Ingeniería Industrial Intern - Operaciones, Customer Support

¿Quieres cambiar el mundo?

Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!!

Sobre el puesto

Como Practicante de Ingeniería Industrial, apoyarás al equipo de Customer Support Colombia en el seguimiento y mejora de la operación de atención al cliente, especialmente en la gestión de nuestro Contact Center aliado, TN (Transnacional).

Tendrás la oportunidad de trabajar con indicadores, análisis de datos, control de calidad y seguimiento de procesos, identificando oportunidades de mejora que contribuyan a optimizar la operación y brindar una mejor experiencia a conductores, pasajeros y clientes corporativos.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

• Realizando seguimiento a los indicadores de servicio del Contact Center (tickets, chat y llamadas), identificando desviaciones en tiempos de respuesta, resolución y cumplimiento de SLA.
• Consolidando resultados de auditorías de calidad e identificando oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Apoyando la validación y seguimiento de bases de datos, cargas masivas y gestiones operativas del Contact Center.
• Haciendo seguimiento a casos escalados a otras áreas, verificando su gestión y cierre oportuno.
• Analizando las principales tipologías de contacto para identificar causas raíz y oportunidades que permitan optimizar los procesos y reducir contactos evitables.
• Construyendo y actualizando reportes de indicadores de servicio y satisfacción del cliente (CSAT y NPS), utilizando herramientas como Google Sheets y Tableau.
• Apoyando la documentación y actualización de procesos, procedimientos y bases de conocimiento.
• Desarrollando un proyecto de práctica con objetivos medibles, enfocado en mejorar la experiencia del cliente o la eficiencia operativa.

Lo que estamos buscando

• Formación académica: Estudiante de últimos semestres de Ingeniería Industrial o carreras afines, habilitado por su universidad para realizar su práctica profesional.
• Disponibilidad: Para cumplir con la jornada y duración de práctica acordadas con la universidad.
• Conocimientos: Manejo intermedio-avanzado de Excel o Google Sheets, especialmente en tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda, manejo de bases de datos y elaboración de gráficos.
• Deseable: Conocimientos en herramientas de visualización de datos como Tableau, SQL y herramientas de inteligencia artificial (LLM).

Ahora viene lo bueno:

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Aprendizaje, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Tu práctica en Cabify viene cargada de beneficios:

📝 Práctica profesional con apoyo de sostenimiento mensual, según la modalidad acordada con tu universidad.

🎓 Formación en las herramientas del área: Admin, Zendesk, Talkdesk, Tableau y SIG.

🧭 Acompañamiento directo del equipo de Customer Support y la oportunidad de desarrollar un proyecto propio con impacto real en la operación.

🌍 Horario flexible y modelo híbrido de trabajo.

🎉 Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo.

🖥️ Todo el equipamiento que necesites para desarrollar tu talento.

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!