Accor

Global hotel management, franchising, loyalty programs

Night Auditor

Hotel Guest ServicesConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeRio de Janeiro, State of Rio de Janeiro, BrazilIn-person

About the Job

Responsibilities

Verify that processes, procedures, routines, and documents are implemented in accordance with company standards, identify irregularities, and issue relevant reports.
Welcome guests and clients at the front desk, identify them, and provide information and assistance throughout their stay, including reservations, flight confirmations, local addresses and phone numbers, and complaints.
Check guests in by arranging registration forms, handing over keys, and directing guests to their rooms.
Check guests out by closing bills, receiving payments, and assembling and organizing the relevant records.
Ensure compliance with reception procedures and carry out billing and self-control procedures.
In emergencies, follow basic procedures and contact the responsible personnel for issues such as internet outages, lack of hot water, leaks, or power outages.
Back up IT data and carry out server procedures.
Mediate conflicts and intervene in critical or unusual situations with guests, and report shift incidents, irregularities, and problems to the immediate supervisor.
Inspect hotel areas and facilities for maintenance and safety items using a checklist, and record irregularities.
Enter guest reservation information into the system.
Offer, award points for, and operate the loyalty program according to established standards.
Generate billing and issue bank payment slips for the day's invoices, verify the details, and forward them to the administration department when necessary.
Complete shift handovers in accordance with established procedures.
Guide the bell attendant and reception assistant.
Handle telephone calls according to brand standards.
Keep the department's files organized.
Perform related duties as required by the department.

Descrição da vaga

• Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes.

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), durante toda sua estada.

• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

• Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepção, bem como efetuar os processos de faturamento e procedimentos de “Autocontrole”.

• Em situações emergenciais, cumprir os procedimentos básicos e acionar os responsáveis (pane na internet, falta de água quente, vazamento, falta de energia, etc.)

• Efetuar backup de informática e os procedimentos do servidor.

• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, assim como reportar informações, anormalidades e problemas que ocorreram em seu turno ao superior imediato.

• Verificar itens de manutenção e segurança, mediante check-list, percorrendo as áreas/instalações do hotel e registrando irregularidades.

• Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente.

• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.

• Gerar faturamento e emitir boletos bancários referente às NFs do dia conferindo os dados para posteriormente encaminhar ao setor ADM quando necessário.

• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.

• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção.

• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da marca.

• Manter o arquivo da área devidamente organizado.

• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

Informações adicionais

Convênio Médico
Convênio Odontológico (Por adesão)
Ticket Flex (Alimentação e Refeição)
Seguro de Vida
PPR (Programa de Participação nos Resultados)
Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas)

About the Company

Accor

Global hotel management, franchising, loyalty programs

Accor operates a global portfolio of hotel brands spanning economy to luxury, providing hotel management and franchising services in the travel and tourism sector. Its revenue comes from room bookings, food and beverage services, and management fees earned from franchised properties. The company runs a loyalty program called A Club to boost guest retention and engagement. Growth is aided by strategic acquisitions, such as Adoria for corporate catering solutions and a stake in Squarebreak for upscale villa rentals. Accor pairs global expertise with local knowledge to deliver consistent hospitality experiences at scale, while pursuing sustainability and positive impact on guests, communities, and the environment. The overall goal is to offer reliable, high-quality experiences across markets and to grow responsibly through responsible expansion and sustainable practices.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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