐเช่นสคบ.,กรมการค้าภายใน,สำนักงานตำรวจ,หน่วยงานราชการท้องถิ่นๆลฯ

• วิเคราะห์ข้อมูลและข้อเท็จจริงของเคสจากระบบขายบัตร,รายงานการทำงาน,หลักฐานการชำระเงินและข้อมูลจากหน่วยงานอื่นในบริษัท

• ประสานงานกับแผนกภายในและผู้จัดงาน(ถ้าจำเป็น)เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือยืนยันข้อเท็จจริงเช่นทีมจัดงาน,Operation, Customer Service,Finance, IT,Sales&Marketingและหน่วยงานอื่นๆ

• จัดทำหนังสือชี้แจง/ตอบข้อร้องเรียนในรูปแบบทางราชการให้ถูกต้องชัดเจนและส่งภายในกำหนดเวลา

• ติดตามผลการดำเนินงานของแต่ละเคสจนสิ้นสุดการพิจารณาและจัดเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ

• เสนอแนวทางแก้ไขเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำและสะท้อนปัญหาไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

• จัดทำรายงานสรุปผลข้อร้องเรียนรายเดือน/รายไตรมาสเพื่อนำเสนอผู้บริหาร

• ดูแลการสื่อสารกับหน่วยงานรัฐด้วยความสุภาพถูกต้องและเป็นทางการ

• รักษาความลับของข้อมูลลูกค้าและเอกสารสำคัญตามกฎหมายและนโยบายบริษัท

• ปฏิบัติตามนโยบายด้านคุณภาพความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อมของบริษัท

คุณสมบัติผู้สมัคร

การศึกษาและประสบการณ์

• วุฒิปริญญาตรี–หากจบสาขานิติศาสตร์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

• มีประสบการณ์ด้านงานร้องเรียน/งานเอกสารราชการ/งานกฎหมาย/งานบริการลูกค้าอย่างน้อย1–2ปี

• หากมีประสบการณ์ทำงานกับสคบ.หรือหน่วยงานราชการจะพิจารณาเป็นพิเศษ

ทักษะด้านเทคนิค

• สามารถเขียนจดหมายราชการหรือหนังสือชี้แจงอย่างเป็นทางการได้

• มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและสรุปประเด็นได้ชัดเจน

• ใช้ระบบCRM,ระบบขายบัตรและโปรแกรมพื้นฐานเช่นExcel,Wordได้ดี

• เข้าใจกระบวนการร้องเรียนและข้อกำหนดด้านการคุ้มครองผู้บริโภค

ทักษะเชิงพฤติกรรม

• ละเอียดรอบคอบตรวจสอบข้อมูลอย่างแม่นยำ

• สื่อสารสุภาพเป็นทางการและควบคุมสถานการณ์ได้ดี

• มีความรับผิดชอบสูงทำงานภายใต้Deadlineของหน่วยงานรัฐได้

• มีทักษะประสานงานหลายฝ่ายและทำงานเป็นทีม

• คิดวิเคราะห์เป็นระบบและตัดสินใจบนพื้นฐานข้อเท็จจริง

• รับแรงกดดันได้ดีมีความยืดหยุ่นและแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้

ความสามารถที่จำเป็น

• Problem Solving —การแก้ปัญหา

• Analytical Thinking —การคิดวิเคราะห์

• Legal & Compliance Awareness —ความตระหนักด้านกฎหมายและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

• Attention to Detail —ความละเอียดรอบคอบ

• Communication & Coordination —การสื่อสารและการประสานงาน

• Professional Writing —การเขียนเชิงวิชาชีพ