Marriott Vacations Worldwide

Operates timeshare and resort vacation brands

Senior Vacation Ownership Advisor

Customer SupportConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeMexico City, CDMX, MexicoNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

A technical or university-level education is required.
The candidate must be 80% bilingual in spoken and written English and Spanish.
The candidate must explain complex ideas clearly and concisely to ensure understanding.
The candidate must have demonstrated ability to track customer inquiries, complaints, and suggestions.
The candidate must communicate clearly orally, using grammar, vocabulary, voice inflection, and eye contact appropriately.
The candidate must communicate clearly and effectively in writing, using grammar, punctuation, and vocabulary appropriately.
The candidate must function calmly in a fast-paced environment while handling multiple priorities simultaneously and adapt plans, actions, and decisions to changing situations and circumstances.

Responsibilities

Answer incoming phone calls and related correspondence from Marriott Vacation Club International owners in a friendly and efficient manner to ensure owner satisfaction.
Provide excellent service to customers and associates, respond sensitively to others’ needs and feelings regardless of status or position, accept interpersonal differences, and maintain good relationships.
Train and instruct other department and operations members by sharing skills and information to support their development and advancement.
Analyze problems, formulate plans to overcome challenges, make sound and logical decisions, and choose appropriate actions to complete work quickly and to a high standard of quality.
Act as a customer advocate by resolving complaints, educating owners about vacation ownership, preparing summaries of customer issues for senior management review, and following up on owner feedback across communications.

Desired Qualifications

Previous experience and ability to work in a multi-session Windows environment are preferred.

POSICIÓN OBJETIVO Y RESPONSABILIDAD.

Comprender y apoyar la Visión Internacional de MVW para convertirse en el proveedor preferido de propietarios de vacaciones y experiencias de vacaciones personalizadas. Contribuya al éxito de la Visión.
Responder a todas las llamadas telefónicas entrantes y la correspondencia respectiva de los propietarios de Marriott Vacation Club International de una manera amigable y eficiente para garantizar que todos los propietarios estén satisfechos.
Mantener la tradición y la actitud de tener el deseo de brindar un excelente servicio a todos los clientes y asociados en el centro, lo que, a su vez, respaldará sus esfuerzos para brindar un excelente servicio a los clientes y otros asociados de la operación. Responder con sensibilidad a las necesidades y sentimientos de los demás, independientemente de su estado o posición; aceptar las diferencias interpersonales y mantener una buena relación.
Estar dispuesto a capacitar e instruir a otros miembros del departamento y la operación al transmitir habilidades e información para ayudarlos en su desarrollo y avance.
Esforzarse por convertirse en un asociado independiente, capaz de analizar problemas y formular planes para superar los desafíos para realizar el trabajo rápidamente con un alto grado de calidad. Tomar decisiones sensatas y lógicas y elegir cursos de acción adecuados en función de los parámetros de la situación en cuestión.
Trabajar como defensor del cliente para resolver cualquier queja y educarlos sobre la propiedad de sus vacaciones y preparar resúmenes de problemas sobre las preocupaciones del cliente adecuados para la revisión de la alta gerencia. Seguimiento de los comentarios de los propietarios a través de todas las comunicaciones.

PRE REQUISITOS DE TRABAJO

Técnico o Universitario
80% bilingüe inglés (oral y escrito) y español.
Poder explicar ideas complejas de manera clara y concisa para asegurar la comprensión.
Capacidad demostrada anteriormente para realizar un seguimiento de todas las consultas, quejas o sugerencias de los clientes.
Poder expresarse claramente a través de medios orales; para utilizar adecuadamente factores técnicos como la gramática, el vocabulario, la inflexión de la voz y el contacto visual.
Poder expresarse clara y efectivamente a través de medios escritos; utilizar adecuadamente factores técnicos como la gramática, la puntuación y el vocabulario.
Experiencia previa y capacidad para trabajar en un entorno Windows de sesiones múltiples preferido.
Capacidad de funcionar con calma en un entorno de ritmo rápido que maneja múltiples prioridades simultáneamente. Ser capaz de afrontar situaciones de carácter dinámico; para poder modificar planes, acciones y decisiones a la luz de situaciones y circunstancias cambiantes.
Tipo de puesto: Tiempo completo

Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.

About the Company

Marriott Vacations Worldwide

Operates timeshare and resort vacation brands

Marriott Vacations Worldwide focuses on vacation ownership and resort experiences across a diverse portfolio of brands. It operates vacation ownership programs and runs or collaborates with more than 100 resorts worldwide, employing staff who guide guests and share local cultures. The product works through timeshare-style ownership and resort stays, with associates helping guests plan trips, share information about destinations, and ensure smooth experiences. The company differentiates itself through a strong culture built on care, collaboration, integrity, and customer-centric decision-making, framed by the MVWay and a focus on treating associates well so they can better serve customers. Its goal is to deliver unforgettable vacation experiences, help people pursue fulfilling lives, and grow its associate network while expanding its presence globally.

Company size: 5,001-10,000
Company stage: IPO
Headquarters: Orlando, FL
Founded: 1984

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