Workforce Management - Traffic Analyst

Du hast Erfahrung im Workforce Management und möchtest mit Daten, Forecasts und Echtzeitanalysen die Performance eines internationalen Contact Centers optimieren?

Als WFM Traffic Analyst in Bursa/Osmangazi analysierst du das Anrufaufkommen, überwachst KPIs und Servicelevels und sorgst mit gezielter Ressourcen- und Personaleinsatzplanung für einen reibungslosen operativen Ablauf.

Für diese Position suchen wir dich mit fließenden Deutsch-, Englisch- und Türkischkenntnissen.

Deine Aufgaben

• Analyse des täglichen und wöchentlichen Anrufaufkommens sowie Erstellung operativer Forecasts
• Real-Time Monitoring von Workload, Personaleinsatz, KPIs und Servicelevels
• Durchführung kurzfristiger Anpassungen zur optimalen Ressourcen- und Personalsteuerung
• Unterstützung bei Workforce Planning, Schichtplanung und Scheduling
• Analyse relevanter WFM-KPIs und Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
• Erstellung von Reports und Analysen mit Excel und anderen WFM-Tools

Das bringst du mit

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Workforce Management (WFM) oder als Traffic / Real Time Analyst, idealerweise im Contact-Center-Umfeld
• Fließende Deutsch-, Englisch- und Türkischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung mit Forecasting, Real-Time Management, Workforce Planning und Datenanalyse
• Sehr gute Excel-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung mit WFM-Systemen
• Starkes analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft, vor Ort in Bursa/Osmangazi zu arbeiten

Das bieten wir dir

• Moderner Arbeitsplatz in Bursa/Osmangazi
• Unbefristeter Arbeitsvertrag nach türkischem Arbeitsrecht und vollständige SGK-Anmeldung
• Private Krankenzusatzversicherung für dich und deine Liebsten
• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt + language premium
• € Nesting-Bonus: 500 € im 7. und weitere 500 € im 10. Gehaltszyklus bei entsprechender Betriebszugehörigkeit
• Essensgeld von monatlich bis zu 6.670 TL bei 23 Arbeitstagen sowie Fahrgeld
• Umfassendes Onboarding
• Internationale Zusammenarbeit und attraktive Entwicklungsmöglichkeiten

Bereit für deinen nächsten Schritt im Workforce Management?

Du bringst WFM-Erfahrung mit, arbeitest gerne mit Daten, Forecasts und Echtzeitanalysen und sprichst fließend Deutsch, Englisch und Türkisch?

Dann bewirb dich jetzt und verstärke unser internationales WFM-Team vor Ort in Bursa/Osmangazi.