Traffic Analyst - Workforce Management

Durf jij de puzzel van 10.000 stukjes aan? 

Om onze verschillende Customer Service afdelingen goed te laten lopen zijn wij op zoek naar een Traffic Analyst. Er zijn daarbij veel factoren waarmee je rekening houdt. Zo analyseer je contactpatronen, volumes, trends, uitvalpercentages en productiviteit van onze customer experience professionals (agents). Je bent op zoek naar input waarmee je de behaalde resultaten verklaard en een realistische verwachting maakt. 

Als Traffic Analyst fungeer ben je single point of contact voor de Client Team Managers en Delivery Managers en samen bepaal je een strategie om de KPI's te halen. Je adviseert hen bij het verbeteren van efficiency op het project. Geen dag is hetzelfde en daarom kunnen we spreken van een uitdagende functie waarin ontwikkeling en innovatie centraal staan! 

Je functie bestaat voornamelijk uit de volgende taken; 

• Monitoren van traffic data op dag- en weekniveau; 
• Informeren van de stakeholders over de workforce management gerelateerde KPI’s; 
• Acties uitzetten die nodig zijn om projectdoelen te halen; 
• Het voeren en bijwonen van overleggen met Team Leaders en Delivery Managers over de gang van zaken, problemen en bijzonderheden. Je geeft hierbij advies voor efficiency verbetering richting het Client Team en WFM Supervisors; 
• Het genereren en analyseren van uiteenlopende rapportages uit geautomatiseerde systemen. 
   

Wat vragen wij? 

• HBO werk- en denkniveau; 
• Cijfermatig en analytisch inzicht; 
• Goede kennis van de Engelse taal in woord en geschrift; 
• Je hebt inzicht in data en kan hierdoor verbanden leggen; 
• Goede communicatieve vaardigheden om als gesprekspartner te fungeren op (project)management niveau en met de klant. 
• Je kan out-of-the-box denken en komt met frisse ideeën over hoe je de performance en motivatie van onze medewerkers kan vergroten. 

Wat wij bieden! 

• Een leuk enthousiast team waar iedereen meeviert met alle successen
• EUR 2800-2900 bruto per maand op basis van fulltime
• 36-40 uur per week mogelijk, inclusief thuiswerkdag
• 25 vakantiedagen en 2 dagen extra wanneer je niet ziek bent geweest gedurende het jaar
• Pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding
• 8% vakantiegeld
• WGA-hiaatverzekering
• Collectiviteitskorting op aanvullende zorgverzekering
• Employee referral bonus program
• Lease-a-bike optie
• Meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden.

Ben je sterk in relatiebeheer en een specialist op gebied van planning en analyses? Dan is deze puzzel geen partij voor jou – jij bent wie wij zoeken!