Synlab

Medical diagnostic laboratory services provider

Werkstudent Intern - Telefonzentrale

Customer SupportConfirmed live in the last 24 hours

InternshipAugsburg, GermanyNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Currently enrolled in a study program, preferably one related to biology or medicine.
Professional written and telephone communication and a confident manner with customers.
Strong service orientation and interest in interacting with customers.
Very good spoken and written German and good Microsoft Office skills.
Confidently handle telephone inquiries and complaints.
Reliability, teamwork, flexibility, and willingness to learn.
Willingness to participate in a two-shift schedule after training, Monday through Friday between 7:30 a.m. and 8:00 p.m.

Responsibilities

Serve as the reliable first telephone contact and independently clarify and answer customer inquiries.
Receive, forward, or handle telephone and written inquiries from medical practices, hospitals, medical care centers, specialist laboratories, and patients concerning the range of examinations and findings.
Schedule appointments with study participants and submit notifications to the public health department.
Create and update physician master data and stored profiles.
Handle complaints by receiving telephone inquiries and complaints, and actively contribute to optimizing service processes and internal procedures.

Sie studieren derzeit und suchen eine abwechslungsreiche Werkstudententätigkeit im Kundenservice mit Bezug zur Medizin und Labordiagnostik? Dann unterstützen Sie unser Team als wichtige Schnittstelle zwischen Arztpraxen, Patient*innen und unserem Labor.

·derzeit laufendes Studium, bestenfalls ein Studiengang mit biologischen/medizinischen Bezug

·professionelles Kommunikationsverhalten sowie ein verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden in schriftlicher und telefonischer Form

·ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Interaktion mit unseren Kunden

·sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute MS-Office-Kenntnisse

·guter und sicherer Umgang mit telefonischen Anfragen und Reklamationen

·Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität und eine hohe Lernbereitschaft runden Ihr Profil ab

·Bereitschaft zur Teilnahme am Zwei-Schichtdienst (nach Einarbeitung):
Montag – Freitag zwischen 07:30 – 20:00 Uhr

·Sie sind unsere verlässliche erste Ansprechpartnerin am Telefon und unterstützen unsere Kunden, indem Sie eigenverantwortlich deren Anfragen klären und beantworten

·Annahme, Weitervermittlung oder Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen der Kunden (Arztpraxen, Krankenhäuser, MVZs, Fachlabore und Patienten) zum Untersuchungsspektrum und Befunden

·Terminvereinbarung mit Probanden & Meldungen an das Gesundheitsamt

·Anlage und Änderungen von Arzt-Stammdaten und Profilhinterlegungen

·Reklamationsmanagement: Sie nehmen telefonische Anfragen und Reklamationen an und gestalten Optimierungen von Serviceprozessen und internen Abläufen aktiv mit

About the Company

Synlab

Medical diagnostic laboratory services provider

SYNLAB provides a full range of medical laboratory services for practicing doctors, clinics, and patients. Its diagnostic tests cover human medicine and are processed through a wide network of labs across 36 countries and four continents, making it a leading partner for laboratory diagnostics in Europe. Tests are performed in certified laboratories using standardized procedures to deliver fast, reliable, high-quality results that doctors use to diagnose and monitor conditions. SYNLAB differentiates itself through its large European footprint, integrated laboratory network, and scale, which enable consistent, timely diagnostics across many sites. The company’s goal is to support better patient care by expanding access to accurate and efficient laboratory testing.

Company size: 5,001-10,000
Company stage: IPO
Headquarters: Munich, Germany
Founded: 1998

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