Support Specialist, Management and Accounting

Et si ton expertise comptable devenait un véritable levier pour aider les entrepreneurs et les cabinets à mieux piloter leur activité ?

Chez Pennylane, nous construisons le logiciel de pilotage financier préféré des PME européennes. Notre plateforme aide les entrepreneurs à gagner du temps sur les tâches comptables et financières, et permet aux cabinets d’expertise-comptable de se concentrer davantage sur le conseil et l’accompagnement de leurs clients.

Aujourd’hui, nous recrutons une personne ayant exercé comme collaborateur ou collaboratrice comptable en cabinet, et souhaitant mettre son expertise métier au service de l’accompagnement de nos utilisateurs. Ta connaissance de la comptabilité et des réalités quotidiennes des cabinets te permettra de comprendre rapidement leurs problématiques, de leur apporter des réponses adaptées et de les aider à tirer pleinement parti de Pennylane.

🌍 Pennylane, c'est quoi ?

Pennylane est une fintech française parmi les plus dynamiques du pays, actuellement en pleine expansion à l'échelle européenne.

En 6 ans d'existence, nous sommes parvenus à :

💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant

💰 Lever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoia, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leurs débuts

👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1 000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs qui recommanderaient Pennylane à leurs proches

🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail vraiment flexible

🚀 Déjà plus de 900 000 TPE/PME et plus de 6 000 cabinets d'expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

🎯 Ton rôle

Tu rejoins l’équipe Support applicatif et technique en tant qu’expert métier et plateforme.

Tu es l’interlocuteur privilégié des dirigeants, des comptables internalisés et des cabinets d’expertise-comptable qui utilisent Pennylane pour gérer leur comptabilité et leurs finances.

Au quotidien, tu analyses leurs problématiques, les accompagnes dans la résolution de leurs demandes et les aides à tirer pleinement parti de la plateforme. Tu contribues également à l’amélioration du produit en faisant remonter des retours structurés aux équipes internes.

📋 Tes missions

Support et résolution de problèmes

• Réceptionner, qualifier et analyser les demandes des utilisateurs

• Comprendre leur problématique et leur contexte métier

• Apporter des réponses claires, pédagogiques et adaptées

• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète

• Escalader les sujets complexes aux équipes techniques ou produit

• Garantir un haut niveau de qualité de service

Accompagnement des migrations

• Aider les comptables en entreprise et en cabinet à intégrer leurs données dans Pennylane

• Comprendre les enjeux liés à la migration depuis un autre logiciel comptable

• Identifier les éventuelles difficultés et coordonner leur résolution

• Participer à l’amélioration des processus et de la documentation associés

Amélioration continue et partage d’expertise

• Créer et mettre à jour les supports d’aide destinés aux utilisateurs

• Identifier les questions récurrentes et favoriser l’autonomie des clients

• Partager tes connaissances comptables avec l’équipe

• Faire remonter les irritants et les besoins aux équipes produit

• Proposer des améliorations sur les process et les outils internes

🚀 Tes premiers mois chez Pennylane

• Tu te formes sur le produit et les process de l’équipe

• Tu découvres l’entreprise, sa vision et ses différents départements

• Tu apprends à identifier les parties prenantes et à collaborer efficacement

• Tu commences à traiter des demandes liées à la comptabilité

• Tu gagnes en autonomie et prends en charge tes demandes de bout en bout

• Tu traites des problématiques de plus en plus complexes

• Tu contribues aux supports d’aide et au partage de connaissances

• Tu deviens un relais de la voix du client auprès des équipes produit

Et ensuite

Tu deviens progressivement un expert produit et métier, capable d’identifier les axes d’amélioration et de porter des projets. Des évolutions vers des sujets Support plus complexes, la gestion de comptes ou la mise en œuvre de Pennylane sont également possibles.

