Platform as a Service Cloud Operations Analyst

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.
Dentro de nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas. Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras.

En Accenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

Responsabilidades principales:

• Ejecutar las tareas operativas diarias sobre contenedores sobre Oracle Kubernetes Engine (OKE) y dominios de Oracle WebLogic Server: verificaciones de salud, revisión de logs y verificación de respaldos.

• Monitorear el entorno mediante las herramientas de observabilidad del programa y atender los eventos y alarmas según los umbrales definidos.

• Apoyar la resolución de incidentes P3/P4 bajo la supervisión de los perfiles sénior y semisénior.

• Verificar y reportar los mensajes de error identificados en los logs del entorno.

• Aplicar cambios de configuración aprobados siguiendo los procedimientos y runbooks documentados.

• Apoyar la ejecución de despliegues y de retiros de artefactos en ambientes no productivos.

• Apoyar la aplicación de parches de seguridad en ambientes no productivos.

• Monitorear el consumo de recursos de los componentes del entorno y reportar las desviaciones detectadas.

• Verificar la ejecución de las copias de seguridad del entorno y reportar las fallas identificadas.

• Abrir y dar seguimiento a tickets con los proveedores de la plataforma bajo la supervisión del referente del equipo.

• Registrar y documentar las actividades operativas en ServiceNow Aurora.

• Apoyar el mantenimiento de los runbooks y de la documentación técnica de la infraestructura.

• Generar reportes del estado del entorno para el equipo de gobernanza.

• Participar en las actividades de transferencia de conocimiento (KT) durante la fase de movilización.

• Apoyar la operación de las cargas contenerizadas sobre Oracle Kubernetes Engine (OKE): despliegues, statefulsets, escalamiento horizontal, recursos asignados, ingress, almacenamiento persistente y revisión de logs de contenedores.

• Apoyar la administración de los dominios de Oracle WebLogic Server: servidores gestionados, clústeres, máquinas y node manager, configuración del dominio y arranque y parada controlados.

• Apoyar la administración de los pools de conexiones JDBC, los orígenes de datos, los recursos JMS y los almacenes persistentes de los dominios WebLogic.

• Apoyar la ejecución de el despliegue y el retiro de artefactos de aplicación en los dominios WebLogic dentro de las ventanas acordadas.

• Apoyar el ajuste de JVM de los servidores gestionados: dimensionamiento de heap, recolección de basura y análisis de volcados de memoria y de hilos.

• Apoyar la operación de los servicios de OCI que soportan la plataforma: instancias de cómputo, balanceadores de carga, VCN y almacenamiento asociado a los entornos de middleware.

Requisitos técnicos

• 1 a 2 años de experiencia en administración de plataformas de middleware, contenedores o entornos de nube pública en producción.

• Conocimiento de contenedores y Kubernetes a nivel de operación básica: uso de kubectl, consulta de pods y servicios, y revisión de logs de contenedores.

• Conocimiento introductorio de Oracle WebLogic Server o de otro servidor de aplicaciones Java (JBoss, WebSphere o Tomcat): consola de administración y revisión de logs.

• Nociones de máquina virtual Java y de los conceptos de heap y recolección de basura.

• Familiaridad introductoria con Oracle Cloud Infrastructure, o interés en obtener certificación.

• Familiaridad introductoria con Oracle Cloud Infrastructure (OCI) y con el acceso a entornos mediante servidores bastión y consola de nube, o interés en obtener certificación.

• Nociones de certificados TLS/SSL y de su función en la publicación de servicios.

• Nociones de monitoreo de infraestructura y atención de eventos y alarmas.

• Experiencia con herramientas de gestión de tickets: ServiceNow, Jira o similares.

• Inglés técnico de lectura para documentación del fabricante.

Competencias y perfil

• Actitud proactiva de aprendizaje y desarrollo técnico continuo.

• Atención al detalle y disciplina en la ejecución de procedimientos operativos.

• Buena comunicación y disposición para el trabajo en equipo con perfiles sénior y semisénior.

• Criterio para reportar y escalar oportunamente lo que exceda su alcance.

• Disponibilidad para participar en esquemas de guardia rotativa junto a perfiles sénior.

Condiciones

• Cobertura 12×5 (lunes a viernes, de 7:00 a 19:00 h, hora Colombia) para P3/P4; soporte on-call supervisado para P1/P2.

• Acceso a los entornos mediante servidores bastión y consola de nube, conforme a los controles de acceso definidos por AVC.

• Plan de desarrollo: itinerario de certificación en Kubernetes y en nube pública.

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo        

                                                        
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