HybridThree days on-site and two remote per week; U.S. business hours (Phoenix and Atlanta).
Customer Experience & SupportCustomer Support
About the job
Requirements
Advanced English, assessed during the interview.
Completed higher education or equivalent experience.
Strong communication and interpersonal abilities.
Attention to detail and ability to manage deadlines.
Organization and strong data accuracy.
Proactivity in identifying problems and supporting effective solutions.
Responsibilities
Track the order cycle and ensure delivery deadlines are met.
Monitor and help resolve customer complaints on marketplaces and service channels.
Respond to customer reviews professionally, clearly, and empathetically.
Meet established service-level agreements while maintaining high-quality responses.
Identify recurring problems and support their timely resolution.
Collaborate with multidisciplinary teams, including logistics and sales, to meet customer needs.
Map recurring issues and share insights to support continuous process improvement.
Desired Qualifications
A degree in Administration, Project Management, or a related area.
Experience with marketplaces such as Amazon and Mercado Livre.
Knowledge of customer-service tools such as Zendesk and Freshdesk.
Experience with performance indicators such as service-level agreements, Net Promoter Score, and Customer Satisfaction Score.
Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias!
Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEMconta com mais de 400 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores.
Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como profissional de compras em um ambiente dinâmico e desafiador, e ainda contribuir com um propósito real de salvar vidas, essa vaga é para você!
Estamos em busca de um(a)Analista de Customer Service Junior apoiando o ciclo completo de pedidos e garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes.
Principais responsabilidades
Acompanhar o ciclo dos pedidos, garantindo o cumprimento dos prazos de entrega
Monitorar e auxiliar na resolução de reclamações de clientes em marketplaces e canais de atendimento
Responder avaliações de clientes de forma profissional, clara e empática
Cumprir os SLAs estabelecidos, mantendo alto padrão de qualidade nas respostas
Identificar problemas recorrentes e apoiar na resolução de forma ágil
Trabalhar em conjunto com equipes multidisciplinares (logística, vendas, entre outras) para atender às necessidades dos clientes
Mapear recorrências e compartilhar insights para melhoria contínua dos processos.
Requisitos
Inglês avançado (será testado em entrevista);
Graduação em Administração, Gestão de Projetos ou áreas correlatas (desejável);
Ensino superior completo ou experiência equivalente;
Excelente comunicação e habilidades interpessoais;
Atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar prazos;
Perfil organizado, com forte acuracidade em dados;
Proatividade para identificar problemas e apoiar soluções eficazes.
Diferenciais
Experiência com marketplaces (Amazon, Mercado Livre, entre outros);
Conhecimento em ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, etc.);
Experiência com indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT).
Informações Adicionais
Disponibilidade para atuar no horário comercial dos Estados Unidos (Phoenix e Atlanta);
Trabalho de 2 dias na semana remoto disponível após os primeiros 30 dias.
Benefícios e Cultura:
Vale Refeição/Alimentação – Swile R$980,00;
Totalpass (academias parceiras);
Wellhub
Telemedicina
Orientação Psicológica, Financeira e Jurídica
Vittude – descontos em psicoterapia;
Bônus anual (atrelado à performance do setor);
30 dias corridos de descanso remunerado após 12 meses de trabalho;
Afastamento Maternidade remunerado de 4 meses;
Ambiente colaborativo, leve e focado em resultados;
Aniversariantes do mês, happy hours e outras iniciativas internas de bem-estar.
Local de Trabalho e Estrutura:
Localização: Próximo ao Shopping Morumbi / Market Place – São Paulo/SP;