All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Director of Guest Services

Hotel Guest ServicesConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeStrasbourg, FranceNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Confirmed management experience in five-star hospitality.
Proficiency with Opera property management system (PMS).
Proficiency in English.

Responsibilities

Ensure a personalized welcome and exceptional service.
Manage complex complaints and ensure their prompt resolution.
Monitor service quality and compliance with Sofitel standards.
Develop customer loyalty and promote group programs.
Monitor and optimize key performance indicators, including occupancy rate, average room rate, and accommodation revenue.
Participate in pricing strategy with Revenue Management.
Ensure the reliability of guest data and audit procedures.
Optimize revenue through proactive sales.
Supervise, motivate, and develop a team of at least 10 employees.
Maintain a strong and exemplary on-the-floor presence.
Manage schedules according to business activity.
Conduct annual reviews and support skills development.
Participate actively in recruiting and onboarding talent.
Work closely with all hotel departments.
Contribute to the overall quality of the guest experience.
Ensure a positive workplace climate and optimal working conditions.

Desired Qualifications

A second language is a plus.

Description du poste

Véritable chef d’orchestre des services d’accueil, vous êtes garant(e) de l’expérience client dès son arrivée et tout au long de son séjour.

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez les équipes Réception, Guest Relations, Réservation et Conciergerie, avec un objectif constant d’excellence opérationnelle et de satisfaction client.

Vos principales missions

Expérience client & excellence opérationnelle

Garantir un accueil personnalisé et un service d’exception
Gérer les réclamations complexes et assurer leur résolution rapide
Veiller à la qualité des prestations et au respect des standards Sofitel
Développer la fidélisation client et promouvoir les programmes du groupe

Pilotage & performance

Suivre et optimiser les indicateurs clés (TO, PM, CA hébergement…)
Participer à la stratégie tarifaire en lien avec le Revenue Management
Assurer la fiabilité des données clients et des procédures d’audit
Optimiser les revenus par une démarche proactive de vente

Management & leadership

Encadrer, motiver et faire grandir une équipe d’au moins 10 collaborateurs
Assurer une présence terrain forte et exemplaire
Piloter les plannings en fonction de l’activité
Réaliser les entretiens annuels et accompagner le développement des compétences
Participer activement au recrutement et à l’intégration des talents

Coordination & transversalité

Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des services de l’hôtel
Contribuer à la qualité globale de l’expérience client
Garantir un climat social positif et des conditions de travail optimales

Qualifications

Expérience confirmée de management en hôtellerie 5 étoiles
Maîtrise du système Opera PMS
Leadership naturel et forte présence opérationnelle
Excellente gestion du stress et des situations complexes
Sens aigu du détail et de l’expérience client
Intelligence émotionnelle et capacité à fédérer
Maîtrise de l’anglais (une seconde langue est un plus)

Informations supplémentaires

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

About the Company

All Accor

Global hotel management, franchising, loyalty program

Accor is a global hospitality group with a wide range of hotel brands spanning economy to luxury. It earns revenue from room bookings, food and beverage services, and management fees from franchised properties, while providing hotel management and franchising services to partners. The company runs a loyalty program, A Club, to keep guests returning, and expands its capabilities through acquisitions like Adoria and a stake in Squarebreak to broaden its offerings. Its goal is to grow its footprint and deliver consistent, responsible guest experiences worldwide by leveraging global expertise and local know‑how, with a strong focus on sustainability.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

Recently Posted Jobs

Explore more opportunities at All Accor

See more jobs