Technical Support Specialist - Network Operations

Spécialiste, ingénierie de service

FLO EV Charging · Québec City, Canada · — · Posted 2026-11-02

Workplace: on_site

Department: Network Operations

Description

✨ Spécialiste, ingénierie de service – Soyez la référence technique de nos solutions de recharge chez FLO

Vous êtes reconnu·e pour votre expertise technique, votre esprit analytique et votre capacité à résoudre des problèmes complexes ? Vous aimez accompagner les techniciens dans leurs diagnostics, partager vos connaissances et contribuer à l’amélioration continue des produits et des méthodes de travail ? Ce rôle est pour vous.

Chez FLO, nous ne faisons pas que bâtir l’un des plus vastes réseaux de recharge électrique en Amérique du Nord : nous accélérons la transition vers une mobilité durable. En tant que spécialiste en soutien technique, vous jouerez un rôle clé dans le soutien de nos techniciens et partenaires ainsi que dans la fiabilité et l’amélioration continue de nos solutions de recharge.

🧭 Le rôle

Relevant du gestionnaire de l’équipe de service, la personne titulaire du poste agit comme référence technique auprès des techniciens qui diagnostiquent, entretiennent et réparent les bornes de recharge de niveau 2 et de niveau 3.

Elle analyse les situations rapportées, accompagne les intervenants dans leur démarche de diagnostic et utilise les outils logiciels disponibles pour comprendre l’état des équipements et exécuter, lorsque requis et autorisé, des commandes à distance.

Elle transforme également l’expérience acquise sur le terrain en documentation claire et en formations pratiques afin de soutenir le développement des compétences, la résolution efficace des problèmes et l’amélioration continue de nos produits et de nos méthodes de travail.

🧩 Portée du rôle

• Agir comme référence technique auprès des techniciens, partenaires de service et autres intervenants autorisés
• Soutenir le diagnostic, l’entretien et la réparation des bornes de recharge de niveau 2 et de niveau 3
• Analyser les situations techniques complexes et contribuer à leur résolution en collaboration avec les équipes appropriées
• Utiliser les outils et plateformes de supervision afin de comprendre l’état des équipements et soutenir les interventions
• Transformer l’expérience terrain en documentation, formations et outils de référence
• Contribuer à l’amélioration continue des produits, des outils et des méthodes de service
• Promouvoir des méthodes de travail sécuritaires et le respect des règles applicables aux interventions électriques

🧾 Responsabilités principales

🔧 Soutien technique et diagnostic

• Offrir un soutien technique de deuxième niveau aux techniciens, partenaires de service et autres intervenants autorisés
• Accompagner les techniciens dans le diagnostic, l’entretien et la réparation des bornes de recharge de niveau 2 et de niveau 3
• Analyser les symptômes, alarmes, codes d’erreur, journaux système et renseignements reçus afin de structurer une démarche de résolution efficace
• Lire et interpréter des instructions techniques, des schémas électriques et de la documentation de produit

💻 Supervision et interventions à distance

• Utiliser les plateformes logicielles de supervision pour consulter l’état des équipements
• Effectuer, selon les procédures et les droits d’accès, des commandes à distance, récupérer des données ou ajuster des paramètres
• Utiliser les renseignements disponibles dans les différents outils afin de soutenir le diagnostic et de mieux comprendre le comportement des équipements

🛠️ Escalade et résolution de problèmes complexes

• Escalader les anomalies complexes aux équipes appropriées et fournir l’information nécessaire à leur reproduction, leur analyse et leur résolution
• Contribuer aux analyses de cause fondamentale
• Repérer les problèmes récurrents et recommander des améliorations aux produits, aux outils et aux méthodes de service
• Collaborer avec les différentes équipes afin de faciliter la résolution des enjeux techniques rencontrés sur le terrain

📚 Documentation et formation

• Créer, mettre à jour et organiser des procédures de diagnostic, guides de réparation, bulletins techniques, arbres de décision, foires aux questions et autres documents de référence
• Transformer l’expérience acquise sur le terrain en documentation claire, structurée et facilement utilisable par les intervenants
• Concevoir et donner des formations sur les produits ainsi que sur les méthodes sécuritaires de diagnostic, d’entretien et de réparation
• Contribuer au développement et au partage des connaissances techniques auprès des techniciens et partenaires de service

⚙️ Optimisation et amélioration continue

• Contribuer aux analyses de cause fondamentale afin de mieux comprendre les problèmes rencontrés sur le terrain
• Identifier les problématiques récurrentes et les occasions d’amélioration
• Recommander des améliorations aux produits, aux outils et aux méthodes de travail
• Utiliser les apprentissages issus des interventions terrain afin de contribuer à l’évolution des pratiques de service

🤝 Collaboration et soutien

• Collaborer avec les équipes de service, d’ingénierie, de logiciel, de qualité, de production et de gestion de produits
• Partager les constats issus du terrain afin de soutenir l’analyse et la résolution des problèmes
• Travailler avec les différentes équipes afin de favoriser une circulation efficace de l’information technique et l’amélioration continue des solutions de recharge

Requirements

🎓 Profil recherché

Formation & expérience

• DEC ou BAC dans un domaine connexe, notamment en électronique, électrotechnique, automatisation, informatique industrielle, télécommunications ou maintenance d’équipements
• Expérience pertinente en soutien technique, service après-vente, maintenance d’équipements, électronique ou environnement industriel
• Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être considérée

Compétences techniques

• Bilinguisme français-anglais, à l’oral et à l’écrit, afin de soutenir les intervenants et de comprendre la documentation technique dans les deux langues
• Bonnes connaissances techniques et intérêt marqué pour les équipements électromécaniques et les technologies de recharge
• Connaissances de base en électricité basse et moyenne tension
• Aisance avec les logiciels, les interfaces de supervision, les commandes à distance et l’interprétation d’instructions techniques
• Capacité à comprendre le fonctionnement d’un système de gestion des services comprenant le partage et le suivi des billets, la planification des routes et des interventions ainsi que la gestion de l’inventaire
• Excellentes aptitudes pour la rédaction de documentation technique structurée et facile à utiliser
• Capacité à préparer et à animer des formations adaptées aux besoins des techniciens et des partenaires

Benefits

• Vacances accrues : Entre 3 et 4 semaines, selon l’expérience et la pertinence au rôle. Plus de temps pour profiter et recharger.

• Jours de recharge : 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille.

• Cadeau de bienvenue : 5 jours pour débuter chez FLO et commencer votre première année du bon pied.
• Assurance collective : Couverture complète incluant la télémédecine. Accès facile à des soins rapides pour toute la famille et tranquillité d'esprit.
• Régime de retraite : Contribution de l'employeur jusqu'à 2%. Économisez pour l'avenir et préparez votre retraite en toute sérénité.
• Possibilité d’avoir une borne à rabais pour vous et vos proches : Profitez d’un avantage concret pour faciliter la transition vers la mobilité électrique.
• Culture : Humanité et leadership de proximité. Ensemble, on grandit.
• JEDI : Justice, Équité, Diversité, Inclusion. Un programme qui harmonise nos équipes.

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