Night Infrastructure Operations Manager

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Job Title

Gerente de Infraestrutura

O que um(a) Gerente de Operações de Infraestrutura Noturna bem-sucedido(a) faz na Fiserv?
Lidera a operação noturna de infraestrutura distribuída combinando a gestão da operação, liderança técnica e governança operacional de toda a organização de infraestrutura. Atua como referência no turno para garantir estabilidade, continuidade dos serviços e resposta eficaz a incidentes em ambientes críticos. Trabalha em parceria com equipes de Engenharia, L3 e especialistas para acelerar resoluções, fortalecer processos e evoluir a maturidade operacional. Seu impacto contribui para uma operação resiliente, eficiente e alinhada à velocidade da vida.

O que você vai fazer:

• Liderar a operação noturna de Infraestrutura Distribuída e a equipe L2, combinando gestão de pessoas com direcionamento técnico da operação
• Atuar como principal ponto de escalonamento gerencial e técnico para questões críticas de infraestrutura durante o turno noturno
• Coordenar incidentes, troubleshooting e ações de recuperação em ambientes Linux, Middleware e outras tecnologias de infraestrutura distribuída
• Acionar e integrar equipes L3, Engenharia e times especializados para resolução eficaz de incidentes e problemas recorrentes
• Conduzir mudanças críticas, atividades de manutenção e eventos operacionais realizados no período noturno com foco em controle e continuidade
• Garantir transição eficiente entre as equipes dos turnos noturno e diurno, assegurando visibilidade, alinhamento e continuidade operacional
• Desenvolver a equipe L2, fortalecendo capacidade técnica, aderência a procedimentos e maturidade operacional
• Impulsionar automação, monitoramento e melhoria contínua para reduzir atividades manuais, aumentar eficiência e prevenir recorrências

O que você precisa ter:

• Ensino superior completo em Engenharia, Tecnologia da Informação ou Ciência de Dados
• Experiência em gestão de pessoas e liderança de equipes de Operações de Infraestrutura, Suporte à Produção ou suporte L2
• Conhecimentos em Linux, tecnologias de Middleware e ambientes de infraestrutura distribuída
• Vivência em liderança técnica de operação, coordenação de incidentes, escalonamentos e troubleshooting em ambientes críticos
• Experiência com processos ITIL, especialmente Incident, Problem e Change Management
• Experiência prática com ServiceNow ou plataforma similar de IT Service Management
• Inglês fluente ou nível profissional para atuação no ambiente de trabalho
• Disponibilidade para atuação permanente no turno noturno

O que seria ótimo ter (Desejável)::

• Conhecimento em Cloud, especialmente AWS
• Vivência com Windows, bancos de dados ou redes
• Experiência com observabilidade e monitoramento
• Conhecimento em automação
• Familiaridade com melhoria contínua de processos operacionais

Nossa cultura:

• Nossa aspiração é movimentar dinheiro e informações de uma forma que mova o mundo
• Nosso objetivo é fornecer valor superior para nossos clientes por meio de tecnologia de ponta, inovação direcionada e excelência em tudo o que fazemos

Nossos valores:

• Ganhar a confiança do cliente todos os dias
• Criar com propósito
• Inspirar e alcançar a excelência
• Fazer a coisa certa
• Cumprir com a promessa de uma só Fiserv
• Nossa cultura, enraizada em nosso orgulho coletivo e reconhecimento pelas realizações de cada um, é visível todos os dias por meio de nossas postagens coletivas #FISVProud nas redes sociais

Nossos benefícios:

• Vale alimentação ou refeição (sem desconto em folha);
• Vale transporte/Cartão Mobilidade Flash;
• Assistência médica sem coparticipação para o associado;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Previdência privada;
• Auxílio creche;
• Bônus/PLR;
• Total Pass;
• Day Off de aniversário;
• Parceria com diversas instituições de ensino;
• Programa interno para reconhecer e recompensar as contribuições e realizações dos associados em alinhamento com os nossos - - Valores Fiserv (os pontos são revertidos em prêmios);
• Programa de Bem-Estar com ações voltadas para saúde mental, física e financeira dos associados.

Thank you for considering employment with Fiserv.  Please:

• Apply using your legal name
• Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).

Our commitment to Diversity and Inclusion:

Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law. 

Note to agencies:

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