🙋 Le profil que nous recherchons

• Formation comptable : BTS CGO, DCG, BTS Assistant de gestion PME-PMI, Bachelor Responsable administratif et comptable, Master CCA ou équivalent

• Au moins 3 ans d’expérience en cabinet d’expertise-comptable

• Idéalement, au moins trois périodes fiscales réalisées

• Une expérience en contact direct avec des dirigeants est un plus

• Solides connaissances des principes comptables et de la réalité des cabinets

• Appétence pour les outils numériques et les nouvelles technologies

• Autonomie, curiosité et capacité à résoudre des problèmes

• Excellentes qualités rédactionnelles et pédagogie

• Sens du service et aisance dans la relation client

• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter rapidement

• Envie d’apprendre et de suivre les évolutions du produit

• Anglais professionnel (compréhension écrite, orale et expression écrite)

• La connaissance de Pennylane est un plus

⚙️ Le process de recrutement

1. Un premier échange avec un recruteur, 30 minutes

2. Un entretien et un cas pratique avec un membre de l'équipe, 1 heure

3. Un entretien final avec la manager d'équipe, 45 minutes

🎁 Ce que l’on peut t’offrir

• Une mutuelle Alan Blue et Alan Mind

• Des tickets restaurant via Swile

• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

• Un budget mensuel pour travailler depuis chez toi ou dans un espace de coworking

• Des bureaux situés à quelques minutes de Saint-Lazare, à Paris

• Une enveloppe de BSPCE

• Un accès à 8 000 salles de sport et plus de 300 activités bien-être via Gymlib

• Un Mac

• Un accès à Busuu pour perfectionner ton anglais

• Des Tech Days tous les 3 mois et un séminaire annuel

• Des activités sportives et des événements réguliers entre collègues

🌱 Pour t’épanouir chez Pennylane

• Tu apprécies évoluer dans un environnement en changement constant

• Tu fais de la collaboration une priorité

• Tu sais prendre du recul et prioriser les actions à fort impact

• Tu es à l’aise avec l’idée d’apprendre et d’améliorer continuellement tes pratiques

• Tu peux travailler en anglais, selon les exigences du poste

Tu ne coches pas toutes les cases ? Postule quand même. Les parcours les plus intéressants ne sont pas toujours linéaires. Ce qui compte, c’est ta trajectoire, ton expertise, ta façon de réfléchir et ton envie de contribuer.

🔒 Information importante à destination des candidats

Les candidatures doivent être envoyées uniquement via nos canaux officiels, notamment notre site carrière et les pages officielles de nos partenaires.

Nos communications sont envoyées depuis des adresses professionnelles se terminant par @pennylane.com ou @pennylane-partners.com.

Nous ne vous demanderons jamais de paiement ni d’informations financières dans le cadre du recrutement. Si une telle demande vous est adressée, ne répondez pas et signalez-la-nous immédiatement.

Pennylane encourage la diversité, l’équité et l’inclusion sous toutes leurs formes. Nous offrons un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, dans nos bureaux comme à distance.

🇫🇷 Données personnelles

Pennylane traite vos données pour gérer votre candidature et évaluer votre adéquation au poste. Si votre candidature n’aboutit pas, vos données peuvent être conservées 2 ans à compter de notre dernier échange ou de la clôture du recrutement afin de constituer & gérer un vivier de candidats. Vous pouvez vous opposer à tout moment et demander la suppression de vos données en écrivant à : [email protected].
Notre data policy

🇬🇧 Personal Data

Pennylane processes your data to manage your application and assess your suitability for the position. If your application is unsuccessful, your data may be retained for 2 years from our last exchange or the closing of the recruitment process, in order to build and manage a candidate pool. You may object at any time and request the deletion of your data by writing to [email protected]. Learn more

🇩🇪 Personenbezogene Daten

Pennylane verarbeitet Ihre Daten, um Ihre Bewerbung zu bearbeiten und Ihre Eignung für die Stelle zu beurteilen. Sollte Ihre Bewerbung nicht erfolgreich sein, können Ihre Daten bis zu 2 Jahre ab unserem letzten Austausch oder dem Abschluss des Rekrutierungsverfahrens gespeichert werden, um einen Kandidatenpool aufzubauen und zu verwalten. Sie können jederzeit Widerspruch einlegen und die Löschung Ihrer Daten beantragen, indem Sie an [email protected] schreiben. Mehr erfahren

🇪🇸 Datos personales

Pennylane trata sus datos para gestionar su candidatura y evaluar su idoneidad para el puesto. En caso de que su candidatura no sea seleccionada, sus datos podrán conservarse hasta 2 años a partir de nuestro último contacto o de la finalización del proceso de selección, con el fin de constituir y gestionar una reserva de candidatos. Puede oponerse en cualquier momento y solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a [email protected]. Más información