Customer Care Representative

Customer Care Professional 

CEN Spain 

You lead the way. We’ve got your back.

With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team AMEX, you become part of a diverse global community of colleagues with an unwavering commitment to backing our customers, communities, and each other. Here, you will learn and grow as we help you build a career journey that is unique and meaningful to you, with benefits, programs, and flexibility that support you personally and professionally. 

At American Express, you will be recognized for your contributions, leadership, and impact: every colleague has the opportunity to share in the company’s success. Together, we will win as a team, striving to uphold our company values and our powerful backing promise to deliver the best customer experience every day. And we will do so with the highest integrity and in an environment where everyone is seen, heard, and feels they belong. 

Join Team Amex and let’s lead the way together! 

As a brand built to go above and beyond and deliver the best customer experience, having exceptional colleagues is essential. As the face of the company, you can create positive interactions with our customers in the Spain market, from selecting a unique travel or lifestyle experience to helping them with their everyday needs. You will develop your skills through industry-leading training and ongoing coaching, while learning what it means to continually set the standard for world-class customer service. Find your place in #TeamAmex.

 Customer Care Professional 

CEN España

Tú lideras el camino. Nosotros te respaldamos.

Con el respaldo adecuado, las personas y los negocios tienen el poder de progresar de formas increíbles. Cuando te unes al Team AMEX, pasas a formar parte de una comunidad global diversa de colegas con un compromiso inquebrantable de apoyar a nuestros clientes, nuestras comunidades y entre nosotros mismos. Aquí aprenderás y crecerás mientras te ayudamos a construir una trayectoria profesional única y significativa para ti, con beneficios, programas y flexibilidad que respaldan tanto tu desarrollo personal como profesional.

En American Express, serás reconocido por tus contribuciones, liderazgo e impacto. Cada colaborador tiene la oportunidad de participar en el éxito de la compañía. Juntos triunfaremos como equipo, esforzándonos por mantener nuestros valores corporativos y nuestra promesa de respaldo para brindar la mejor experiencia al cliente cada día. Lo haremos con la máxima integridad y en un entorno donde todas las personas son vistas, escuchadas y sienten que pertenecen.

¡Únete a Team Amex y lideremos el camino juntos!

Como una marca comprometida en superar las expectativas y ofrecer la mejor experiencia al cliente, contar con colegas excepcionales es esencial. Como la cara de la empresa, podrás crear experiencias positivas para nuestros clientes del mercado de España, desde ayudarles a elegir una experiencia única de viajes o estilo de vida hasta asistirles con sus necesidades cotidianas.

Desarrollarás tus habilidades mediante capacitaciones de primer nivel en la industria y un acompañamiento continuo, mientras aprendes lo que significa establecer constantemente el estándar de excelencia en servicio al cliente. Encuentra tu lugar en #TeamAmex.

Minimum Requirements: 

• Strong oral and written communication skills to effectively and naturally converse with our cardmembers, deepen customer relationships, and drive satisfaction. 

• Resilience is needed to efficiently manage a steady flow of customer calls while balancing performance to meet a variety of metrics, remaining positive through change and stressful situations. 

• Ability to show care and appreciation to customers through emotional recognition of inquiries/situations on every call. 

• Technical knowledge to multitask and navigate multiple computer systems and applications simultaneously, with speed and accuracy. 

• Integrity to manage confidential cardmember information and comply with all guidelines and regulations related to service and sales practices. 

• Motivated by driving satisfaction and delivering the best experience to our cardmembers in every interaction. 

• Punctuality, reliability, and personal accountability. 

Preferred Skills: 

• Passion for service and building customer loyalty through exceptional listening, consultative relationship building, resourcefulness, and problem-solving skills. 

• Experience in customer service and a sales environment is preferred. 

• Passion for sales, recommending products or solutions tailored to each customer. 

• Ability to adapt communication style to a wide variety of personalities and situations and take ownership of each call from start to finish. 

Intermediate/advanced English proficiency that enables business conversations with our customers. 

Additional Requirements: 

• Flexibility to work night or day shifts within a service window of 11:00 p.m. to 3:00 p.m., including weekends. 

• Hybrid environment: expectation to work from the office 3 days per week. 

• Workplace flexibility:  Full-time. Shift flexibility requirements. 

• American Express offers a fantastic and diverse work environment. High performance could be rewarded with goal-oriented incentives. 

Requisitos mínimos:

• Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita para conversar de manera efectiva y natural con nuestros socios de tarjeta, fortalecer las relaciones con los clientes e impulsar su satisfacción.

• Se requiere resiliencia para gestionar de manera eficiente un flujo constante de llamadas de clientes, equilibrando el desempeño para cumplir con una variedad de métricas, manteniendo una actitud positiva ante los cambios y situaciones de estrés.

• Capacidad para demostrar empatía y aprecio hacia los clientes mediante el reconocimiento emocional de sus consultas o situaciones en cada llamada.

