Baggage Attendant

Description du poste

Le Bagagiste est chargé d’assurer un accueil chaleureux des clients, de prendre en charge leurs bagages et de faciliter leur arrivée et leur départ de l’hôtel. Il contribue à l’excellence du service en offrant une assistance personnalisée et en maintenant une propreté irréprochable des espaces de travail.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS :

1. Accueil des clients :

• Accueillir les clients à leur arrivée et les orienter dans l’hôtel.
• Offrir un service courtois, rapide et professionnel, avec le sourire.

2. Gestion des bagages :

• Prendre en charge les bagages des clients à l’arrivée et au départ, en veillant à leur transport en toute sécurité jusqu’à la chambre ou la consigne.
• Assurer la livraison ponctuelle des bagages, messages et autres articles à livrer au sein de l’hôtel.

3. Assistance aux clients :

• Accompagner les clients jusqu’à leur chambre et leur présenter les équipements de celle-ci pour qu’ils s’y familiarisent.
• Répondre aux demandes des clients de manière efficace et rapide, tout en respectant leur intimité et en faisant preuve de discrétion.

4. Organisation du parking :

• Garer les véhicules des clients lorsque nécessaire et organiser l’espace de stationnement.
• Maintenir l’ordre et la sécurité dans le parking de l’hôtel.

5. Propreté et sécurité :

• Contrôler régulièrement la propreté du hall, des ascenseurs, et des zones de circulation pour offrir un environnement accueillant et propre.
• Contribuer à la sécurité des biens et des personnes en surveillant les accès.

6. Support aux services internes :

• Assister le concierge pour la livraison de messages, fleurs, paquets, et autres articles destinés aux clients ou aux services internes de l’hôtel.
• Effectuer des courses extérieures pour les clients, lorsque requis.

7. Soutien à la réception :

• Aider la réception lors de l’accueil téléphonique ou en cas de forte affluence.

8. Participation aux réunions et formations :

• Assister aux réunions de communication et participer aux formations pour améliorer le service client.

9. Santé, Sécurité et Responsabilité Sociétale (RSE) :

• Maintenir la Propreté et les Normes d’Hygiène : Assurer la propreté du Front Office et veiller au respect des normes d’hygiène HACCP par l’équipe.
• Sécurité du Matériel : S'assurer que l'utilisation du matériel est conforme aux consignes de sécurité et que les équipements sont en bon état.
• Application des Règles de Sécurité : Veiller à l’application des protocoles de sécurité de l’établissement, incluant les procédures incendie et d’urgence.
• Engagement Environnemental : Encourager et mettre en pratique les engagements de la « Charte Environnement » : économies d’énergie, recyclage, et tri des déchets au Front Office.

Qualifications

• Bonnes compétences en communication et sens du service.
• Capacité à travailler sous pression avec efficacité.
• Discrétion, professionnalisme et respect des protocoles de confidentialité.
• Permis de conduire valide et aptitude à conduire différents types de véhicules.
• Sens de l’hospitalité et de l’accueil.
• Présentation soignée et attitude positive.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les autres services.

Informations supplémentaires

À PROPOS DES HÔTELS FAIRMONT
Chez Hôtels Fairmont, nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans l’hôtellerie au sein de chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services à nos clients, nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employés. C’est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompenses du secteur. Hôtels Fairmont réunit des hôtels légendaires, haut-lieux prestigieux, tels que The Savoy à Londres, The Plaza à New York et le Fairmont Peace Hotel à Shanghai. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe et d’autonomie ; nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputée pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme reconnu de Partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.