Front Office Manager
Accor
Front Office Manager
Accor
Global hotel management, franchising, loyalty programs
Procuramos um(a) Front Office Manager (FOM) dinâmico(a), orientado(a) para a excelência no serviço e com paixão pela hospitalidade para liderar a equipa de Front Office do nosso hotel de 4 estrelas, localizado estrategicamente na zona do Aeroporto de Lisboa.
Como Front Office Manager, será o rosto da liderança na receção e o garante de que cada cliente, quer viaje em negócios, lazer ou em trânsito, tenha uma experiência memorável e fluida.
As tuas principais responsabilidades:
Liderança e Gestão de Equipas: Recrutar, formar, motivar e gerir a equipa de Front Office, promovendo um ambiente de trabalho positivo e orientado para resultados.
Qualidade e Experiência do Cliente: Garantir o cumprimento rigoroso dos padrões de marca Accor, acompanhando a satisfação dos hóspedes e gerindo com eficácia as avaliações e opiniões online.
Gestão Operacional: Supervisionar o check-in/check-out, a gestão de reservas diária, a atribuição de quartos e a coordenação estreita com os departamentos de Housekeeping, Manutenção e F&B.
Otimização de Receita (Yield/Revenue): Colaborar com a gestão e Revenue Management para maximizar a taxa de ocupação e o RevPAR, assegurando o cumprimento dos objetivos financeiros.
Gestão de Reclamações e Incidentes: Responder com diplomacia, rapidez e eficiência a situações críticas ou pedidos especiais dos clientes.
Experiência Profissional: Experiência mínima de 3 anos em funções de Chefia ou Subchefia de Receção em hotelaria de 4 ou 5 estrelas (fator eliminatório).
Conhecimento do Segmento: Valoriza-se experiência comprovada no segmento corporativo, em hotéis de aeroporto ou de elevado volume de trânsito.
Idiomas: Domínio fluente da língua Portuguesa e Inglesa (fator eliminatório).
O conhecimento de outros idiomas (Francês, Espanhol) será uma valorizado.
Sistemas e Ferramentas: Domínio de PMS hoteleiros, com preferência por Opera Cloud, e facilidade na utilização das ferramentas do ecossistema Accor.
Perfil Pessoal:
Forte capacidade de liderança, comunicação e gestão de equipas.
Elevada orientação para o cliente e detalhe.
Resiliência, capacidade de resolução de problemas e boa gestão de stress num ambiente de ritmo acelerado.
Disponibilidade para horários flexíveis e por turnos
Integração no AT Group & Marca Accor: Oportunidade de integrar a equipa do ibis Styles Lisboa Aeroporto (4)*, um hotel franchised operado pelo AT Group sob a prestigiada marca ibis Styles (Grupo Accor).
Condições Contratuais: Contrato de trabalho direto com a entidade patronal do grupo.
Pacote Salarial: Remuneração compatível com a função e experiência demonstrada.
Desenvolvimento Profissional: Formação contínua de acordo com os padrões da marca ibis Styles / Accor e reais oportunidades de progressão de carreira dentro do AT Group.
Benefícios de Colaborador: Acesso aos benefícios, descontos e programas do ecossistema Accor para colaboradores.
Accor operates a global portfolio of hotel brands spanning economy to luxury, providing hotel management and franchising services in the travel and tourism sector. Its revenue comes from room bookings, food and beverage services, and management fees earned from franchised properties. The company runs a loyalty program called A Club to boost guest retention and engagement. Growth is aided by strategic acquisitions, such as Adoria for corporate catering solutions and a stake in Squarebreak for upscale villa rentals. Accor pairs global expertise with local knowledge to deliver consistent hospitality experiences at scale, while pursuing sustainability and positive impact on guests, communities, and the environment. The overall goal is to offer reliable, high-quality experiences across markets and to grow responsibly through responsible expansion and sustainable practices.
Explore more opportunities at Accor