• Conocimientos técnicos para realizar múltiples tareas y navegar simultáneamente por diversos sistemas informáticos y aplicaciones, con rapidez y precisión.

• Integridad para gestionar información confidencial de los socios de tarjeta y cumplir con todas las políticas, lineamientos y regulaciones relacionadas con las prácticas de servicio y ventas.

• Motivación para impulsar la satisfacción del cliente y ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros socios de tarjeta en cada interacción.

• Puntualidad, confiabilidad y responsabilidad personal.

Preferred Skills:

• Pasión por el servicio y por construir la lealtad de los clientes mediante una escucha excepcional, el desarrollo de relaciones consultivas, la capacidad de encontrar soluciones y habilidades para la resolución de problemas.

• Experiencia en servicio al cliente y en entornos de ventas.

• Pasión por las ventas, recomendando productos o soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente.

• Capacidad para adaptar el estilo de comunicación a una amplia variedad de personalidades y situaciones, asumiendo la responsabilidad de cada llamada desde el inicio hasta su conclusión.

• Nivel intermedio/avanzado de inglés que permita mantener conversaciones de negocios con nuestros clientes.

Requisitos adicionales:

• Flexibilidad para trabajar en turnos diurnos o nocturnos dentro de una ventana de servicio de 11:00 p. m. a 3:00 p. m., incluyendo fines de semana.

• Entorno híbrido: se espera trabajar desde la oficina 3 días por semana.

• Flexibilidad laboral: Esquema  Full-Time. Disponibilidad para adaptarse a diferentes horarios de trabajo.

• American Express ofrece un entorno laboral excepcional y diverso. El alto desempeño puede ser recompensado mediante incentivos basados en el cumplimiento de objetivos.

Roles and Responsibilities: 

Use your skills, experience, and passion for customer service to help drive your team and business partners toward success. 

What would you do every day as a Customer Care Professional? 

• Consistently provide extraordinary service in a high-volume inbound contact environment within a structured, fast-paced customer care setting, with a strong focus on putting the customer first. 

• Have value-driven interactions with personal and business cardmembers in the Spain market to understand their needs and tailor unique, personal solutions for them, while reinforcing card membership benefits and recognizing cardmember loyalty. 

• Add value for our customers through unexpected, relevant recommendations on product offerings and benefits that deepen and confirm customer commitment and loyalty. 

Reinforce the customer relationship and loyalty with the goal of ensuring a robust retention strategy based on each product’s value proposition. 

• Use your “service-oriented” personality to develop key selling skills that optimize and strengthen the customer relationship by deepening their loyalty to our brand. 

• Handle customers’ general and account-specific inquiries: statement questions, card replacements, payments, rewards redemption, etc., and update customer account information. 

• Use tools and resources to identify personalized solutions and anticipate customer needs, fulfilling our commitment to first-contact resolution. 

• Meet and exceed performance goals including, but not limited to: quality targets, regulations and productivity goals, as well as customer satisfaction and retention metrics. 

Roles y responsabilidades:

Utiliza tus habilidades, experiencia y pasión por el servicio al cliente para ayudar a impulsar el éxito de tu equipo y de los socios del negocio.

¿Qué harías cada día como Customer Care Professional?

• Proporcionar de manera constante un servicio extraordinario en un entorno de alto volumen de contactos entrantes, dentro de un ambiente estructurado y dinámico de atención al cliente, con un fuerte enfoque en poner siempre al cliente en primer lugar.

• Mantener interacciones orientadas a generar valor con socios de tarjeta personales y corporativos del mercado de España para comprender sus necesidades y ofrecerles soluciones únicas y personalizadas, reforzando al mismo tiempo los beneficios de la membresía y reconociendo su lealtad como clientes.

• Aportar valor a nuestros clientes mediante recomendaciones relevantes e inesperadas sobre productos y beneficios que fortalezcan y confirmen su compromiso y fidelidad con American Express.

• Reforzar la relación y la lealtad de los clientes con el objetivo de garantizar una sólida estrategia de retención basada en la propuesta de valor de cada producto.

• Utilizar tu personalidad orientada al servicio para desarrollar habilidades clave de venta que optimicen y fortalezcan la relación con los clientes, profundizando su lealtad hacia nuestra marca.

• Gestionar consultas generales y específicas de las cuentas de los clientes, tales como preguntas sobre estados de cuenta, reemplazo de tarjetas, pagos, canje de recompensas, entre otras, así como actualizar la información de sus cuentas.

• Utilizar herramientas y recursos para identificar soluciones personalizadas y anticiparse a las necesidades de los clientes, cumpliendo con nuestro compromiso de resolver sus solicitudes en el primer contacto.

• Alcanzar y superar los objetivos de desempeño, incluyendo, entre otros, metas de calidad, cumplimiento normativo y objetivos de productividad, así como indicadores de satisfacción y retención de clientes.