Learning Information Systems Missions Officer

Vous intégrez la Direction des Ressources Humaines et êtes rattaché(e) au Pôle Contrôle de Gestion Sociale, SIRH et Rémunération. Vous rejoignez notre équipe SIRH en tant que Chargé(e) de Missions SI Learning (Learning Technologies) pour assurer le fonctionnement opérationnel de nos systèmes d’information Learning & Development

Vos principales missions sont les suivantes :

Assurer l’assistance aux utilisateurs des outils Learning & Development via l’outil Service Now, notre outil de gestion des demandes et des incidents techniquesTraiter les demandes de services :

• Création et mise à jour de contenu de formation
• Assignation des parcours de formation aux participants cibles
• Publication d’e-learning : remplir le formulaire de demande, effectuer les tests techniques, faire le lien entre l’équipe interne de design des e-learning et l’équipe technique internationale jusqu’à la publication effective de l’e-learning
• Accès administrateur : communiquer la procédure de demande d’accès, gérer la demande d’accès en lien avec l’équipe technique internationale, maintenir à jour la liste des profils administrateur de nos outils Learning & Development
• Extraction des rapports de suivi issus du Learning Management System pour les demandeurs (ex : Course Activity Report, suivi de réalisation des parcours de formation obligatoires etc.) ;

Aider à la résolution des incidents (dysfonctionnements techniques) :

• Analyse et qualification du problème
• Identification des solutions envisageables ou proposition des solutions de contournements
• Escalade du ticket si besoin à l’équipe technique l’internationale (échanges en anglais)
• Suivi et échanges, avec le demandeur et avec l’équipe technique internationale, jusqu’à résolution du problème

Participer à l’amélioration continue de nos processus internes

• Améliorer les processus d'administration existants : identifier les incidents récurrents et optimiser le processus de réponses (exemples : création de fiches de knowledge base dans Service Now ou de modèles de réponse standard)
• Formaliser et mettre à jour les procédures internes de gestion courante

Projets et accompagnement au changement des utilisateurs 

• Participer aux éventuels projets de transformation, notamment aux projets de migration, de déploiement ou d’évolution des outils Learning & Development
• Participer à l'accompagnement au changement des utilisateurs

• Diplômé(e) d'une grande école ou d’université avec une spécialisation en SIRH, vous possédez une appétence à découvrir les systèmes d’information pour la formation et outils informatiques.

• Vous disposez d’au moins deux années d’expérience dans un environnement SIRH/Learning Technologies

• Vous êtes dynamique, faites preuve d’esprit d’équipe et de rigueur.

• Autonome, organisé(e) avec un esprit analytique, vous avez une grande aisance relationnelle et de communication au sein d’une équipe.

• La connaissance des Learning Management Systems sera un plus.

• Vous avez obligatoirement un bon niveau d'anglais écrit et oral (échanges réguliers par écrit et en réunion avec l’équipe technique internationale).