Warranty Manager

Gestionnaire des garanties  /  Warranty Manager

Description de l'emploi :

Vous avez une expérience en service client aéronautique ou en maintenance d’avion, vous avez travaillé dans la gestion de contrats, la négociation client ou le support technique et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences ? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Gestionnaire des garanties pour rejoindre notre équipe A220 Services Contracts basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous gérerez de manière autonome un portefeuille de compagnies aériennes internationales et interagirez avec de multiples interfaces internes et externes.

Vous ferez partie de l’équipe Garanties et Contrats de Services chargée de statuer et administrer les réclamations de garantie au niveau mondial pour le programme A220, tout en appliquant les politiques commerciales spécifiques et en protégeant les intérêts financiers d'Airbus.

L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle en tant que Gestionnaire des garanties sera de gérer le cycle de vie complet des réclamations de garantie pour votre portefeuille, de négocier des solutions équitables avec les clients et de former les compagnies aériennes à nos politiques de garantie.

Votre environnement de travail :

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à proximité de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.

• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.

• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.

• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis:

Relation client : Agir comme l'interface principale avec nos clients internes et nos clients A220 pour gérer les demandes de garantie sur le portefeuille qui vous est alloué. Établir et maintenir une relation commerciale de confiance avec les clients, en écoutant activement et en clarifiant leurs besoins, leurs exigences et leurs préoccupations. Proposer des solutions tout en protégeant les intérêts d'Airbus. Rencontrer/visiter les clients ou appels réguliers;

Gérer les réclamations clients pour le portefeuille qui vous est alloué : investiguer et statuer sur les demandes de garantie des clients sur la base d'une analyse technique et conformément aux accords contractuels et aux politiques d’Airbus. Interpréter les conditions de garantie et les contrats clients afin de déterminer l'éligibilité des réclamations;

Interface technique et support : Assurer la liaison avec les équipes d'ingénierie, de maintenance et de programmes afin d'obtenir un soutien technique et commercial dans les cas complexes;

Déploiement des politiques : Mettre en application les politiques agréées lors des campagnes de rétrofit, notamment suite aux politiques instruites dans nos Services Bulletins;

Formation : S'assurer que les compagnies aériennes connaissent leurs droits, les procédures, les outils et les événements liés à la garantie en formant régulièrement nos clients;

Dimensions:

• Portefeuille comprenant jusqu'à 10 comptes de compagnies aériennes pour votre rôle.

• Environ 500 dossiers de réclamations au titre de la garantie traités par an.

• Environ 3 millions de dollars de réclamations acceptées par an.

Votre profil:

• Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire de niveau supérieur (Maîtrise/Master) ou équivalent, en engineering, maintenance aéronautique or administration des affaires;

• Vous avez au moins sept (7) à dix (10) ans d'expérience pertinente dans le secteur de l'aviation, notamment dans la gestion de garanties, dans la gestion des contrats clients ou négociation avec les clients ou des opérations et maintenance des avions;

• Vous êtes tournés “esprit client” et être orienté solutions, vous avez le souci du détail;

• Excellentes capacités de communication pour conseiller, négocier, et établir des relations de confiance durables avec les parties prenantes et les compagnies aériennes;

• Solides compétences organisationnelles et un excellente gestion des priorités pour leader l’équipe et gérer le portefeuille clients;

• Vous êtes bilingue en français et en anglais;

• Vous avez de solides compétences organisationnelles et une très bonne gestion des priorités.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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Job description:

Do you have experience in aviation customer services or aircraft maintenance, have you worked in contract management, customer negotiation, or technical support, and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Warranty Manager to join our A220 Services Contracts team based in Mirabel (Québec, Canada), where you will autonomously manage an international airline portfolio and interact with multiple internal and external interfaces.

You will be part of the Services Contracts & Warranties team responsible for adjudicating and administering warranty claims globally for the A220 programme, while applying specific commercial policies and protecting Airbus' financial exposure.

The team organization is established to promote autonomous cross-collaboration, supporting each other and learning collectively.

Your role as a Warranty Manager will be to manage the full lifecycle of warranty claims for your portfolio, negotiate fair solutions with customers, and train airlines on our warranty policies.

Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan, and share purchase plan.

• Work / Life Balance: A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias, and a highly competitive holiday policy.

• Wellbeing / Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.

• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10,000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

At Airbus, we help you work, connect and collaborate more easily and with more flexibility. Wherever possible, we foster flexibility in our working modes to stimulate the innovative spirit.

Your challenges:

Customer Relations: Act as the primary interface with our internal customers and A220 clients to manage warranty requests on your allocated portfolio. Establish and maintain a trustworthy commercial relationship with clients by actively listening and clarifying their needs, requirements, and concerns. Propose solutions while protecting Airbus' interests. Conduct regular customer visits, meetings, or calls;

Warranty Claims Management: Investigate and adjudicate customer warranty claims based on comprehensive technical analysis, contractual agreements, and Airbus policies. Interpret warranty terms and customer contracts to determine claim eligibility;

Technical Interface and Support: Liaise with engineering, maintenance, and programme teams to secure technical and commercial support for complex cases;

Policy Implementation: Apply agreed commercial support policies during retrofit campaigns, notably following directives outlined in our Service Bulletins;

Customer Training: Ensure airlines are fully aware of their rights, procedures, tools, and warranty events by delivering regular training sessions to our customers;

Dimensions:

• Portfolio consisting of up to 10 airline accounts for your role.

• Approximately 500 warranty claim files processed per year.

• Approximately $3 million in accepted claims managed per year.

Your profile:

• You hold a Master’s degree or equivalent university degree in Engineering, Aircraft Maintenance, or Business Administration;

• You possess at least seven (7) to ten (10) years of relevant experience in the aviation sector, specifically within warranty management, customer contract management, customer negotiation, or aircraft operations and maintenance;

• You are customer-centric and solution-oriented, with strong attention to detail;

• Excellent communication skills to advise, negotiate, and build sustainable, trusting relationships with stakeholders and airlines;

• Strong organizational skills and excellent priority management to lead the portfolio activities efficiently;

• You are bilingual in French and English;

• You have strong organizational skills and an excellent sense of priority management.

Travel Required: Occasional travel within Canada & Overseas.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

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At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.